Andrea Makris

Assistente de Relacionamento e Novos Negócios at Sindilojas Porto Alegre
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil, BR
Skills

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Bio

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Credentials

  • Introdução ao Customer Success
    RD University
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Controle de Fluxo de Caixa
    Sebrae
  • Curso de Comunicação não Violenta | 4h
    FECAP
  • Customer Success: conquistar e manter clientes
    Sebrae
  • Excel Avançado | 30h
    Expert Cursos
  • Excel Básico | 12h
    Professor Márcio Reis
  • Excel Básico | 15h
    SENAR Brasil
  • Excel Básico | 15h
    Fundação Bradesco
  • Marketing digital para o empreendedor
    Sebrae

Experience

  • Sindilojas Porto Alegre
    • Brazil
    • Retail
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente de Relacionamento e Novos Negócios
      • Apr 2023 - Present

      - Atendimento ao cliente de forma ativa pelos canais: telefone, chat, whatsapp e e-mail; - Contato empresarial; - Recebimento e resolução de demandas. - Atendimento ao cliente de forma ativa pelos canais: telefone, chat, whatsapp e e-mail; - Contato empresarial; - Recebimento e resolução de demandas.

  • +A Educação
    • Brazil
    • E-learning
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de Atendimento Sucesso do Cliente
      • Aug 2021 - Apr 2023

      - Atendimento ao cliente de forma ativa e receptiva pelos canais (telefone, chat, whatsapp e e-mail); - Resolução das dificuladades reportadas pelos clientes, de forma empática e dinâmica; - Retenção e fidelização de clientes; - Contribuindo com sugestões de melhorias de ações de encantamento para os clientes; - Colaboração com o time em retiradas de dúvidas e busca de soluções; - Fazendo contato ativo com os clientes que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento; - Busca de soluções para melhorar a experiência do cliente; - Criação de manuais de melhoramento da comunicação; - Acesso e alteração de dados nos sistemas Zendesk e Protheus; - Acesso e alimentação de planilhas no Excel. Show less

  • Prefeitura Municipal de Gravataí
    • Brazil
    • Government Administration
    • 700 & Above Employee
    • Agente de Apoio à Inclusão Escolar
      • Apr 2018 - Sep 2021

      - Aplicação de metologias para a autonomia do aluno PCD dentro do ambiente escolar; - Facilitar a interação do aluno PCD com os colegas; - Criar uma relação de confiança com o aluno PCD; - Auxílio aos professores e rede escolar com alunos PCD; - Auxílio aos professores da Sala de Recursos na construção de relatórios pedagógicos; - Construção de jogos pedagógicos na Sala de Recursos; - Impressão de atividades escolares (Pandemia); - Auxílio na Secretaria da Escola (Pandemia); - Atendimento a Comunidade Escolar na Secretaria (Pandemia). Show less

  • Hermosa pilchas e regalos
    • Porto Alegre, RS
    • Administrativo e Comercial
      • Sep 2012 - Jan 2019

      - Atendimento ao público; - Resolução de problemas dos clientes; - Busca de soluções para melhorar a experiência do cliente; - Vendas; - Controle administrativo e financeiro; - Pesquisa, captação e atendimento de fornecedores; - Negociação de compras de produtos; - Definição de políticas comerciais e de divulgação; - Marketing digital em redes sociais; - Vendas online. - Atendimento ao público; - Resolução de problemas dos clientes; - Busca de soluções para melhorar a experiência do cliente; - Vendas; - Controle administrativo e financeiro; - Pesquisa, captação e atendimento de fornecedores; - Negociação de compras de produtos; - Definição de políticas comerciais e de divulgação; - Marketing digital em redes sociais; - Vendas online.

  • Queijaria Campo do Sítio
    • Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil
    • Administrativo e Comercial
      • Apr 2007 - May 2012

      - Atendimento ao cliente; - Busca de soluções para melhorar a experiência do cliente; - Controle administrativo e financeiro; - Criar e executar planos de lucro e desenvovimento do negócio; - Relacionamento com a assistência técnica (Emater); - Garantir as boas práticas de higiene e limpeza da agroindústria conforme determinação da vigilância sanitária; - Analisar e planejar rotas e horários de entregas diminuindo custos; - Responsável pela venda através do FNDE (Programa de Aquisição de Merenda Escolar da Agricultura Familiar); - Controle de estoque. Show less

Education

  • Universidade de Marília
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão Processos Gerenciais
    2020 - 2022
  • EEEM Odila Gay da Fonseca
    Ensino Médio Completo
    1981 - 1993

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