Experience

fairtec Kommunikationstechnik GmbH

• Germany
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Consultant Response und Lead Management

  • Oct 2015 - Present

  Mal sehen, habe heute erst angefangen ..-- keep you updated.



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Marketing Response und Lead Management Consultant

  • Apr 2010 - Sep 2015

  Zu meiner hauptsächlichen Aufgabe gehören im Rahmen diverser Events das Leiten, die Supervision und die Koordination von Teams bis zu 35 Personen.Desweiteren ist ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit die Kooperation und Affirmation mit den verschiedenen internen und externen Teams der Marketing, Sales und Lead Development / Tele Gemeinschaft bezogen auf den Response und Lead Management Prozess wie auch den Nurturing Prozess innerhalb des Planungs und Umsetzung Zykluses von diversen Marketing Kampagnen.Mein tägliches Arbeiten beschäftigt sich mit allen verfügbaren Marketing Werkzeugen, um sowohl den Kampagnen Prozess als auch das Response und Lead Management inclusive Nurturing abzubilden und auszuführen.Die Erfolgsmessung der einzelnen Marketing Aktivitäten in den unterschiedlichen Reporting Systemen bildet einen weiteren Hauptteil meiner Aufgabenbeschreibung inklusive detailierten Analysen dieser Reportings einhergehend mit Empfehlungen für Verbesserungen und Prozessanpassungen.

• IBM.COM Marketing Manager Deutschland

  • Jul 2006 - Apr 2010

  Als Marketing Manager für IBM.COM war ich mit der Kreation, Promotion und Unterstüzung der ibm.com Sales Gemeinschaft mit entsprechenden Sales Enablement Materialien wie “reasons of call”, Online-Katalogen, vorbereitete Emailings und Direkt-Marketing Aktivitäten betraut.Die Quartalsplanung von Aktionen in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsleiter, den lokalen und europäischen Marketing Kollegen gehörte, zusammen mit der Umsetzung dieser Aktionen zu meinen Hauptaufgaben, genau wie auch die Erfolgsmessung der durchgeführten Aktionen im Reporting System.Im Jahre 2009 habe ich im Rahmen des “Response und Lead Management Pilot” den Yellow Belt einer Lean Six Sigma Zertifizierung errungen.



IBM Deutschland GmbH

• Integrated Marketing Communication Lead in Deutschland für IBM Global Services

  • Jul 2003 - Jul 2006

  Als Projektleiter und Koordinator von Marketing Kampagnen und Veranstaltungen habe ich mit den verantwortlichen Brand Marketing Managern, in Übereinstimmung mit deren Anforderungen, Marketing Aktionen geplant und bei der Umsetzung unterstützt. Außer der Kampagnenplanung und Execution war ich auch für den Kampagnenerfolg maßgeblich verantwortlich. Daher war ein regelmäßiges Reporting ins Produktmarketing und zu den Vertriebsteam zum aktuellen Kampagnen Status auch eine meiner Pflichten.Mein Spezialprojekt war 2003-2004 die Organisation und Durchführung des CRM Siebel Marketing Trainings für mehr als 140 Personen in Deutschland, Österreich und Schweiz.Nach diesem Training gehörte die Leitung des CRM Siebel Helpdesk für Marketing Nutzer zusätzlich zu meiner Fachaufgabe.

• Integrated Marketing Communications Specialist, Direct & Interactive Marketing

  • Oct 2001 - Jul 2003

  In der Funktion des Direkt Marketing Spezialisten war ich hauptsächlich für Entwicklung und Design von Direkt Marketing Kampagnen zuständig und dies von der Planung bis zur Umsetzung der Aktion in den Markt.Die tägliche Nutzung der zur Verfügung stehenden und notwendigen Marketing Anwendungen waren ein Muss, um die Aufgabe durchzuführen.Zusätzlich habe ich als Focalpoint für die Telemarketing und Dataentry Teams agiert. Als Teamleiter, von Januar bis Juli 2003, war ich außerdem für die Orchestrierung eines sechser Teams von Direkt & Interaktive Marketing Spezialisten verantwortlich.



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Leader Telemarketing Central Region (DE, AT und CH)

  • Jul 2000 - Sep 2001

  Als Teamleader war ich für die Supervision, Kontrolle und Leistungsbewertung von Telemarketing Agenten hauptsächlich verantwortlich. Zu den weiteren Aufgaben gehörte die Organsiation von Trainingseinheiten für die Agenten und das Organisieren und die Bereitstellung von Kampagnen Briefings.Dazu war natürlich die Kooperation und Koordination mit den Landes-Marketing-Abteilungen in Bezug auf Kampagnen Briefing, Durchführung und Erfolgsmessung meinerseits erforderlich.Meine Sonderaufgabe war die Implementierung von CRM Siebel für Sales in meinem Bereich.



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Telemarketing Agent Central Region (DE, AT und CH)

  • Oct 1999 - May 2000

  Ich war als Telemarketing Spezialist für ausgehendes Telemarketing für die Personal Computing Division und Softwaregroup für Deutschland tätig.Auch das eingehende Telemarketing für alle IBM Produktbereiche wurde von mir untertstützt.Als spezial Projekt für Gold Service Kunden hatte ich die Aufgabe in die Kundenstruktur eines sehr wertvollen Kunden hinein zu telefonieren und andere Bereiche außerhalb der Informationstechnologie Abteilung auf unser Produktportfolio aufmerksam zu machen und die Organisationsstruktur zu erkunden.



UPS

• United States
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Coach - Self Directed Workteam

  • Sep 1998 - Sep 1999

• Teamleader - Customer Service Representative - Complaint Departement

  • Sep 1996 - Aug 1998

  1996 habe ich bei UPS als Kundenbetreuer angefangen, doch nach bereits 6 Monaten wurde ich zur Hauptverantwortlichen der deutschen Beschwerdeabteilung befördert. Nach weiteren 8 Monaten wurde ich zum Helpdesk Supervisor der deutschen Operation und Kunden Beziehungs Manager promoted. Meine Hauptaufgabe als Kundebetreuer war die Anrufe von Kunden entgegenzunehmen und die Wünsche der Kunden bzgl. des Paketversands aufzunehmen und in die entsprechenden Paketzentren nach Deutschland per Computer weiterzugeben. Dabei war das Erlernen der entsprechenden Softwareanwendung essentiell. In der Beschwerdeabteilung ging es meist um verärgerte Kunden die entweder verloren gegangene Ware oder beschädigte Ware hatten und meine Hauptaufgabe bestand darin diese Kunden zu beruhigen und ihnen eine entsprechende Kompensation anzubieten.Als Supervisor habe ich ein Team von 25 Personen geleitet und meine täglichen Aufgaben hier waren das Team zu coachen und führen inklusive deren Urlaubsplanung, Stundenabrechnungen und Krankheitsausfall.



McDonald’s Pantry Franchise Ireland Ltd, Dublin 2

• Manager Anwärter

  • Jul 1995 - Jul 1995

  Meine Hauptverantwortung waren die tägliche, wöchentliche und monatliche Inventur, Auftragsverwaltung und Wareneingangskontrolle, Training von Mitarbeitern, Erstellen von Wochen-Arbeitsplänen, Personal-Einteilung der täglichen Schicht, Kassenkontrolle, Verantwortung der Gewinn und Verlust Rechnung auf monatlicher Basis.



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Manager Anwärter

  • May 1993 - Mar 1995

  Die tägliche, wöchentliche und monatliche Inventur, Auftragsverwaltung und Wareneingangskontrolle, Training von Mitarbeitern, Erstellen von Wochen-Arbeitsplänen, Personal-Einteilung der täglichen Schicht, Kassenkontrolle, Verantwortung der Gewinn und Verlust Rechnung auf monatlicher Basis gehörten zu meinen wesentlichen Aufgaben.