Directora de Operaciones y Proyectos Digitales

• Jun 2022 - Present

Direcciónamiento de todos los proyectos de BPO a cargo de la compañía. Participadora y cocreadora de proyectos que generan valor y crecimiento mediante innovaciones y diferenciaciones que generen expansión de nuevas alianzas comerciales. Diseño de estrategias, enfocados en el cumplimiento de indicadores, análisis de datos, proyecciones, desviaciones, estadística y habilidades comunicativas para la toma de decisiones. Diseño de Propuestas innovadoras para optimización de procesos y rentabilidad de la compañía. Implementación de modelos formativos disruptivos Implementación de proyectos nuevos Show less

Sales Manager D&D Channel

• Feb 2022 - Jun 2022

Líder comercial contac center /bancaseguros /alianzas y masivos

• May 2019 - Feb 2022

Profesional en administración e implementación de canales de ventas no presenciales. Diseño de estrategias comerciales. Enfocada en el cumplimiento de indicadores en alianzas bancarizadas a cargo como banco Scotiabank, banco de Occidente, Agencia de seguros Falabella, Banco Pichincha etc. aplicacion de business intelligence, neulenguistica y creadora de estrategias comerciales enfocadad en cumplimiento. Profesional en administración e implementación de canales de ventas no presenciales. Diseño de estrategias comerciales. Enfocada en el cumplimiento de indicadores en alianzas bancarizadas a cargo como banco Scotiabank, banco de Occidente, Agencia de seguros Falabella, Banco Pichincha etc. aplicacion de business intelligence, neulenguistica y creadora de estrategias comerciales enfocadad en cumplimiento.

Jefe de operaciones comerciales bancaseguros (Axa Colpatria)

• Aug 2017 - Apr 2019

Liderar y coordinar el desempeño de los equipos de trabajo y líderes a cargo en líneas Outbound e Inbound, corrigiendo y reforzando la gestión comercial y calidad mediante diferentes tipos de estrategias para el cumplimiento de metas diarias, a fin de optimizar su rendimiento y la calidad del servicio que prestan a los clientes finales, de esta misma manera cumplir con las metas establecidas generando rentabilidad para la compañía, garantizando el cumplimiento de indicadores como niveles de servicio, atención, adherencia, ocupación, contactabilidad, efectividad, productividad entre otros. Show less

supervisor de operaciones comerciales (Movistar)

• Apr 2015 - Apr 2017

Supervisar y coordinar el desempeño de los agentes a cargo, controlando, corrigiendo y reforzando la gestión realizada, a fin de optimizar su rendimiento y la calidad del servicio que prestan a los clientes finales y de esta manera cumplir con las metas establecidas, aplicación norma enfoque norma copc, manejo de nómina, diseño estratégico en dimensionamiento para mallas de turnos, conocimiento y cumplimiento en indicadores operativos como niveles de servicio, atención, recurrencia, adherencia, ausentismo entre otros, manejo de clientes internos y externos Show less

Analista de control de calidad comercial (Movistar)

• Apr 2010 - Mar 2015

Analista de calidad con experiencia en gestión comercial, manejo de datos, cumplimiento de indicadores, aplicación de la norma CPOC, manejo de grupo, ejecución de acciones correctivas y preventivas para el mejoramiento continuo en indicadores de calidad y satisfacción, con alto grado de responsabilidad, generadora de planes de acción y promoción del cumplimiento de metas comerciales y notas calidad.