Experience

IDNTT

• Switzerland
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Head Of Customer Care

  • May 2020 - Present

  Progettazione, implementazione e controllo delle attività volte a garantire un servizio di assistenza alla customer base in grado di garantire un valore reale e tangibile, incrementare il tasso di fedeltà della clientela e minimizzare il tasso di abbandono dei servizi offerti. Formazione e monitoraggio delle strutture esterne incaricate della gestione diretta dei clienti. Progettazione, implementazione e controllo delle attività volte a garantire un servizio di assistenza alla customer base in grado di garantire un valore reale e tangibile, incrementare il tasso di fedeltà della clientela e minimizzare il tasso di abbandono dei servizi offerti. Formazione e monitoraggio delle strutture esterne incaricate della gestione diretta dei clienti.



NATURALEITALIANO

• Italy
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• CMO

  • Jan 2019 - May 2020

  Implementazone e sviluppo del ramo aziendale responsabile di promuore le attività e i prodotti offerti dall'azienda e dai suoi clienti nel mercato internazionale. Sviluppo di servizi di coaching per l'internazionalizzazione aziendale. Implementazone e sviluppo del ramo aziendale responsabile di promuore le attività e i prodotti offerti dall'azienda e dai suoi clienti nel mercato internazionale. Sviluppo di servizi di coaching per l'internazionalizzazione aziendale.



webidoo

• Italy
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Head of Customer Office

  • Nov 2017 - Jan 2019

  Progettazione, implementazione e controllo di tutte le attività volte a garantire la customer experience dei clienti interni e esterni della start-up Webidoo. Coordinamento delle strutture esterne incaricate della gestione diretta del cliente. Controlli interni permanenti di II livello volti a garantire l’assenza di rischi operativi e frodi interne ed esterne. Gestione, monitoraggio e engineering dei processi e delle procedure di lavoro nel rispetto degli obiettivi organizzativi, economici e di servizio delle attività gestite. Show less



axélero

• Italy
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• • Apr 2016 - Nov 2017

  da luglio 2016 Pianificazione delle attività, analisi, piani di miglioramento, misurazione dei processi, forecast dei volumi e staffing, Coordinamento dei Kay Account Manager. Controlli interni permanenti di II livello e monitoraggio dei rischi operativi, volti a contenere il rischio di frodi interne ed esterne.aprile - luglio 2016 Assessment del progetto volto a definire e implementare una strategia di contact center e customer experience per axélero. Progettazione metodo di lavoro, dinamiche operative, gestione dei processi e delle conoscenze, individuaizione dei driver primari da implementare e della struttura organizzativa. Show less

• • Nov 2012 - Nov 2017

  Responsabile Recupero Crediti. Coordiamento e formazione del personale addetto al recupero dei crediti. Reenginering dei processi di gestione. Controlli interni permanenti di II livello e monitoraggio dei rischi operativi, volti a contenere il rischio di frodi interne ed esterne.Analisi delle perrformance, studio e verifica di KPI specifici volti a seguire l’andamento delle attività nell’ottica di migliorare i risultati e contenere il rischio di crediti insoluti. Monitoraggio, studio e applicazione di politiche volte a diminuire il rischio di insoluto.Gestione e coordinamento di businnes partner e fornitori. Show less



B&P srl

• Milano

• Responsabile Consulenti del debito

  • Feb 2011 - Nov 2012

  Sviluppo di processi e procedure di gestione e controllo delle performances dei processi adottati in termini di tempo, qualità e valore in relazione a obiettivi e forze disponibili. Controlli interni permanenti e monitoraggio dei rischi operativi. Sviluppo di processi e procedure di gestione e controllo delle performances dei processi adottati in termini di tempo, qualità e valore in relazione a obiettivi e forze disponibili. Controlli interni permanenti e monitoraggio dei rischi operativi.



Oney

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• --

  • Nov 2005 - Jan 2011

  luglio 2008 - gennaio 2011 Sviluppo di processi e procedure di gestione e controllo delle performance dei processi adottati in termini di tempo, qualità e valore in relazione a obiettivi e forze disponibili. Certificazione delle procedure e dei processi adottati. Compliance, controlli interni permanenti di secondo livello e monitoraggio dei rischi operativi in termini di perdita di patrimonio e d’immagine. luglio 2007 - luglio 2008 Team Leader Piattaforma Clienti. Formazione e gestione delle risorse in seno al reparto commerciale. Reportistica e analisi degli andamenti. Valutazione delle richieste delle linee di credito. Controlli permanenti di primo livello. novembre 2005 - luglio 2007 Gestione del portafoglio insolvenze e phone collection. Gestione di cessioni, perdite e contenzioso. Show less



Fastweb

• Italy
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Retention Specialist

  • Jun 2004 - Nov 2005

  Analisi delle problematiche ricorrenti riscontrate dalla clientela emotivi di abbandono del servizio offerto. Sviluppo di politiche commerciali e soluzioni volte a disincentivare l’abbandono del servizio e a fidelizzare la customer base. Analisi delle problematiche ricorrenti riscontrate dalla clientela emotivi di abbandono del servizio offerto. Sviluppo di politiche commerciali e soluzioni volte a disincentivare l’abbandono del servizio e a fidelizzare la customer base.



CartaSi (ora Nexi)

• Italy
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• PhoneCollector

  • Jan 2004 - May 2004

  Attività di phone collection e gestione incassi. Analisi dell’andamento delle delle attività stragiudiziali di recpero del credito. Attività di phone collection e gestione incassi. Analisi dell’andamento delle delle attività stragiudiziali di recpero del credito.



Karl-Franzens-Universität Graz

• Austria
• Research
• 700 & Above Employee

• Traduttore

  • Sep 2002 - Dec 2003

  Università degli studi -dipartimento di Biologische Chemie. Nell’ottica di facilitare lo scambio di informazioni tra i ricercatori del dipartimento di Chimica Biomedica dell’Università stiriana e i colleghi del dipartimenti di Chimica farmaceutica e tossicologia dell’Università degli studi di Napoli Federico II, interpretariato e traduzioni di appunti e articoli scientifici italiano-tedesco, tedesco-italiano Università degli studi -dipartimento di Biologische Chemie. Nell’ottica di facilitare lo scambio di informazioni tra i ricercatori del dipartimento di Chimica Biomedica dell’Università stiriana e i colleghi del dipartimenti di Chimica farmaceutica e tossicologia dell’Università degli studi di Napoli Federico II, interpretariato e traduzioni di appunti e articoli scientifici italiano-tedesco, tedesco-italiano



Hairdreams Haarhandels GmbH

• Austria
• Cosmetics
• 1 - 100 Employee

• Vertrieb

  • May 2000 - Dec 2003

  Analisi dei mercati dell’Europa del sud. Creazione della rete di distribuzione italiana. implementazione e gestione dei comparti in lingua italiana. Analisi dei mercati dell’Europa del sud. Creazione della rete di distribuzione italiana. implementazione e gestione dei comparti in lingua italiana.