Experience

Alcalá Comunicaciones

• Colombia
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Demand Generation Manager

  • Nov 2021 - Present

  • Generación, Administración y mejora de las estrategias propuestas al cliente para apoyarlo en el logro de su pipeline, con apuestas innovadoras, acertadas, efectivas reconociendo el dialogo que debemos usar con el usuario final o con el reseller, mayorista, partner o canal y asi apoyarlos en el cumplimiento de sus metas. • Definición y manejo de indicadores de la operación • Creación de estrategias de promociones, ascensos y retención de personal. • Diseño de procesos y flujogramas para la consecución de resultados. • Creación y análisis de nuevas líneas de negocio. • Análisis numérico para identificar patrones y aspectos a mejorar. • Determinar y ajustar los recursos necesarios para la consecución de objetivos • Elaboración de planes estratégicos de generación de demanda para empresas de software, hardware y soluciones a nivel Latinoamérica y Caribe Show less



Activos Capital

• Colombia
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Administradora Mall Meridiano Cota

  • Jun 2019 - Jan 2022

  Responsable de la administración tanto de la planta física como de los recursos, del manejo y relacionamiento con clientes (locatarios) como con proveedores, manejo de equipos de trabajo, servicios generales, seguridad. Encargada de la generación de estrategias para el incremento del tráfico y de las ventas, arriendo de espacios comerciales, etc. • Generé una estrategia de marketing y comercial en conjunto con la Alcaldía de Cota para el apoyo de los emprendedores del municipio para la creación de espacios de comercialización de los productos, logrando crecimientos en ventas superiores al 80% a estos participantes. • Realicé ferias para el aumento del tráfico y generación de ventas en los centros comerciales a cargo logrando un 50% más de visitantes y un aumento en ventas promedió del 60%. • Desarrollo de actividades de marca para lograr el posicionamiento adecuado a través del mall y en estrategias digitales en redes sociales conectadas a las labores de marketing tradicional del lugar. • Estabilicé la operación frente al manejo de contratistas, proveedores y equipos tercerizados logrando ahorros superiores al 15% de los costos administrativos. Show less



Frontis3d

• Colombia
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Directora de Operaciones

  • Feb 2018 - Jan 2019

  Responsable de la creación de la estrategia de marketing, comercial y de servicio al cliente, así como de las áreas administrativas y de recursos humanos. Desarrollo de estrategia de marketing digital y manejo de la agencia de servicios. Encargada de la negociación con proveedores y clientes. • Establecí el proceso de ventas, iniciando por la captura de clientes, la comercialización del servicio y el cierre de negociación logrando ventas mensuales superiores a $30M. • Incremente la base de datos de prospectos en un 50%. • Desarrollé el área comercial y operativa de la compañía, estableciendo el manejo y control interno de los procesos. Show less



Arista

• Bulgaria
• Arts & Crafts

• Coordinadora de Servicio al cliente

  • Nov 2016 - Dec 2017

  Responsable de liderar la estrategia de marketing, así como la implementación y seguimiento de presupuestos de las campañas publicitarias. Encargada de monitorear los gastos de publicidad, merchandising y promociones, organización de eventos y relaciones públicas. Aseguramiento de control de calidad. Responsable de liderar la estrategia de servicio al cliente. Manejo y relacionamiento de proveedores internacionales para la marca. • Garanticé la ejecución de las actividades asociadas al mantenimiento y desarrollo de los clientes actuales y potenciales, orientadas a obtener la satisfacción de sus necesidades de productos valorizados del catálogo de ventas, apoyando esta última gestión. • Participé en la creación de estrategias de posicionamiento de marca y fidelización de clientes aumentando las ventas de productos con poca rotación en un 25%. • Desarrolle la estandarización del proceso comercial, garantizando la entrega de productos negociados y una cartera “0” frente a los clientes. Show less



Grupo Honor & Laurel

• Colombia
• Security and Investigations
• 100 - 200 Employee

• Coordinadora de Aseguramiento y Servicio al cliente

  • Feb 2016 - Nov 2016

  Encargada de direccionar y generar estrategias para el relacionamiento con los clientes. Encargada de liderar y mantener el sistema de gestión integral y control interno de la compañía mediante la implementación, seguimiento, control y mejora de los procesos bajo los lineamientos legales, normativos y corporativos. • Implementé estrategias de venta cruzada, incrementando la facturación por cliente en un 10%. • Logré incrementos en las encuestas de satisfacción de servicio al cliente de un 80% a un 92% Show less



Domina

• Argentina
• Facilities Services

• Jefe de servicio al cliente

  • Mar 2014 - May 2015

  Direccionamiento estratégico de las políticas y el relacionamiento con los clientes. Responsable del cumplimiento de la promesa de venta y servicio asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización del mismo atendiendo y superando las expectativas en los momentos de verdad. Manejo de operación de calL center, front office de servicio y responsable del departamento técnico de atención de garantías. • Generé estrategias de mejora al interior de la compañía que redundan en una entrega fácil, oportuna y de calidad al cliente. • Realicé el montaje del call center de servicio. • Implementé estrategias de venta cruzada, incrementando la facturación por cliente en un 7%. Show less



Nexsys

• Ireland
• Research Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de inteligencia de negocios y servicio al cliente

  • Nov 2010 - Jun 2013

  Responsable de la coordinación de operaciones de mercadeo y de servicio al cliente, manejo de operación de Call center de mercadeo, ventas y de servicio para Latino América. • Cumplí las metas de satisfacción al cliente interno en un 98% • Cumplí las metas de generación leads para los futuros negocios de la empresa • Construí del plan de fidelización para clientes, manejo y control de estrategias online y redes sociales. • Generé estrategias telefónicas para incrementar las ventas consiguiendo un 12% adicional con esta actividad. • Logré el cumplimiento de las expectativas de las marcas y desarrollé las estrategias de lanzamiento y posicionamiento de productos en LATAM. Show less