Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Dec 2020 - Present

  Campaña: Liberty Specialty Markets Latam• Desarrollar y actualizar herramientas ofimáticas para la continua mejora de los procesos.• Documentación de procesos.• Apoyo en la recopilación de datos para la elaboración de nuevos procesos.• Creación y actualizaciones en documentos requeridos.• Administración de proyectos.• Asignación de proyectos a equipo de trabajo.• Creación de Macros sistema Genius (AS400) según lo requiera el proceso y/o proyecto.• Ingreso y actualización de información en plataformas de Salesforce y Genius (AS400) según lo requiera el proceso y/o proyecto.• Análisis de datos.• Recopilar, analizar y comunicar requisitos y cambios en los procesos comerciales, las políticas, etc. Según lo solicitado por jefe directo. • Elaboración de manuales y flujos de procesos.• Generación de informes en los diferentes formatos. (Excel, Word, Power point, PDF).• Generación de tablas dinámicas.• Cruce en base de datos.• Control y seguimiento de requerimientos operativos.• Demás funciones indicadas por jefe directo Show less

• • May 2020 - Nov 2020

  Campaña: Liberty Specialty Markets Latam• Asignación de casos al equipo de trabajo para su gestión.• Generación de informes en los diferentes formatos. (Excel, Word, Power point, PDF).• Generación de tablas dinámicas.• Cruce en base de datos.• Control y seguimiento de requerimientos operativos.• Gestión y escalamiento para resolución de incidentes operativos con impacto en los reclamos de clientes en los múltiples canales. • Asegurar el cumplimiento de metas y objetivos definidos por el cliente a nivel de grupo (10 personas aproximadamente). • Gestión de la consolidación/construcción de Indicadores Operativos mensuales y productividad del grupo.• Supervisar y planificar las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.• Manejo de paquete office. • Análisis de datos• Backup para área de formación.• Backup para área de Calidad. • Elaboración de manuales de procesos.• Ingreso y actualización de información en plataformas de Salesforce y Genius (AS400) según lo requiera el área.• Firma y evaluación de contratos según normativa establecida.• Demás funciones indicadas por jefe directo. Show less

• • Jan 2019 - Apr 2020

  Campaña: Liberty Specialty Markets Latam• Apoyo al área comercial (suscriptores) para el ingreso y actualización de información en sistemas contables y de gestión.• Gestión de documentación interna y externa. • Análisis en base de datos.• Backup para área de formación.• Backup para área de Calidad. • Elaboración de manuales de procesos.• Manejo de paquete office. • Ingreso y actualización de información en plataformas de Salesforce y Genius (AS400) según lo requiera el área.• Firma y evaluación de contratos según normativa establecida.• Recibir y gestionar solicitudes de cotización para clientes por parte de las diferentes corredoras de seguros para países de Latinoamérica.• Analizar documentación de suscripción requerida según sea la póliza a cotizar (Formularios de Solicitud, Estados Financieros de clientes, entre otros).• Suscribir cuentas de seguros generales para diferentes ramos.• Realizar seguimientos según los plazos definidos a las ofertas presentadas a los diferentes intermediarios. • Recibir y gestionar ordenes en firme tanto de negocios nuevos como de pólizas renovadas, validación y revisión de documentos requeridos para emisión según legislación en país de riesgo.• Demás funciones indicadas por jefe directo. Show less



VYG TECNOLOGIA COMUNICACIONES S.A.S

• Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Auxiliar administrativo

  • Aug 2017 - Nov 2018

  • Coordinar y Liderar fuerza comercial. • Garantizar cumplimiento de ptto. Individual y grupal aproximadamente de COP $10.000.000 mensualmente. • Generación de informes mensuales. • Realizar acompañamientos de asesores para cumplir metas mensuales tanto grupales como individuales. • Realizar actividades administrativas de: archivo, control y elaboración de correspondencia. • Elaborar nómina y liquidación de seguridad social y pago de comisiones de equipo comercial. • Apoyo en el área comercial en la creación ofertas. • Cumplimiento de metas mensuales pactadas. Gestión de bases de datos para promocionar ofertas vigentes. • Organización y archivo de los documentos de la empresa en general. • Tener respaldos de la información de los reportes que se generen de la administración general. • Demás funciones que delegue la gerencia general. Show less



DATASET S.A.S.

• Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Gerente general asistente

  • Nov 2016 - Aug 2017

  • BackOffice gestionando PQRS para la pronta solución de los requerimientos de lo clientes. • Digitación de información en sistemas indicados por la empresa Realizar actividades administrativas de: archivo, control y elaboración de correspondencia, digitar y registrar las transacciones contables de las operaciones de la compañía y verificar su adecuada contabilización, elaborar nómina y liquidación de seguridad social. • Apoyo en el área comercial en la creación ofertas, ingreso a la plataforma de TIGO UNE y seguimiento de los procesos con clientes corporativos ya ofertados. Informe de reporte de ventas diarios. • Ingreso de detalle de las facturas. Reporte de compras semanal y estados de los pendientes. • Organización y archivo de los documentos de la empresa en general. • Tener respaldos de la información de los reportes que se generen de la administración general. • Controlar la recepción de los reportes que el equipo administrativo de cada dependencia debe enviar a la administración general. • Ayudar a organizar la agenda del gerente general y de otras personas que realizan funciones de administración general (directores de área y subgerencia general). • Coordina actividades de la gerencia general con los directores de área y la subgerencia general (programar reuniones y toda la organización humana y documental que ellos requiere, de acuerdo a las instrucciones de la gerencia general). • Programa y organiza las dos juntas de socios que la empresa realiza en el año. • Realizar inventario de activos fijos de la compañía por área y puesto de trabajo, haciendo entrega de cada uno de ellos a los directamente encargados, con su respectivo inventario. • Programación y seguimiento al cronograma de mantenimiento de cada uno de los activos fijos de la empresa. • Hacer seguimiento a los créditos y obligaciones del gerente general. • Realizar pagos de proveedores y demás obligaciones de la empresa. • Demás funciones que delegue la gerencia general. Show less



ASERVIT Y CIA.

• Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Call Center Agent

  • Mar 2016 - Oct 2016

  • Apoyo al área de BackOffice gestionando PQRS. • Digitación de información en sistemas indicados por la empresa. • Atención telefónica. • Responder las llamadas entrantes para ayudar a los clientes, proporcionando un servicio de forma personalizada, con un alto nivel de calidad, despertando así, el interés de éstos en los productos ofrecidos por la organización y dando solución eficaz de las consultas, peticiones y reclamaciones que puedan presentar. • Demás funciones indicadas por jefe directo. Show less



MILLENIUM PHONE CENTER.

• Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Call Center Agent

  • Jun 2011 - Feb 2016

  • Apoyo al área de BackOffice gestionando PQRS. • Digitación de información en sistemas indicados por la empresa. • Atención telefónica. • Responder las llamadas entrantes para ayudar a los clientes, proporcionando un servicio de forma personalizada, con un alto nivel de calidad, despertando así, el interés de éstos en los productos ofrecidos por la organización y dando solución eficaz de las consultas, peticiones y reclamaciones que puedan presentar. • Gestión y entrega de solicitudes a las diferentes áreas de trabajo. • Entrega de información oportuna. Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes. • Atender a los clientes de manera servicial y amena ante la imagen de la empresa. • Demás funciones indicadas por jefe directo. Show less