Experience

American Express México

• Mexico
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Senior Customer Relationship Management

  • May 2017 - Present

  Management & growth of the relationship with a portfolio of high value Centurion customers, leading a high performance team of travel counselors by handling all their travel, card & lifestyle requirements.Analyze data to contribute revenue optimization and brand loyalty building customer engagement.Responsibilities *Improve satisfaction goals *Increase Share of travel wallet *Increase overall card spend *Position the benefits and value proposition *Advisor of clients and agents in anything related to travel, card and lifestyle services*Lead, train and coach direct report in alignment with value proposition and Amex outstanding service*Manage complaints*Reports about activities and metrics regarding portfolio performance Show less

• Dedicated Concierge

  • Jul 2014 - May 2017

  Servicio a clientes Premium en servicios de Concierge y estilo de vida. Líder de 3 proyectos dentro del área de Lifestyle. (Concierge Supplier Management, Análisis Top Restaurantes proyecto Reservaciones Secured & Actualización base de Datos PSP).



Quintessentially

• United Kingdom
• Travel Arrangements
• 500 - 600 Employee

• Team Leader

  • Feb 2012 - Jul 2014

  Reporte de resultados de cuenta corporativa (MasterCard & BMW), Manejo y capacitación de personal del área de Call Center (Concierges) Solución de problemas, Administración de proveedores y sistema de comisiones para incentivos, Estructura de itinerarios y paquetes integrales con la finalidad de generar ingresos, Enfoque de servicio al cliente, Cierre de convenios con proveedores de hospedaje, restaurantes, tours y tickets de eventos. Operación y administración de la agencia de viajes. Reporte de resultados de cuenta corporativa (MasterCard & BMW), Manejo y capacitación de personal del área de Call Center (Concierges) Solución de problemas, Administración de proveedores y sistema de comisiones para incentivos, Estructura de itinerarios y paquetes integrales con la finalidad de generar ingresos, Enfoque de servicio al cliente, Cierre de convenios con proveedores de hospedaje, restaurantes, tours y tickets de eventos. Operación y administración de la agencia de viajes.



VDP Consultores

• México

• Supervisor de operaciones

  • Aug 2011 - Jan 2012

  Capacitación Integral PYMES Turísticas, en las áreas de operación y administración de hoteles eco-turísticos. Implementación de buenas prácticas con el objetivo de incrementar la rentabilidad de los mismos, manejo de estrategias en base a análisis previo, buscando incrementar ingresos y lograr una reducción de costos de operación. Costeo de recetas, diseño de menú. Capacitación en puntos de venta. Reportes de resultados, elaboración de manuales operativos. Capacitación Integral PYMES Turísticas, en las áreas de operación y administración de hoteles eco-turísticos. Implementación de buenas prácticas con el objetivo de incrementar la rentabilidad de los mismos, manejo de estrategias en base a análisis previo, buscando incrementar ingresos y lograr una reducción de costos de operación. Costeo de recetas, diseño de menú. Capacitación en puntos de venta. Reportes de resultados, elaboración de manuales operativos.



Fiesta Inn

• Mexico
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Supervisor de recepción

  • Feb 2010 - Aug 2011

  Manejo de personal, Solución de problemas, Administración y operación de recepción y puntos de venta. Optimización de recursos, costos e ingresos. Cuadres bancarios. Manejo de sobreventa y cierres al 100%. Supervisión de roomservice y tiempos de entrega y estándares en el restaurante. Toma de decisiones. Facturación y manejo de cuentas por cobrar. Auditoria Nocturna. Ordenes de compras de perecederos, manejo de stocks y rotación de productos para centro de consumo. Manejo de personal, Solución de problemas, Administración y operación de recepción y puntos de venta. Optimización de recursos, costos e ingresos. Cuadres bancarios. Manejo de sobreventa y cierres al 100%. Supervisión de roomservice y tiempos de entrega y estándares en el restaurante. Toma de decisiones. Facturación y manejo de cuentas por cobrar. Auditoria Nocturna. Ordenes de compras de perecederos, manejo de stocks y rotación de productos para centro de consumo.