Andréia Santos
Gerente de serviços at Spring Smart Solutions- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Herbert Martins da Silva
Andreia parabéns por ser essa excelente profissional que você é, uma gestora imensa que desenvolve seus funcionários, uma pessoa que não retém o conhecimento e sim compartilha com todos.
Camila Pazini
Destaco a Andreia pela força, resiliência, empatia, simpatia e excelente capacidade de comunicação. Trabalhamos juntas há anos, percebo que ela é sempre a primeira a trazer e implementar soluções para problemas técnicos, processuais e conflito pessoal. Recomendo-a para todas as funções que possam exigir soft skills técnicos na área de telecom, IT, projetos, liderança e organização de eventos. Tenho certeza que será de mais-valia em qualquer carreira que decida prosseguir.
Herbert Martins da Silva
Andreia parabéns por ser essa excelente profissional que você é, uma gestora imensa que desenvolve seus funcionários, uma pessoa que não retém o conhecimento e sim compartilha com todos.
Camila Pazini
Destaco a Andreia pela força, resiliência, empatia, simpatia e excelente capacidade de comunicação. Trabalhamos juntas há anos, percebo que ela é sempre a primeira a trazer e implementar soluções para problemas técnicos, processuais e conflito pessoal. Recomendo-a para todas as funções que possam exigir soft skills técnicos na área de telecom, IT, projetos, liderança e organização de eventos. Tenho certeza que será de mais-valia em qualquer carreira que decida prosseguir.
Herbert Martins da Silva
Andreia parabéns por ser essa excelente profissional que você é, uma gestora imensa que desenvolve seus funcionários, uma pessoa que não retém o conhecimento e sim compartilha com todos.
Camila Pazini
Destaco a Andreia pela força, resiliência, empatia, simpatia e excelente capacidade de comunicação. Trabalhamos juntas há anos, percebo que ela é sempre a primeira a trazer e implementar soluções para problemas técnicos, processuais e conflito pessoal. Recomendo-a para todas as funções que possam exigir soft skills técnicos na área de telecom, IT, projetos, liderança e organização de eventos. Tenho certeza que será de mais-valia em qualquer carreira que decida prosseguir.
Herbert Martins da Silva
Andreia parabéns por ser essa excelente profissional que você é, uma gestora imensa que desenvolve seus funcionários, uma pessoa que não retém o conhecimento e sim compartilha com todos.
Camila Pazini
Destaco a Andreia pela força, resiliência, empatia, simpatia e excelente capacidade de comunicação. Trabalhamos juntas há anos, percebo que ela é sempre a primeira a trazer e implementar soluções para problemas técnicos, processuais e conflito pessoal. Recomendo-a para todas as funções que possam exigir soft skills técnicos na área de telecom, IT, projetos, liderança e organização de eventos. Tenho certeza que será de mais-valia em qualquer carreira que decida prosseguir.
Credentials
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Formação em Liderança
Escola ConquerSep, 2023- Nov, 2024 -
Customer-Centric Mindset
HSM UniversityMay, 2022- Nov, 2024 -
Extensão em Customer Success
HSM UniversityJan, 2022- Nov, 2024
Experience
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Spring Smart Solutions
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Gerente de serviços
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Jan 2020 - Present
Implantação de projetos | Gestão de carteira de clientes | Garantir que os serviços prestados gerem valor para os clientes, em suas entregas internas | Gerar experiências para usuários e decisores | Reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes | Abordagem consultiva para entender processos e apresentar sugestões e soluções para melhorar processos | Antecipar eventuais problemas | Acompanhar nível de satisfação dos clientes.
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Coordenadora de Suporte | Coordenadora de Atendimento
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Aug 2017 - Jan 2020
Planejamento, implantação, coordenação e supervisão em procedimentos de atendimento ao cliente | Recrutar e gerenciar equipe de analistas de suporte | Definir KPI e acompanhamento de resultados da equipe e gerenciamento do fluxo de atendimento | Acompanhar e gerenciar relacionamento com os fornecedores.
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Analista de Suporte Avançado
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Jan 2014 - Jul 2017
Análise de processos e tratativa por e-mail de clientes corporativos | Análise de faturamento e de solicitações técnicas | Atendimento ao cliente | Interação com operadora e ferramentas de gerenciamento da operadora.
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Mobitel
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Azerbaijan
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Consultora de relacionamento
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Mar 2011 - 2014
Análise de processos e tratativa por e-mail e telefone de clientes corporativos de grande porte | Análise de faturamento e solicitações técnicas | Cadastro de clientes | Transferências de Titularidade e responsabilidade financeira | Elaboração de planilha | Consultar a acompanhar ordens geradas no SAP | Tramitação com áreas internas e comercial | Tramitação nos sistemas interno Vivo.Ponto focal da operação e área comercial | Ponto focal de interação entre coordenação, área comercial e operação. Show less
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Assistente de Processos
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Jan 2011 - Feb 2012
Análise de processos e tratativa por e-mail de clientes corporativos, Grupo de relacionamento especial da Anatel | Análise de faturamento e solicitações técnicas | Cadastro de clientes | Transferências de Titularidade e responsabilidade financeira | Elaboração de planilha | Consultar a acompanhar ordens geradas no SAP | Tramitação com áreas internas e comercial | Tramitação nos sistemas interno Vivo | Formalização de processos no sistema Focus Anatel.
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Representante de Atendimento
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Apr 2009 - Dec 2010
Análise de solicitações | Análise de faturamento e de solicitações técnicas | Cotação de Planos | Atendimento ao cliente.
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Clamaffe Representações Comerciais S/C Ltda
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Cotia, São Paulo
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Assistente administrativo
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Jul 2005 - Oct 2008
Elaboração de fichas técnicas, controle e fluxos de valores relacionados a desenvolvimento e entregas dos clientes | Cadastro de clientes, consultas de CNPJ e SERASA | Controle de fluxo de caixa | Atendimento ao cliente | Emissão de Notas fiscais e boletos bancários | Negociação pessoal e informatizada com fornecedores. Elaboração de fichas técnicas, controle e fluxos de valores relacionados a desenvolvimento e entregas dos clientes | Cadastro de clientes, consultas de CNPJ e SERASA | Controle de fluxo de caixa | Atendimento ao cliente | Emissão de Notas fiscais e boletos bancários | Negociação pessoal e informatizada com fornecedores.
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Education
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2019 - 2021
Centro Universitário Senac
Tecnologo, Processos Gerenciais
Community
