Customer Care (Pós Venda)

• Jan 2023 - Present

Customer Care (Pós Venda)

• Apr 2019 - Dec 2022

Trabalhando no setor de Pós Venda (Customer Care) com Foco no Cliente e na melhoria do relacionamento, sendo responsável por um atendimento humanizado, com total empatia e um contato mais próximo e pessoal junto ao cliente. Fazendo a Gestão do Contrato do Cliente, inputs e suporte no faturamento (SAP), com proximidade da área financeira. Coleta de Feedback referente a experiência de cliente, serviços e atendimento (Inquéritos de satisfação). Identificação de novas oportunidades de negócio, retenção e fidelização de clientes, com suporte à venda e aprovisionamento. Acompanhamento e gestão de Experiência do Cliente (Customer Exoerience | Customer Success). Acompanhamento das Renovações de Contratos (Revenue Assurance, Up-Selling e Cross Selling). Apoio a todas as áreas da empresa, respondendo de forma positiva e eficiente as necessidades de cada departamento, tendo como foco a melhoria a geração e manutenção do negócio. Contato contínuo com a base de clientes para manutenção e engajamento do cliente junto a empresa. Acompanhamento de indicadores de performance Churn/NPS/Fidelidade e implementação de planos de melhoria. Visão analítica, contribuindo para a tomada de decisões complexas, alinhadas à visão global e estratégica, com ênfase na melhor Jornada do Cliente. Show less

Escritora

• Apr 2016 - Oct 2020

Trabalhando gradativamente na construção do Livro “Senti e Escrevi” lançado em Agosto/2020. Um projeto inicialmente pessoal, que virou social, no intuito de incentivar jovens de escolas públicas do interior do Ceará, a se interessarem pela leitura e escrita, escrevendo o que sentem. O livro deu voz através de eventos em escolas e instituições, com mensagens de otimismo durante uma turbulenta pandemia. Trabalhando gradativamente na construção do Livro “Senti e Escrevi” lançado em Agosto/2020. Um projeto inicialmente pessoal, que virou social, no intuito de incentivar jovens de escolas públicas do interior do Ceará, a se interessarem pela leitura e escrita, escrevendo o que sentem. O livro deu voz através de eventos em escolas e instituições, com mensagens de otimismo durante uma turbulenta pandemia.

Coordenadora de Contratos / BackOffice (Contracts Coordinator)

• Apr 2017 - Apr 2019

Responsável pela Coordenação do setor Comercial (BackOffice), líder de equipe, respondendo diretamente ao Diretor Comercial. Responsável pela área de faturamento da empresa, acompanhando o planejamento de produção e análise de indicadores. Acompanhamento de atividades voltadas para área comercial (Pós Venda), forecast, controle e acompanhamento de contratos, licitações, vendas, propostas comerciais e prospecção de clientes. Gerenciamento do time de Backoffice na direção do atingimento de metas e objetivos da área , coordenando e orientando para o estabelecimento e manutenção do clima interno, provendo oportunidades de desenvolvimento para a equipe. Responsável por acompanhar o time de marketing, participação em feiras, eventos e imagem da empresa. Show less

Consultoria em Projetos

• Apr 2016 - Mar 2017

Prestando consultoria para empresas de Telecom apoiando no planejamento de alguns projetos. Compartilhando com empresas locais, experiências adquiridas em projetos de multinacionais, agregando novos valores e conceitos de sucesso. Prestando consultoria para empresas de Telecom apoiando no planejamento de alguns projetos. Compartilhando com empresas locais, experiências adquiridas em projetos de multinacionais, agregando novos valores e conceitos de sucesso.

Analista de Projeto Senior (Project Controller)

• May 2014 - Mar 2016

Iniciei atuando na Conta Oi Regional Ceará (CE, PI e MA) - Projeto Wirelles (Project Controller - Rollout). Posteriormente na Conta Vivo (CE, PI e RN) projeto de wireless e transmissão. Responsável por todo o planejamento das atividades junto ao Cliente e Fornecedor, controle financeiro do projeto, incluindo contato direto com o cliente e empreiteiras, agregando todas as atividades iniciais desde o recebimento do pedido de compra até o serviço finalizado e financeiramente fechado. Iniciei atuando na Conta Oi Regional Ceará (CE, PI e MA) - Projeto Wirelles (Project Controller - Rollout). Posteriormente na Conta Vivo (CE, PI e RN) projeto de wireless e transmissão. Responsável por todo o planejamento das atividades junto ao Cliente e Fornecedor, controle financeiro do projeto, incluindo contato direto com o cliente e empreiteiras, agregando todas as atividades iniciais desde o recebimento do pedido de compra até o serviço finalizado e financeiramente fechado.

Analista de Planejamento e Controle Senior II (Planning & Control)

• Apr 2012 - Apr 2014

- Responsável por todo planejamento de atividade dos sites (cronograma), desde emissão do pedido a aceitação, interagindo com todas as áreas (Conta OI).- Responsável pelo agendamento, realização do controle de entrada, saída e movimentação de materiais.- Monitorar toda movimentação da equipe de logística visando garantir o planejamento, além de solicitação de danfes para transportar materiais.- Plano de gerenciamento de projetos e planejamento de atividades junto ao cliente compreendendo as normas e qualificações para aprovação do faturamento.- Alertar sobre potenciais problemas e desvios entre o escopo previsto e os serviços executados, entre outras atividades eventuais solicitadas dentro do contrato com o cliente.- Execução e coleta de dados necessários à elaboração do planejamento, programação e controle.- Auxílio na elaboração da revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo.- Desenvolvimento e simulações de resultados visando melhorias do setor de planejamento.- Assegurar um excelente padrão de planejamento junto ao cliente, assegurando os riscos e visando a sua satisfação e boa imagem da Companhia. Show less

Administradora de Contratos Pleno (Contract Administrator)

• Nov 2010 - May 2012

- Atuando na área de administração de contratos (Conta Claro), analisando e controlando custos com suporte direto a área de (Budget). Interface entre a área comercial, sendo responsável de forma ampla pela rotina administrativa, efetuando toda a gestão do contrato.- Planejamento e estruturação de projetos- Controle Financeiro dos Projetos (Custos x Receita)- Análise e Liberação de Faturamento- Análise / Interface entre Sistemas Integrados- Análise e pagamento de fornecedores- Emissão de Relatórios de controles e planejamento- Atuando junto ao cliente para diminuição de overdue, internalizações de Notas Fiscais.- Domínio na implementação do portal da Claro na web- Controle dos custos operacionais dos contratos junto ao sistema SAP- Liberação de Pagamento sobre os serviços prestados junto ao sistema SAP Show less

Coordenadora de Logística (Customer Logistics)

• May 2010 - Oct 2010

Na Nokia fui responsável pela operação, organização e coordenação da logística nível Brasil da Nokia, voltada para operadoras, focando na conta Claro e Embratel. Participando ativamente do processo para assegurar o cumprimento de metas e objetivos da área. Sistema SAP, Excel, Outlook são ferramentas de rotina. Saí da área de faturamento e ingressei na logística, o que me fez com maior facilidade me interar do processo como um todo, pois hoje consigo visualizar com maior facilidade, já que fui responsável pela etapa inicial desde a inclusão do pedido, até a entrega final na devida filial. Show less

Analista Ordering Jr.

• Sep 2008 - Aug 2009

Embora estivesse na área de informática a mais de 10 anos, ingressei na área administrativa (contratos) da Ericsson, o que não me ausentava da informática, sempre em sintonia, trabalhando em diversas contas como Telemig / Vivo, Tim, NBD, Claro, BRT, na qual possuo uma vasta experiência, em Administração de Contratos, planilhas, projetos, Excel avançado, módulo de produção e financeiro da ferramenta SAP, análise de contratos de clientes e fornecedores, requisição de compra, análise e elaboração de relatórios, acompanhando de todas as etapas de um projeto, desde a criação de uma ordem de venda até o faturamento, participando por completo de todo o processo operacional. Show less

Analista de Suporte - Consutoria

• 2007 - Aug 2008

Projeto das empresas HP/Ericsson, efetuando refresh, backup de dados dos usuários, configuração e atualização de dados, suporte e atendimento junto ao Help Desk e migração do Windows 2000 para Windows Vista, administração e controle da documentação dos equipamentos, contato direto com o cliente e liderança de equipe.