Experience

Inter

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Analista Pleno Customer Experience

  • Dec 2021 - Present

• Customer Success NPS Analyst

  • Oct 2019 - Apr 2022

  Responsável pelo monitoramento do índice de satisfação de clientes NPS, tanto nas pesquisas relacionais quanto transacionais de diversas avenidas de negócio. Através de criação e acompanhamento de relatórios gerenciais, auxiliar na tomada de decisão e identificar oportunidades de melhoria de produtos e processos com foco no cliente, e compartilhamento com as áreas envolvidas. Acompanhamento de normas e políticas da área de Customer Experience e de comitês. Auxílio no atendimento à requisições da agência reguladora.



Ânima Educação

• Brazil
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Líder de equipe

  • Nov 2018 - Oct 2019

  Responsável por garantir a qualidade do atendimento ao aluno, supervisionar, controlar e acompanhar atividades inerentes à área de atendimento online assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área de atendimento on line (CHAT e ocorrência) ao aluno; efetuar a gestão de equipe composta por 50 pessoas, solicitando promoções, demissões e admissões, bem como controlando o ponto da equipe, criar e aplicar treinamentos, extração de relatório através do CRM Sales Force para acompanhamento de resultado de produtividade; interface entre setores para resolução de problemas entre alunos para os casos que não foram solucionados pela equipe; análise, preenchimento e disparo diário de relatórios para equipe para acompanhamento da produtividade e desenvolvimento, participar de reuniões diárias com foco nos problemas macro que impactam nas resoluções das ocorrências, Participar de Reunião diária com o líder do setor para análise do quadro de gestão de área a fim de acompanhar os resultados e verificar os gargalos das metas não atingidas e criar plano de ação para resolução do problema.

• Analista júnior

  • Feb 2018 - Oct 2018

  Estruturar e replicar ações para a condução dos projetos do Lean/PDSA no processo de matrícula do aluno, dar suporte ao gestor no processo de rematrícula e evolução do mesmo, sempre evidenciando riscos e auxiliando na superação de restrições;Interagir e atender às demandas de matrícula na holding a fim de contribuir para diminuição de impactos negativos para o aluno, Assegurar os desdobramentos, acompanhamento, suporte e a execução dos projetos de rematrícula, Acompanhamento e análise de indicadores de rematrícula, Formulação de relatórios estratégicos e gerenciais, Suporte à tomada de decisões estratégicas.



Credmax Administradora de Cartões e Consórcios S.A

• Gerente comercial

  • Nov 2017 - Jan 2018

  Responsável pelo relacionamento comercial e identificação de oportunidades no mercado, implantação e controle dos sistemas internos. Interface com o banco e empresas ligadas ao negócio. Definição das ações de marketing, bem como a manutenção do site e desenvolvimento das peças publicitárias. Acompanhamento dos resultados e elaboração de planos de ação para expansão no mercado. Gestão dos procedimentos internos e da equipe comercial/administrativa. Elaboração de fluxos, contratos e tabelas de preço.



Lider Telecom

• Coordenador de qualidade/ Analista Comercial

  • Mar 2017 - Oct 2017

  Responsável por aumentar o aproveitamento das vendas de produtos Oi, através dos sistemas SISRAF, STC, Siebel e SINN. Acompanhar os resultados e indicadores, além de identificar melhorias nos processos. Montagem de apresentações de resultado. Suporte à equipe de vendas e backoffice. Auxílio em processos seletivos e rotinas administrativas. Treinamento de novos produtos e gerenciamento da implantação da parceria NET/Claro. Responsável também pela equipe de qualidade em todo o processo de pós venda definindo estratégias para agilizar o cadastro, aumentando assim a produtividade. Orientação sobre novos processos e orientações enviados pelas empresa parceira.



RCA Distribuidora

• Analista de Planejamento

  • Aug 2015 - Mar 2017

  Acompanhamento de resultados e indicadores. Gerenciamento, análise e controle do sistema de vendas (Rede Inova) e informações (BI) da empresa. Suporte analítico aos vendedores e clientes internos. Acompanhamento de resultados e indicadores. Gerenciamento, análise e controle do sistema de vendas (Rede Inova) e informações (BI) da empresa. Suporte analítico aos vendedores e clientes internos.



Telemar Norte Leste

• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Analista Comercial II

  • Oct 2014 - Apr 2015

  Principais atividades: Liderar e suportar os assistentes no processo de apoio a vendas e garantir a atualização e acompanhamento dos controle do setor. Acompanhar o processo da área de operações no atendimento aos clientes. Fazer interface com a equipe back office matriz. Resolução de problemas de vendas. Substituição dos assistentes quando ausentes. Principais atividades: Liderar e suportar os assistentes no processo de apoio a vendas e garantir a atualização e acompanhamento dos controle do setor. Acompanhar o processo da área de operações no atendimento aos clientes. Fazer interface com a equipe back office matriz. Resolução de problemas de vendas. Substituição dos assistentes quando ausentes.



Decoratta Móveis e Decoração

• Gestor Operacional

  • Mar 2014 - Sep 2014

  Responsável por toda a área administrativa/financeira, pagamento de benefícios, acompanhamento dos indicadores comerciais, suporte à área e vendas. Responsável por toda a área administrativa/financeira, pagamento de benefícios, acompanhamento dos indicadores comerciais, suporte à área e vendas.



Clip Engenharia

• Analista de Planejamento

  • Mar 2012 - Mar 2014

  Elaboração e acompanhamento de relatórios para prestação de contas a sócios/investidores. Auxilio em rotinas do setor financeiro. Elaboração e acompanhamento de relatórios para prestação de contas a sócios/investidores. Auxilio em rotinas do setor financeiro.



Construtora Tenda

• Brazil
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Analista de Inteligência de Vendas

  • Jul 2009 - Mar 2012

  Criação e análise de relatórios gerenciais e de diretoria para controle de vendas e gestão de equipes. Elaboração de apresentações para diretoria. Controle de recebimento e pagamento de notas fiscais de compra, interface com fornecedores e com as áreas de marketing, atendimento ao cliente e gente & gestão. Controle financeiro da área de vendas. Suporte à equipe de vendas na solução de problemas. Criação e análise de relatórios gerenciais e de diretoria para controle de vendas e gestão de equipes. Elaboração de apresentações para diretoria. Controle de recebimento e pagamento de notas fiscais de compra, interface com fornecedores e com as áreas de marketing, atendimento ao cliente e gente & gestão. Controle financeiro da área de vendas. Suporte à equipe de vendas na solução de problemas.



Liq

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Instrutor de Treinamento

  • Mar 2008 - Jul 2009

  Capacitação de colaboradores novos e veteranos em técnicas de vendas e produto. Desenvolvimento e atualização de materiais de treinamento. Análise de resultados de treinamentos iniciais e internos. Auxílio na gestão e na atualização de informações de equipe de instrutores de treinamento.

• Supervisor de Vendas

  • Jun 2007 - Mar 2008

  Gestão de equipes de televendas, tratamento de folha de ponto, treinamento e desenvolvimento de colaboradores, confecção de apresentação de resultados. Acompanhamento da qualidade, coaching, feedback, desenvolvimento de campanhas motivacionais.