Experience

3AM IT Services

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Analista Funcional SAP SD

  • Mar 2023 - Present



Sigga Technologies

• United States
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Analista de suporte Pleno

  • May 2021 - Sep 2022

  Analista de Suporte de Software L1/L2 em jornada 12x36h. • Análise funcional e técnica de incidentes com foco em clientes internacionais dos produtos Sigga e ambientes/configurações SAP PM; • Suporte remoto (telefone, email e Jira service desk) respeitando as práticas de governança de tickets interna assim como o SLA específico de cada cliente. • Análise, reconhecimento de problemas e melhorias e execução de testes de software dos produtos Sigga; • Elaboração de documentações de… Show more Analista de Suporte de Software L1/L2 em jornada 12x36h. • Análise funcional e técnica de incidentes com foco em clientes internacionais dos produtos Sigga e ambientes/configurações SAP PM; • Suporte remoto (telefone, email e Jira service desk) respeitando as práticas de governança de tickets interna assim como o SLA específico de cada cliente. • Análise, reconhecimento de problemas e melhorias e execução de testes de software dos produtos Sigga; • Elaboração de documentações de correções e melhorias dos tickets além da alimentação da base de dados interna e externa no Confluence com documentos "How To" com foco em clientes internos e externos da empresa. Show less Analista de Suporte de Software L1/L2 em jornada 12x36h. • Análise funcional e técnica de incidentes com foco em clientes internacionais dos produtos Sigga e ambientes/configurações SAP PM; • Suporte remoto (telefone, email e Jira service desk) respeitando as práticas de governança de tickets interna assim como o SLA específico de cada cliente. • Análise, reconhecimento de problemas e melhorias e execução de testes de software dos produtos Sigga; • Elaboração de documentações de… Show more Analista de Suporte de Software L1/L2 em jornada 12x36h. • Análise funcional e técnica de incidentes com foco em clientes internacionais dos produtos Sigga e ambientes/configurações SAP PM; • Suporte remoto (telefone, email e Jira service desk) respeitando as práticas de governança de tickets interna assim como o SLA específico de cada cliente. • Análise, reconhecimento de problemas e melhorias e execução de testes de software dos produtos Sigga; • Elaboração de documentações de correções e melhorias dos tickets além da alimentação da base de dados interna e externa no Confluence com documentos "How To" com foco em clientes internos e externos da empresa. Show less



Evox Solutions

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Suporte Funcional SAP SD

  • Jul 2017 - May 2021

  • Suporte funcional trilíngue aos usuários SAP de diversos módulos, principalmente nos processos de SD (ordem de venda, remessa e fatura), LES (Transporte, MDF-e, Carta Frete, Custo Frete, Controle de Portaria) e NF- e / GRC, tendo como principais clientes a Votorantim Cimentos, Suzano, Nexa Resources, CBA, VSA, Sofyts, Elgin e Steel Warehouse; • Focado na resolução de incidentes dos usuários SAP nos processos de SD, LES e NF-e, respeitando o SLA contratado; • Configurações através da… Show more • Suporte funcional trilíngue aos usuários SAP de diversos módulos, principalmente nos processos de SD (ordem de venda, remessa e fatura), LES (Transporte, MDF-e, Carta Frete, Custo Frete, Controle de Portaria) e NF- e / GRC, tendo como principais clientes a Votorantim Cimentos, Suzano, Nexa Resources, CBA, VSA, Sofyts, Elgin e Steel Warehouse; • Focado na resolução de incidentes dos usuários SAP nos processos de SD, LES e NF-e, respeitando o SLA contratado; • Configurações através da SPRO de processos referentes aos módulos SD e LES; • Criação de request via SAP Solman (charm); • Criação de cenários diversos no ambiente de QA; • Apoio ao time N1 referente aos processos de SD, LES e NF-e / GRC; • Criação de procedimentos relacionados a SD, LES e NF-e para conhecimento do time N1; • Vivência com os sistemas de atendimento de incidentes Topdesk e Service Now. Show less • Suporte funcional trilíngue aos usuários SAP de diversos módulos, principalmente nos processos de SD (ordem de venda, remessa e fatura), LES (Transporte, MDF-e, Carta Frete, Custo Frete, Controle de Portaria) e NF- e / GRC, tendo como principais clientes a Votorantim Cimentos, Suzano, Nexa Resources, CBA, VSA, Sofyts, Elgin e Steel Warehouse; • Focado na resolução de incidentes dos usuários SAP nos processos de SD, LES e NF-e, respeitando o SLA contratado; • Configurações através da… Show more • Suporte funcional trilíngue aos usuários SAP de diversos módulos, principalmente nos processos de SD (ordem de venda, remessa e fatura), LES (Transporte, MDF-e, Carta Frete, Custo Frete, Controle de Portaria) e NF- e / GRC, tendo como principais clientes a Votorantim Cimentos, Suzano, Nexa Resources, CBA, VSA, Sofyts, Elgin e Steel Warehouse; • Focado na resolução de incidentes dos usuários SAP nos processos de SD, LES e NF-e, respeitando o SLA contratado; • Configurações através da SPRO de processos referentes aos módulos SD e LES; • Criação de request via SAP Solman (charm); • Criação de cenários diversos no ambiente de QA; • Apoio ao time N1 referente aos processos de SD, LES e NF-e / GRC; • Criação de procedimentos relacionados a SD, LES e NF-e para conhecimento do time N1; • Vivência com os sistemas de atendimento de incidentes Topdesk e Service Now. Show less