Experience

GRAN

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Assistente de suporte de TI

  • Mar 2022 - Present



Hepta Informática Ltda

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Técnico de Suporte II

  • Feb 2020 - Mar 2022

  Suporte ao usuário presencial na resolução de problemas relacionados a infraestrutura de TI , Service Desk , Windows 7/8/10/Server (Instalação e configuração). Gerenciamento e atuação sobre lista de incidentes e requisições no software OTRS respeitando SLAs firmados em contrato. Gerenciamento e configurações produtos Microsoft Office 365, Active Directory, DHCP, filserver (DFS), IIS. Acesso a redes Wireless. Suporte ao usuário presencial na resolução de problemas relacionados a infraestrutura de TI , Service Desk , Windows 7/8/10/Server (Instalação e configuração). Gerenciamento e atuação sobre lista de incidentes e requisições no software OTRS respeitando SLAs firmados em contrato. Gerenciamento e configurações produtos Microsoft Office 365, Active Directory, DHCP, filserver (DFS), IIS. Acesso a redes Wireless.



Faculdade Projeção

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Técnico de suporte em TI

  • Mar 2016 - Feb 2020

  Prestar serviço de suporte técnico para os equipamentos computacionais do Grupo Projeção; prestar serviço de suporte técnico especializado referente a softwares utilizados pelos usuários do Grupo Projeção; prestar serviço de suporte técnico na infraestrutura de cabeamento (Dados e Voz) das empresas que compõem o Grupo Projeção de acordo com as normas da ABNT, ISO 17799, ISO 14000 e ISO 27001; ministrar treinamento nos sistemas, aplicativos e equipamentos disponibilizados pelo Grupo Projeção aos seus usuários; realizar o atendimento aos usuários do Grupo Projeção através do canal de atendimento denominado SERVICE DESK, utilizando as melhores práticas conforme metodologia ITIL. Show less



H+ Informática

• Gilbués-PI

• Técnico em Manutenção de Computadores

  • Sep 2009 - Feb 2013

  Manutenção de computadores (notebooks e CPUS) e trabalho em escritório (Gestão Administrativa). Contato para confirmação: Hélio Marques Folha (89) 99934-5580 / (89) 3578-1117. Manutenção de computadores (notebooks e CPUS) e trabalho em escritório (Gestão Administrativa). Contato para confirmação: Hélio Marques Folha (89) 99934-5580 / (89) 3578-1117.