André Luis Alves
Franqueado - Diretor Comercial e Operações at Limpidus- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Full professional proficiency
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Spanish Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Luane Prado Fernandes
Tive o imenso prazer de trabalhar com o André por alguns anos, e, durante esse período, ele sempre demonstrou a sua capacidade técnica em seguros e operacionais, e claro, sua simpatia e positividade em lidar com situações do dia a dia. Recomendo fortemente o André como um profissional de enorme valor para qualquer organização.
Fabio Reese
André, é um excelente profissional, com grande facilidade para liderar equipes e processos, excelente gestor. Proativo, determinado, empreendedor, possui ótimo relacionamento com todas as áreas da empresa, colaborando para o desenvolvimento da organização e seus colaboradores.
Luane Prado Fernandes
Tive o imenso prazer de trabalhar com o André por alguns anos, e, durante esse período, ele sempre demonstrou a sua capacidade técnica em seguros e operacionais, e claro, sua simpatia e positividade em lidar com situações do dia a dia. Recomendo fortemente o André como um profissional de enorme valor para qualquer organização.
Fabio Reese
André, é um excelente profissional, com grande facilidade para liderar equipes e processos, excelente gestor. Proativo, determinado, empreendedor, possui ótimo relacionamento com todas as áreas da empresa, colaborando para o desenvolvimento da organização e seus colaboradores.
Luane Prado Fernandes
Tive o imenso prazer de trabalhar com o André por alguns anos, e, durante esse período, ele sempre demonstrou a sua capacidade técnica em seguros e operacionais, e claro, sua simpatia e positividade em lidar com situações do dia a dia. Recomendo fortemente o André como um profissional de enorme valor para qualquer organização.
Fabio Reese
André, é um excelente profissional, com grande facilidade para liderar equipes e processos, excelente gestor. Proativo, determinado, empreendedor, possui ótimo relacionamento com todas as áreas da empresa, colaborando para o desenvolvimento da organização e seus colaboradores.
Luane Prado Fernandes
Tive o imenso prazer de trabalhar com o André por alguns anos, e, durante esse período, ele sempre demonstrou a sua capacidade técnica em seguros e operacionais, e claro, sua simpatia e positividade em lidar com situações do dia a dia. Recomendo fortemente o André como um profissional de enorme valor para qualquer organização.
Fabio Reese
André, é um excelente profissional, com grande facilidade para liderar equipes e processos, excelente gestor. Proativo, determinado, empreendedor, possui ótimo relacionamento com todas as áreas da empresa, colaborando para o desenvolvimento da organização e seus colaboradores.
Credentials
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CX- Desenvolvendo uma cultura do cliente
Hi AcademyMar, 2021- Nov, 2024 -
Fundamentos da Excelência Operacional
LinkedInMar, 2021- Nov, 2024 -
Curso de Design Thinking
Centro Paula SouzaSep, 2020- Nov, 2024
Experience
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Limpidus
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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100 - 200 Employee
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Franqueado - Diretor Comercial e Operações
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Aug 2017 - Present
Atuando como franqueado em 3 estados, trabalhamos com alta performance e gestão profissional dos processos de limpeza, produtos e equipamentos certificados, limpeza sustentável, profissionais treinados, gestão de qualidade com o * olho do dono*, gestão dos custos e de desperdício. Gestão direta dos times operacionais, administrativos, comerciais e técnicos, quanto aos processos operacionais e do negócio garantindo o cumprimento das atividades de limpeza profissional nos seguimentos -> escritórios, lojas, hotelaria, centros de distribuição, fábricas e pós obra, atuando dentro das normas de segurança, gestão de qualidade dos serviços, gerenciamento dos recursos financeiros, P&L, desenvolvimento de diretrizes com visão a curto, médio e longo prazo. Gestão de clientes, contratos, desenvolvimento de novos negócios e manutenção dos clientes atuais, relacionamentos e negociação com fornecedores. Gestão produtiva, solução dos problemas identificados, treinamento do time, desenvolvimento de conteúdo, definição de métricas do negócio e operacionais. Gestão de risco e Compliance. Show less
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samplemed
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Gerente de Operações
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Jul 2021 - Dec 2021
Responsável por garantir a melhor experiência dos proponentes ao seguro de Vida e as seguradoras, time composto por enfermeiros de tele e vídeo entrevista, questionário de aceitação de risco e subscrição para seguro de vida, operação composta por 40 colaboradores, sendo 3 coordenadores diretos. Gestão de indicadores da área, projeto de melhorias e otimização dos fluxos e processos da operação, promovendo ações em conjunto com as squads; Apoio no onboarding de novos clientes, identificando eventuais problemas e dores gerando ajustes de processo de atendimento e de subscrição do risco. Apoio ao time com conhecimento técnico para situações envolvendo o proponente/cliente, resolução dos principais problemas. Apoio as áreas de T.I , comercial, relacionamento com clientes , interface com área de subscrição médica. Show less
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Maxpar | Grupo Autoglass
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Brazil
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Individual and Family Services
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200 - 300 Employee
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Operations Manager
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Apr 2021 - Jul 2021
Gestão de operações , sinistro e canais de atendimento dos seguros de Vida, Residencial, Viagem, Escolar e Médico, operação composta por 135 funcionários, com 8 diretos. Operação segmentada Aviso de sinistro, regulação e indenização, Assistência 24 horas e SAC Relacionamento com clientes institucionais, fornecedores. Gestão de operações , sinistro e canais de atendimento dos seguros de Vida, Residencial, Viagem, Escolar e Médico, operação composta por 135 funcionários, com 8 diretos. Operação segmentada Aviso de sinistro, regulação e indenização, Assistência 24 horas e SAC Relacionamento com clientes institucionais, fornecedores.
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Zurich Insurance
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Switzerland
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Insurance
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700 & Above Employee
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Channel Operations Coordinator
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Feb 2019 - Feb 2020
Gestão dos canais de atendimento a sinistro, digital, portais, telefônico, SAC e Ouvidoria , operação composta por 160 colaboradores, com 8 supervisores diretos, sendo as principais atividades, abertura de aviso de sinistros, agendamento de vistoria, posição de sinistro, relacionamento com oficinas, assistências técnicas, acionamento de carro reserva, endosso, 2 via de boleto, envio de apólice, nas linhas de Automóvel, Residencial, Vida, Prestamista, Travel ,Previdência, Funeral e Garantia Estendida. Desenvolvimento constante de melhorias nos portais , curadoria do chat e do bot, aumento de retenção no Bot melhorando a experiência do cliente, reduzindo a quantidade de contatos no call center e otimizando posições de atendimento. Planejamento estratégico do Contact Center, mapeamento da experiência do cliente, extensão e suporte as áreas de sinistro, produto, comerciais, Qualidade. Acompanhamento do fornecedor de assistência 24horas, criando sinergia com indicadores para melhora de penetração em oficinas referenciadas, plano de incentivos, acompanhamento do percentual de acidentes e volta de feriado, garantindo o *momento da verdade* do cliente no contato com a assistência 24 horas. Relacionamento com grandes varejistas, integração com processos de atendimento e a sinistros. Show less
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AIG
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United States
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Insurance
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700 & Above Employee
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Gerente de Sinistro e Operações
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Dec 2011 - Aug 2017
Gestão dos times de ( Sinistro) ( Cosseguro/Resseguro) (Operações de Sinistro) ( Call Center ) nas linhas de Property, Energy, Marine, Casualty, Financial Lines, Garantia Estendida, Roubo e Furto, Travel, Life, Automóvel e Residencial. Gestão de recuperação de sinistros com participação de Cosseguro e Resseguro, interação com congêneres, suporte aos profits centers, gestão de reservas. Como projeto, destaco o desenvolvimento do Worklflow, onde o tempo médio de abertura dos sinistros que era de 24 horas, caiu para até 8 horas úteis, com esta ação houve ganho expressivo na qualidade do atendimento para o corretor/ segurado, reduzindo o tempo médio de indenização e da reserva aberta/pendente na cia. Liderar processos para definição de parcerias estratégicas com empresas de assistência, BPO's, Gestão do Call Center, BPO, acompanhamento de KPI's, direcionamento de demandas, faturamento, ações de melhoria, ajuste de processos, gestão da experiência do cliente, treinamento. Em Resseguros, após organização e identificação dos sinistros com participação em Resseguros, conseguimos recuperar mais de USD 10 Milhões para a AIG Seguros, de sinistros que estavam sem o correto ajuste de reserva ou sem abertura/espelho com o % de participação de acordo com o painel. Atuação como lead e facilitador do comitê de Inovação de sinistros e Atendimento ao cliente, onde conseguimos reduções de custos com correios e empresas de salvados, além da redução do tempo de entrega do produto ao cliente final em até 2 dias. Show less
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Bradesco Seguros
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Brazil
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Insurance
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700 & Above Employee
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Coordenador de Operações Sênior
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Feb 2010 - Jun 2011
Gestão de equipe de assistência 24h, sinistros e emissão para frota de caminhões da Bradesco Seguros. Atuando nas operações de atendimento ao cliente e acionamento do prestador de serviço (reboque, chaveiro, táxi, translado, etc.) Análise e controle dos custos operacionais, externos e internos, identificando gargalos, propondo soluções para os desvios, onde após mapear todas as ocorrências de sinistro e negociando com o prestadores, conseguimos redução de 30% no custo médio dos serviços de guincho, resultando em recuperação de receita para companhia em torno de 1milhão (anual); Coordenação de áreas de emissão de apólices, endossos e faturamento, gestão de métricas operacionais, desenvolvimento e manutenção constante do capacity operacional, análise diária de relatórios de indicadores de desempenho. Monitoramento de prestadores, atuando na parte logística dos guinchos, para garantir um melhor acionamento do serviço e a satisfação do cliente; Desenvolvimento de projetos junto a área de TI, para utilização de toda a operação da companhia, após estas ações, tivemos ganhos expressivos de produtividade operacional, saltando de 1 caso aberto por hora, para 4 casos; Gestão de pesquisa NPS, onde após ações junto aos detratores e ajustes no fluxo com fornecedores, tivemos expressiva melhora no resultado do índice NPS que estava em 70% de clientes muito satisfeitos, saltando para 93% .. Participação no projeto piloto de internalização das operações de call center do grupo Bradesco com a responsabilidade de coordenar a equipe de aviso de sinistros Auto/RE e monitorar resultados operacionais para comparativo com principal fornecedor. Show less
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Allianz Partners
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France
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Insurance
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700 & Above Employee
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Coordenador de Atendimento Pleno
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1999 - 2010
Gestão de equipes multi disciplinares, de atendimento receptivo e ativo, gestão de equipe de assistência 24h e Aviso de sinistro, para Automóvel, Caminhões, Motocicletas e Residencial Atuação em conjunto com área comercial e qualidade, na estratégia do negócio, análise de contratos, condições gerais, visando a melhoria do produto, habilidade de negociação e comunicação, análise da saúde financeira do produto ou serviço; Forte atuação para redução de custos operacionais e desenvolvimento de KPI’s, com destaque para o direcionamento adequado do envio de mecânico, onde conseguimos atingir mais de 80% de envio de mecânicos in loco, reduzindo os custos operacionais com guincho na ordem de 500 mil ao ano. Membro do Comitê de Inovação, com participação ativa em inovações de mercado, como o envio de SMS para o segurado em real time com o posicionamento do guincho e com possibilidade de interação do mesmo sem custo. Show less
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Education
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2015 - 2016
Faculdades Metropolitanas Unidas
Master of Business Administration (MBA), Gestão Estratégica de Negócios -
Universidade Bandeirante de São Paulo
Marketing, Comunicação Social
Community
