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Maqplan Software e Automação

• Planner e Controller

  • Apr 2015 - Present

  Responsável pela área de processos e procedimentos nos diversos setores da empresa, com objetivo de potencializar resultados, trazer redução de custos operacionais, incentivar uma maior penetração de mercado. * Reestruturação célula de Helpdesk (Receptivo), elevando a margem de instalações e intensificando os resultados;* Criação de indicadores e relatórios de performance para setores Comerciais, suporte técnico e financeiro;* Desenvolvimento de metodologia para combate a… Responsável pela área de processos e procedimentos nos diversos setores da empresa, com objetivo de potencializar resultados, trazer redução de custos operacionais, incentivar uma maior penetração de mercado. * Reestruturação célula de Helpdesk (Receptivo), elevando a margem de instalações e intensificando os resultados;* Criação de indicadores e relatórios de performance para setores Comerciais, suporte técnico e financeiro;* Desenvolvimento de metodologia para combate a inadimplência (ganhos reais com 1 mês de inicio);* Responsável pela elaboração, montagem, acompanhamento e execução de novas instruções de trabalho;* Redesenho de processos internos;* Criação de célula de Custumer Success; Show more Show less



Huawei Technologies

• Project Controller

  • Aug 2010 - Apr 2015

  Responsável pelo controle do projeto, integrando as áreas como Engenharia RF e RNC, supply chain, prestadores de serviços de implantação e aceitação dos sites.Grande desempenho na área de aceitação de rede, conciliando atividade de implantação de rede com aceitação. Destaque para atividade desempenhada nos últimos 6 meses, onde consegui um reduzir o tempo de retorno financeiro em 40%. Isso trouxe uma margem de lucro de R$15MM.Controle da Informação de projetos através de… Responsável pelo controle do projeto, integrando as áreas como Engenharia RF e RNC, supply chain, prestadores de serviços de implantação e aceitação dos sites.Grande desempenho na área de aceitação de rede, conciliando atividade de implantação de rede com aceitação. Destaque para atividade desempenhada nos últimos 6 meses, onde consegui um reduzir o tempo de retorno financeiro em 40%. Isso trouxe uma margem de lucro de R$15MM.Controle da Informação de projetos através de interface com equipes de implementação de projetos de rede de telecomunicações no Brasil nas tecnologias Wireless (2G/3G e 4G) e na parte de transmissão (DWDM e SDH);Apoio em processos produtivos, englobando o controle, administração, economia, planejamento e otimização.Atuação no desenvolvimento da metodologia de trabalho, organização e coordenação do projeto.Análises em conjunto com a equipe de RF para definições de implantações (Vistorias, carregamentos, tipos de soluções), além da análise dos testes realizados após as integrações (Drive test)Garantir o cumprimento das metas dos projetos, respeitando as políticas e procedimentos da empresa e dos nossos clientes;Interface com cliente; Show more Show less



Construtora Premium

• Coordenador de relacionamento com cliente

  • Jul 2007 - Jul 2010

  Elaboração novos processos e procedimentos para as equipes de instalações e reparo, com foco na qualidade das atividades, reduzindo em 80% o volume de reclamações e defeitos. • Reestruturação célula de Agendamento (Call Center ativo e receptivo), elevando a margem de instalações e intensificando os resultados em melhorias de 60% na receita. • Responsável pela criação de uma célula de pos-qualidade, onde o retorno foi demonstrado em 2 meses, com ganhos de 40% no volume de reclamações… Elaboração novos processos e procedimentos para as equipes de instalações e reparo, com foco na qualidade das atividades, reduzindo em 80% o volume de reclamações e defeitos. • Reestruturação célula de Agendamento (Call Center ativo e receptivo), elevando a margem de instalações e intensificando os resultados em melhorias de 60% na receita. • Responsável pela criação de uma célula de pos-qualidade, onde o retorno foi demonstrado em 2 meses, com ganhos de 40% no volume de reclamações. • Responsável pela elaboração, montagem, acompanhamento e execução de novas instruções de trabalho. • Centralização e elaboração de novos procedimentos de tratamento na célula de Agendamento, reduzindo o prazo de velocidade de instalação, assim como demais indicadores de velocidade de atendimento colocando a nossa empreiteira em primeiro lugar nos resultados operacionais e metas da empresa/Anatel. Show more Show less



Embratel

• Analista de tecnologia e operações

  • Jun 2007 - Feb 2009



GVT

• Analista de controle de qualidade

  • 2000 - 20077 years