Experience

Inter Rapidísimo

• Colombia
• Freight and Package Transportation
• 300 - 400 Employee

• Líder de Experiencia al Cliente y Entrenamiento

  • Apr 2023 - Present

  Lidero el equipo de Experiencia al cliente y Entrenamiento que abarca a toda la gerencia de Servicio al Cliente; SAC telefónico, SAC Redes Sociales, Back Office, Defensoría del Cliente. Mi objetivo es la gestión y supervisión del modelo de Calidad y Formación de la compañía, aplicándola de tal manera que ésto derive en una excelente experiencia para nuestros clientes en todas las modalidades de servicio.Adicional a ésto, también encabezo el área de telemercadeo dónde gestionamos los cambios y modificaciones de los clientes en sus perfiles del portal Auto Gestión de Interrapidisimo. Show less

• Director Nacional de Calidad Logística

  • Nov 2022 - Apr 2023

  (Cubriendo licencia de maternidad)Lideré el equipo de telemercaderistas a nivel país encargados de contactar a los clientes correspondientes a las guías que no pueden ser entregadas en determinado intento, todo ésto en una oportunidad de gestión de 24 horas hábiles para garantizar la experiencia del cliente. Adicionalmente, también lideré el equipo de Calidad Logística, el cual se encarga de monitorear las gestiones de los telemercaderistas garantizando el correcto proceso bajo los estándares de calidad y oportunidad de la compañía Show less

• Lider de Experiencia al Cliente y Entrenamiento

  • Nov 2021 - Nov 2022

  Lidero el equipo de Experiencia al cliente y Entrenamiento que abarca a toda la gerencia de Servicio al Cliente; SAC telefónico, SAC Redes Sociales, Back Office, Defensoría del Cliente. Mi objetivo es la gestión y supervisión del modelo de Calidad y Formación de la compañía, aplicándola de tal manera que ésto derive en una excelente experiencia para nuestros clientes en todas las modalidades de servicio.Adicional a ésto, también encabezo el área de telemercadeo dónde gestionamos los cambios y modificaciones de los clientes en sus perfiles del portal Auto Gestión de Interrapidisimo. Show less



GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Líder de Calidad

  • May 2021 - Sep 2021

  Actualmente lidero los equipos de Calidad de toda la compañía en su sede de Barranquilla. Actualmente a cargo de 10 campañas Multusector entre las cuales están seguros, fibra óptica, ventas, sac, backoffice y demás para compañías de Colombia, Chile y España. Principalmente superviso la correcta gestión de los Analistas de Calidad de cada campaña bajo los estándares establecidos por la compañía, garantizando el ciclo correcto del monitoreo, implementación de planes de acción y de mejora contínua, retroalimentaciones correctas con actividades propias del área como el feedback, coaching, planificadores, remociones, calibraciones y demás acciones a la mano de los analistas que les permita optimizar la gestión de cada agente de servicio al cliente. Adicionalmente, lidero comités regionales donde presento los resultados de todos mis equipos y planteo los objetivos a mediano y corto plazo. Show less



Atento Colombia

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Supervisor de Operaciones

  • Feb 2021 - May 2021

  Lidero el equipo de trabajo que se desempeña como Backoffice de Avantel, el área se compone de tres segmentos que son: Facturación, Legales y Posventa. Mi función principal es liderar la gestión de respuestas a los requerimientos interpuestos por los clientes de la compañía dentro de los tiempos establecidos por ley, realizar el acompañamiento a los clientes corporativos con el segmento de Posventa y garantizar el correcto funcionamiento y soporte de los servicios contratados. Realizar seguimiento constante a la gestión realizada por las asesoras de Legales, donde se tiene comunicación constante con entes regulatorios como la SIC, CRC y demás, para poder dar respuesta a los recursos de reposición y derechos de petición radicados por los clientes. Show less

• Analista de Calidad Líder

  • Dec 2020 - Feb 2021

  Líder del equipo de Calidad para los segmentos de servicio al cliente digital y BackOffice de Avantel/WOM, siendo el encargado del análisis de información y validación de procesos internos del sector de las telecomunicaciones. Encargado de garantizar la calidad de grupos nuevos por medio de seguimiento OJT, Análisis de indicadores, elaboración de informes detallados y enfocados a fortalecer oportunidades de mejora constantes. Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos, implementación de estrategias enfocadas en la mitigación de errores. Show less

• Supervisor/Analista de Calidad Líder

  • Oct 2019 - Nov 2020

  Encargado del análisis de información y validación de procesos internos del sector bancario para la campañaScotiabank Colpatria, en el cuál velé por el correcto proceder de los asesores de servicio al cliente de la líneatelefónica auditando sus gestiones, analizando el impacto de sus labores y desarrollando planes de corrección ymejora continua.Elaboración de informes correspondientes al área para dimensionamiento del impacto de nuevos procesosfinancieros, todo esto en pro de brindar un excelente servicio.Fui designado líder interno del equipo de Calidad para la línea de atención, encargado de garantizar elcumplimiento de las labores de todos los integrantes y constantemente ejecutando planes y estrategias detrabajo que nos permitieran identificar de manera acertada los puntos débiles de la gestión paraposteriormente liderarla.Estando en el segmento de TMK fui designado como supervisor de apoyo para la gestión del equipo de telemercadeo, en dicha gestión garantizada la marcación constante del equipo, depuración de base de datos brindada por el cliente, impulso de ventas (avances en tarjetas de crédito, migración de extracto, crédito rotativo) utilizando las estrategias de ofrecimiento creadas por las tres áreas (Supervisión, Calidad y Formación). Show less

• Formador

  • Aug 2019 - Sep 2019

  Previo a mi paso por Calidad, fui escogido para hacer parte del equipo de formadores que capacitarían a los grupos iniciales que fueron necesarios ante la compra de la marca Citibank por parte de Scotiabank Colpatria. Con esto, fui encargado de brindar capacitación inicial a grupo nuevo brindándoles así el conocimiento necesario para iniciar gestión.

• RAC Telefónico

  • Mar 2019 - Jul 2019

  Agente del área comercial y front de la entidad financiera Scotiabank Colpatria. Donde inicialmente mi labor erainteractuar vía telefónica con los clientes para brindarles beneficios financieros, posteriormente entré en elsegmento de atención al cliente donde se atendían todas las necesidades del cliente final.



Activos Colombia

• Colombia
• Staffing and Recruiting
• 300 - 400 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Jun 2018 - Oct 2018

  Asistente administrativo en el hotel canino Wego SAS en la ciudad de Bogotá. Manejaba facturación, agenda de la gerente, negociaciones con alianzas potenciales y demás tareas inherentes al cargo. Mi labor principal era la atención telefónica presencial y de manera telefónica con los clientes y los socios/aliados de la empresa. Asistente administrativo en el hotel canino Wego SAS en la ciudad de Bogotá. Manejaba facturación, agenda de la gerente, negociaciones con alianzas potenciales y demás tareas inherentes al cargo. Mi labor principal era la atención telefónica presencial y de manera telefónica con los clientes y los socios/aliados de la empresa.



Frontera Energy Corp.

• Colombia
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Practicante

  • Aug 2016 - Feb 2017

  Ingresé como practicante al área de contabilidad de la petrolera Frontera Energy (anteriormente llamada Pacific). Fui encargado del manejo de la facturación para las diferentes filiales que se manejaban en los campos de extracción. Después de un mes de ingresar fui escogido para formar parte del equipo de analistas que se encargarían de responder un requerimiento de la superintendencia de sociedades. En aquella labor la finalidad fue revisar, analizar y detectar todos los pagos entre Frontera y las filiales. Show less