Experience

OnYou - Cliente Oculto
• Revisora

  • Aug 2020 - Present


Crefito-3

• Brazil
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Secretária

  • Mar 2021 - Jun 2021

  Estágio na área de secretariado, onde foram desenvolvidas competências ligadas à profissão e os aprendizados abaixo: - Despachos e conferência de documentos; - Confecção de atas; - Confecção de ofícios; - Envio de e-mails; - Expedição de correspondências; - Entrega de documentos em outros departamentos; - Digitalização de documentos; Estágio na área de secretariado, onde foram desenvolvidas competências ligadas à profissão e os aprendizados abaixo: - Despachos e conferência de documentos; - Confecção de atas; - Confecção de ofícios; - Envio de e-mails; - Expedição de correspondências; - Entrega de documentos em outros departamentos; - Digitalização de documentos;



Banco Itaú

• Brazil
• Investment Management

• Assistente de gerência

  • Jan 2008 - Apr 2018

  Responsabilidades: • Atendimento ao cliente. • Cumprimento de metas relacionadas a vendas. • Contato telefônico ativo e receptivo. • Gestão de pessoas. • Organização de documentos e envio para as áreas responsáveis. Principais resultados obtidos: • Organização de documentos e melhoria nos processos, através de um acompanhamento frequente acabando com acúmulo de documentos e atraso nos envios dos mesmos. • Elaboração de campanhas motivacionais para estimular a equipe. • Atendimento aos clientes sempre com simpatia e cordialidade recebendo elogios por isso. Show less



Zanchi Fairbanks & Associados S/C

• Atendimento Telefônico Receptivo

  • Aug 2004 - Mar 2007

  Responsabilidades: • Atendimento ao cliente da empresa Brasilprev pelo telefone. • Elaboração e aplicação de treinamentos. • Monitoramento e avaliação das ligações dos colaboradores da central. Principais Resultados obtidos: • Desenvolvimento e aplicação de treinamento aos novos colaboradores. • Aplicação de feedback após ouvir as ligações dos colaboradores, tornando o atendimento mais assertivo e gerando um menor número de reclamações. Responsabilidades: • Atendimento ao cliente da empresa Brasilprev pelo telefone. • Elaboração e aplicação de treinamentos. • Monitoramento e avaliação das ligações dos colaboradores da central. Principais Resultados obtidos: • Desenvolvimento e aplicação de treinamento aos novos colaboradores. • Aplicação de feedback após ouvir as ligações dos colaboradores, tornando o atendimento mais assertivo e gerando um menor número de reclamações.