Responsável Delegação Lisboa

• May 2023 - Present

Contribuir para a definição da estratégia; Propor e implementar os objetivos e metas da delegação, garantindo o cumprimento dos resultados enquadrados nos principais indicadores de desempenho; Implementar a estratégia e metas da delegação, garantindo o cumprimento dos resultados enquadrados; Acompanhamento de novas tendências e oportunidades para melhoraria do serviço; Contribuir para a definição da estratégia; Propor e implementar os objetivos e metas da delegação, garantindo o cumprimento dos resultados enquadrados nos principais indicadores de desempenho; Implementar a estratégia e metas da delegação, garantindo o cumprimento dos resultados enquadrados; Acompanhamento de novas tendências e oportunidades para melhoraria do serviço;

• Feb 2022 - Jun 2023

Especialista em Segurança Pessoal e Colectiva, Salvamento Aquático, Prevenção de Afogamentos e Sistemas SOS de Emergência.

• Jul 2022 - Mar 2023

Técnico Comercial

• Apr 2019 - Feb 2022

Venda e Acompanhamento de Clientes Prospeção, angariação, apresentação e venda de produtos e serviços Áreas: - Fardamentos Personalizados - Equipamentos de Proteção Individual - Equipamentos de Segurança Contra Incêndios - Projetos de Segurança Contra Incêndios - Medidas de Auto-Proteção Venda e Acompanhamento de Clientes Prospeção, angariação, apresentação e venda de produtos e serviços Áreas: - Fardamentos Personalizados - Equipamentos de Proteção Individual - Equipamentos de Segurança Contra Incêndios - Projetos de Segurança Contra Incêndios - Medidas de Auto-Proteção

Sales Coordinator

• May 2017 - Aug 2018

▪ Recrutamento e seleção dos elementos da equipa comercial; ▪ Gestão da equipa comercial, garantindo o correto processo de trabalho e os KPIs definidos pela empresa; ▪ Responsável pela garantia da veracidade das vendas, assim como a correta inserção das mesmas; ▪ Responsável pela gestão de vendas e carteira de clientes; ▪ Prospeção, angariação, apresentação e venda dos serviços (residenciais ou empresariais); ▪ Fidelização e acompanhamento de clientes, quer telefonicamente ou presencialmente; ▪ Identificar e entender os objetivos de um potencial cliente e ajudá-lo a atingi-los. Show less

Team Leader

• Dec 2016 - May 2017

▪ Pesquisa de mercado no sentido de avaliar o posicionamento do produto e a sua concorrência; ▪ Preparação de apresentações, propostas e contratos ; ▪ Utilização de meios tecnológicos para a promoção de relações profissionais ; ▪ Resultados positivos, frequentemente acima da média percentual da empresa ; ▪ Formação e motivação de profissionais de vendas, objetivando o crescimento e cumprimento dos resultados; ▪ Elaboração de relatórios gerenciais para análise e apresentação de resultados, auxiliando na definição de metas. Show less

Executive Concierge

• Apr 2015 - Jul 2015

▪ Responsável pelo departamento da Recepção; ▪ Apoio directo aos clientes VIP (Gestão de reclamações, Marcação de Tours Privados, Planeamento de futuras reservas); ▪ Responsável pela qualidade de atendimento ao cliente. ▪ Responsável pelo departamento da Recepção; ▪ Apoio directo aos clientes VIP (Gestão de reclamações, Marcação de Tours Privados, Planeamento de futuras reservas); ▪ Responsável pela qualidade de atendimento ao cliente.

• Oct 2012 - Feb 2014

▪ Gestão de clientes;▪ Gestão de conflitos e resolução de problemas;▪ Estratégia de redução de custos;▪ Planeamento e supervisão de eventos e grupos a bordo, em articulação com a Sede em SantaClarita e os departamentos de F&B e Accommodation;▪ Responsável pela equipa de Front Office e Back Office;▪ Gestão, Formação e Supervisão de equipas (Front Office e Back Office);▪ Responsável pelo Departamento da Tripulação a bordo, incluindo rotações de pessoal,pagamento de salários, transporte e documentação de imigração;▪ Assistência a todos os membros da Tripulação durante os contractos. Show less

• Mar 2011 - Oct 2012

▪ Gestão de pessoal, escala de folgas, selecção e formação para os sectores de reservas erecepção;▪ Abertura, fecho, controle de caixa e preparação de contas e documentos para facturação;▪ Supervisão de Check in, Check out, telefonista e controlo de chaves;▪ Contacto inicial para eventos a bordo;▪ Controle do arquivo de reclamações e pendências;▪ Auditoria nocturna de todo o sector;▪ Responsável pela qualidade do atendimento ao cliente.

• Sep 2009 - Mar 2011

▪ Funções de recepção e atendimento ao cliente;▪ Check in e Check out de clientes;▪ Atender reclamações e sugestões , identificando necessidades e expectativas do cliente,assegurando a sua resolução/satisfação;▪ Assegurar a conservação e manutenção da Recepção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local.