Experience

Textiles La Paz LLC
• 1 - 100 Employee
• Account Coordinator

  • Sep 2020 - Present


TegraGlobal

• United States
• Retail Apparel and Fashion
• 400 - 500 Employee

• gerente de cuenta

  • Apr 2018 - Jun 2020

  • Responsable de evaluar, analizar y sintetizar la información del cliente, de manera que pueda compartirse con el resto de los departamentos para alinear cada proceso para cumplir con las fechas requeridas y garantizar la satisfacción del cliente.• Análisis de Proyecciones para garantizar que la demanda sea asignada según capacidad • Revisión de inventario • Comunicación con el resto de las áreas para seguimiento de producción, problemas de calidad y cualquier escalación• Comunicarse con equipo de ventas, equipo de logística y área financiera de los clientes.• Comunicación constante con analista de cuenta, para aclarar las expectativas y desarrollar la confianza del cliente.• Manejo de reportes para el cliente: Open Order, Inventario• Lectura y comprensión de BOMs del cliente Show less

• Analista de cuentas

  • Apr 2018 - Sep 2018



Avery Dennison

• United States
• Packaging and Containers Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Servicio al cliente de cuentas claves

  • May 2012 - Sep 2017

  Gestionar de forma proactiva las transacciones de los clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega. • Comunicar status de las órdenes a los clientes. • Responsable de la implementación de estrategias de cuenta, Ingresando los pedidos de manera oportuna. • Comunicarse con equipo de ventas, equipo de logística, los centros de distribución y área financiera de los clientes. • Desarrollar y mantener fuertes relaciones con clientes internos / externos. • Interpretar y comunicar las expectativas de los clientes y las directrices de despachos y requerimientos. • Cumplir las normas y reglamentos. • Trabajar con éxito y seguridad en un ambiente de equipo. • Enlace principal con marketing y ventas para productos y clientes, y para múltiples líneas de productos y sitios. • Coordinar con los planificadores de cada área de producción los plazos de entrega de los pedidos recibidos. • Implementación de programas de mercadeo para cuentas asignadas. • Apoyar todos los aspectos del servicio al cliente incluyendo solicitudes de concordancia de color, coordinación de precios, entrada de pedidos, recomendaciones técnicas y de productos y coordinación de envíos. • Iniciar e implementar iniciativas que mejoren el servicio al cliente y los tiempos de respuesta. • Servicio al cliente para cuentas clave (Negocio de Mega-fábricas coreanas) Show less



Teleperformance El Salvador

• Agente Servicio al cliente

  • Sep 2007 - May 2012

  Provide information about customer’s accounts, technical support Tier 1, features and services sales, provide billing information, provide confidence and friendly service

• Customer Service Supervisor

  • 2011 - 2012

  Funciones administrativa, seguimiento de métricas, desarrollo de planes de acción, desarrollo de personal, monitoreo remoto y presencial, entre otras.

• Quality Agent

  • Jan 2010 - 2011

  Monitoreo remoto y presencial, evaluación de seguimiento de procesos y estándares, brindar retroalimentación de cada evaluación