Ana Paula Oliveira

Customer Success Manager at Feedz
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Estefânia Menezes

Tive o imenso prazer em gerenciar a Ana por pouco mais de 1 ano , e durante esse pequeno espaço de tempo presenciei o trabalho de uma profissional competente, determinada, flexível e que busca atingir a excelência em tudo que faz. Extremamente focada em resultados, pró ativa, generosa com os colegas, compartilha seus conhecimentos e ações. Líder motivadora, apoia sua equipe, lidera com firmeza sem perder a ternura. Foi mais que uma colega de trabalho ou uma funcionária , uma verdadeira parceira. Espero que ainda nos encontremos , e possamos multiplicar nossos conhecimentos , grata satisfação em tê-la conhecido. Sucesso sempre!

Glauber Rodrigues

A Ana Paula é uma profissional acima da média, voluntária nas ações de melhorias, buscava sempre se aprofundar em seus conhecimentos para melhorar a operação! Tive o privilégio de ser supervisor da Ana, e o prazer de aprender com essa grande profissional!!! Pessoas como ela, visam melhorar o clima organizacional, trazendo inovações e sempre multiplicando com seus pares! Outro ponto que vejo extremamente positivo era seu conhecimento de cada cliente, mesmo com uma vasta gama na carteira sabia conduzir seus processos de forma espetacular, fazendo que cada cliente se sentisse único!!! Muita gratidão e sucesso sempre!! Pessoas como você nos dão orgulho de liderar!!!

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Credentials

  • Avaliação de Desempenho na Prática
    Feedz
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação OKR Essencial - Defina metas com OKRs
    Feedz
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Conceitos importantes em Gestão de Pessoas
    Feedz
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Masterclass Feedback Radical
    Feedz
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Pesquisa de engajamento na prática com a Feedz
    Feedz
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Pesquisa de engajamento na prática com a Feedz
    Feedz
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success Introdutório
    RD University
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success Intermediate
    CS Academy
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso de Customer Success - O sucesso do cliente como foco
    Udemy
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundação Bradesco
    Microsoft
    Mar, 2021
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • Human Resources Services
    • 100 - 200 Employee
    • Customer Success Manager
      • Jul 2022 - Present

      -Relacionamento e gerenciamento de carteira de clientes Middle MKT| Enterprise (Target ~R$1000,00 + 100 usuários). -Acompanhamento e desenho de jornada do cliente após passagem do onboarding realizando reuniões estratégicas sobre ações de gestão de pessoas e gestão de objetivos e metas. - Acompanhamento de execução de projetos com diferentes stakeholders. - Monitoramento de métricas de engajamento, análise de MAU e WAU, predição e análise de risco. - Ações focadas em retenção, LTV, Upsell, crossell e healthScore. - Cobertura de carteira através de acompanhamento estratégico com reuniões de QBR, EBR , projetos entre outros. - Construção de materiais de apoio e treinamento metodológico garantindo entrega de valor sobre a usabilidade da plataforma. (Avaliação de desempenho, Pesquisas de clima , engajamento e liderança). -Gestão de informações, análises de métricas, dados e dash em CRM Sensedata. -Apoio em projetos internos, e trocas entre o time. Show less

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Manager
      • Apr 2021 - Jul 2022

      - Relacionamento com carteira de clientes Mid/Enterprise (target ~R$3000,00 MRR) focando em ser a voz do cliente e seu contato de referencia. - Rotina focada em estratégias e ações de retenção, renovação e prevenção ao churn. - Acompanhamento e desenvolvimento de projetos voltadas ao cenário do cliente, garantido uma jornada de sucesso. - Reuniões de apresentação de resultado, melhorias estratégicas, alinhamento de projeto. - Ações de engajamento focadas em upsell e crossell. - Treinamento e reciclagem sobre todos os produtos do portfólio da empresa. - Estudos voltados ao cenário do cliente B2B (E-commerce, plataforma Saas e pós venda). Show less

    • Brazil
    • Personal Care Product Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Vendas
      • Jul 2019 - Mar 2021

    • Brazil
    • Public Safety
    • 1 - 100 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Jan 2017 - Apr 2019

      -Planejamento de projeto de implementação de novos clientes -Treinamento e acompanhamento de início de jornada. -Passagem de bastão para fluxo de atendimento pós implementação -Responsável pela voz do cliente em ações de melhorias e/ou case de sucesso. -Planejamento de projeto de implementação de novos clientes -Treinamento e acompanhamento de início de jornada. -Passagem de bastão para fluxo de atendimento pós implementação -Responsável pela voz do cliente em ações de melhorias e/ou case de sucesso.

    • Security and Investigations
    • 400 - 500 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Dec 2014 - Feb 2016

      -Serviços pertinentes de monitoramento -Atendimento ao cliente conforme procedimento de segurança , -Abertura de O.S para verificação de equipamentos -Serviços pertinentes de monitoramento -Atendimento ao cliente conforme procedimento de segurança , -Abertura de O.S para verificação de equipamentos

    • Brazil
    • Personal Care Product Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Campo
      • Feb 2014 - Dec 2014

Education

  • Centro Universitário Ítalo Brasileiro
    Superior, Processos gerênciais
    2020 - 2021
  • Anhanguera Educacional
    Gestão de Recursos Humanos, Interrompido
    2007 - 2008
  • E.E Antonio Padilha
    Pedagogia - Ensino Médio

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