Ana Paula Closter
Gerente de Teleatendimento at Poaclin Planos de Saúde- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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Poaclin Planos de Saúde
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Brazil
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Health, Wellness & Fitness
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1 - 100 Employee
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Gerente de Teleatendimento
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Apr 2019 - Present
Gerente de equipe de teleatendimento e dirigente de escalas médicas eletivas. Responsável pela gestão da equipe, gestão de pessoas e indicadores diários. Acompanhamento através de monitoramento e indicadores dos atendimentos em tempo real - Receptivo, ativo e WhatsApp. Organização e contato com os médicos na abertura das agendas mensais - quatro unidades. Responsável pela criação e monitoria diária da plataforma de atendimento via WhatsApp da empresa. Gerente de equipe de teleatendimento e dirigente de escalas médicas eletivas. Responsável pela gestão da equipe, gestão de pessoas e indicadores diários. Acompanhamento através de monitoramento e indicadores dos atendimentos em tempo real - Receptivo, ativo e WhatsApp. Organização e contato com os médicos na abertura das agendas mensais - quatro unidades. Responsável pela criação e monitoria diária da plataforma de atendimento via WhatsApp da empresa.
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Grupo Zaffari
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Analista de atendimento ao cliente
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Aug 2017 - Sep 2018
Atendimento a clientes internos e externos. Gestão da equipe. Feedbacks, reuniões, organização de escalas, folgas e férias, processo de admissão, entrevista a candidatos. Responsável pela produção da equipe e indicadores do setor. Distribuição de atividades, a.companhamento diário de metas. Análise de dados e relatórios. Atendimento a clientes internos e externos. Gestão da equipe. Feedbacks, reuniões, organização de escalas, folgas e férias, processo de admissão, entrevista a candidatos. Responsável pela produção da equipe e indicadores do setor. Distribuição de atividades, a.companhamento diário de metas. Análise de dados e relatórios.
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SESI - Serviço Social da Indústria / Departamento Nacional
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Brazil
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Civic and Social Organizations
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700 & Above Employee
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Analista Técnico Junior
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Oct 2014 - Jul 2017
Analista de atendimento. Clientes internos, externos e fornecedores. Atividades de apoio técnico nas áreas da saúde ocupacional, odontologia, educação, financeiro,contratos. Elaboração de relatórios e documentos. Suporte ao Gestor da Unidade. Gestão da equipe. Feedbacks, reuniões, organização de férias e folgas. Analista de atendimento. Clientes internos, externos e fornecedores. Atividades de apoio técnico nas áreas da saúde ocupacional, odontologia, educação, financeiro,contratos. Elaboração de relatórios e documentos. Suporte ao Gestor da Unidade. Gestão da equipe. Feedbacks, reuniões, organização de férias e folgas.
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Assistente Administrativo
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Mar 2012 - Sep 2014
Responsável por atividades administrativas e técnicas do consultório. Atendimento ao público. Marcação de consultas. Organização de agendas. Compra de matérias. Contas a pagar e receber. Compra e organização de matérias. Responsável por atividades administrativas e técnicas do consultório. Atendimento ao público. Marcação de consultas. Organização de agendas. Compra de matérias. Contas a pagar e receber. Compra e organização de matérias.
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Education
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Universidade Luterana do Brasil
Graduação, Administração -
IERGS/UNIASSELVI
Master of Business Administration (MBA), Gestão Estratégica Empresarial -
IERGS/UNIASSELVI
Pós Graduação Administração de Pessoas, Gestão de Recursos Humanos