Ana Paula Berlanca
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Topline Score
Bio
Credentials
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Customer Success: como conquistar e manter clientes
SebraeOct, 2022- Nov, 2024
Experience
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SCOOTO
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Brazil
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Consumer Services
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100 - 200 Employee
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Customer Success Analyst
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Feb 2022 - Present
• Especialista em Vendas com ampla experiência em gestão de relacionamento e sucesso do cliente, atuando na gestão de contas de alto valor e no desenvolvimento de estratégias para aumentar as vendas e expandir os negócios. • Utilizei ferramentas avançadas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e análise de dados para acompanhar o desempenho das vendas, identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas proativas e estratégicas para aumentar as vendas e garantir o crescimento contínuo do negócio. Show less
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Annabella estética
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São Paulo, Brasil
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Gerente Geral
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Feb 2014 - Jul 2018
• Experiência em gerenciamento e sucesso do cliente em clínica estética. • Habilidade em liderança, pensamento estratégico e resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente e atingir resultados de vendas. • Excelente comunicação e habilidades interpessoais para colaborar com equipes de modo a garantir a entrega de sucesso. • Experiência em gerenciamento e sucesso do cliente em clínica estética. • Habilidade em liderança, pensamento estratégico e resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente e atingir resultados de vendas. • Excelente comunicação e habilidades interpessoais para colaborar com equipes de modo a garantir a entrega de sucesso.
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Global Multi Trade
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São Paulo, Brasil
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Vendedora
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May 2011 - Oct 2012
• Responsável pelo atendimento e gestão de clientes, fornecedores, vendas, atendimento telefônico, serviços administrativos, cobrança, conferência e pós venda em importadora. • Habilidade em comunicação eficaz, negociação e resolução de problemas para atender às necessidades específicas dos clientes. • Orientação para resultados e trabalho em equipe para alcançar metas de vendas e garantir a satisfação do cliente. • Responsável pelo atendimento e gestão de clientes, fornecedores, vendas, atendimento telefônico, serviços administrativos, cobrança, conferência e pós venda em importadora. • Habilidade em comunicação eficaz, negociação e resolução de problemas para atender às necessidades específicas dos clientes. • Orientação para resultados e trabalho em equipe para alcançar metas de vendas e garantir a satisfação do cliente.
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Equipaloja
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Vendedora
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Sep 2009 - Feb 2011
• Forte habilidade de comunicação e persuasão para atender e entender as necessidades dos clientes.• Excelente capacidade de negociação e persuasão para fechar vendas e atingir metas.• Conhecimento em técnicas de vendas e produtos para fornecer soluções personalizadas e satisfazer as expectativas dos clientes.
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Operado da Caixa
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Aug 2007 - Sep 2009
• Habilidade para lidar com transações financeiras e manuseio de dinheiro;• Conhecimento em sistemas de registro de vendas e processamento de pagamentos;• Excelente atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva na finalização das compras.
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Education
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2013 - 2014
FAMESP - Faculdade Método de São Paulo
Bachelor of Technology - BTech, Cosmetologia e Estética -
2022 -
Alura
Quality Assurance: plano de testes e gestão de bugs, Tecnologia em Informática/Software -
2018 -
Universidade Cidade de São Paulo
Bacharelado, Fisioterapia
Community
