Ana Paula
Analista comercial at Americanas Marketplace- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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CPA 10
ANBIMA
Experience
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Americanas Marketplace
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Analista comercial
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Aug 2020 - Present
Atendimento com a aplicação de disciplinas com foco no cliente externo Pessoa Jurídica.- análise de demandas geradas, tendo como objetivo identificar ações necessárias, direcionar, finalizar seu atendimento no menor tempo possível e de forma que garanta sua satisfação;- identificar necessidades do setor de atendimento e escalonar ações necessárias para melhoria contínua do processo;- interação com diversos setores da empresa em busca de soluções simplificadas que otimize o tempo de atendimento para cada necessidade;- apresentação de propostas em formato de manuais a serem utilizados em futuros atendimentos.
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CONESO Empresa de Engenharia & Serviços
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Brazil
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Facilities Services
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1 - 100 Employee
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Lead Customer Service Representative
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Apr 2019 - Jun 2020
Prospecção de Mercado de Serviços e apresentação de Soluções.- definição do perfil de cliente a ser prospectado;- análise de conteúdos sugeridos para criação de materiais de comunicação externa;- elaboração de conteúdo a ser transformado em formato digital para comunicação com o mercado;- apresentação de soluções em acordo a necessidade de cada cliente e acompanhamento da sua implementação através de indicadores que garantam a satisfação de cada cliente;- envio de relatórios periódicos aos gestores com a apresentação do status dos processos sob minha responsabilidade.
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Itaú Unibanco
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Assistente comercial
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May 2010 - Mar 2019
Ênfase na área comercial financeira direcionada ao cliente de alta renda.- suporte direto ao gerenciamento de estrutura composto por 15 gerentes focados em atendimento a alta renda;- acompanhamento e reporte de indicadores das carteiras que compunham os setores sob a responsabilidade da célula regional;- trabalhos estruturados para recuperação de ativos. Ênfase na área comercial financeira direcionada ao cliente de alta renda.- suporte direto ao gerenciamento de estrutura composto por 15 gerentes focados em atendimento a alta renda;- acompanhamento e reporte de indicadores das carteiras que compunham os setores sob a responsabilidade da célula regional;- trabalhos estruturados para recuperação de ativos.
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Education
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2020 - 2024
UNINOVE
Graduacao, Psicologia -
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Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Master of Business Administration - MBA, Finanças e Banking -
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Universidade Paulista
Marketing, Marketing
Community
