Experience

F&MD

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Account Manager

  • Feb 2022 - Present

  Atribuições: • Dailies para planejamento de campanhas e organização dos entregáveis e prioridades do cliente. • Atendimento ao cliente por e-mail, telefone, presencial ou call, a fim de coletar feedbacks; • Solucionar problemas do cliente com times internos da empresa; • Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLAs internos e impactos na operação; • Monitorar fluidez de projetos, golive e entrega de peças publicitárias ao cliente; • Atingir metas e KPIs internos de retenção, satisfação e crescimento do cliente; • Defender os entregáveis, sugerir melhorias e gerenciar expectativas durante reuniões de alinhamento com o cliente; • Apoiar o time na intermediação de comunicações sensíveis com stakeholder das contas; • Identificar pontos de crescimento da conta e intermediar com time comercial; • Criar relacionamento próximo com decisores da conta; • Conhecer profundamente o cenário do cliente e principais pontos de dor na operação. Habilidades: • Senso de urgência e planejamento estratégico. • Boa organização e gerenciamento de tempo. • Comunicação assertiva e bom trabalho em equipe. Show less



Prospecta

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Executiva de Costumer Success

  • Apr 2021 - Nov 2021

  • Atendimento e sucesso ao cliente; • Coordenação de equipes de projetos internos em diferentes áreas; • Dailies de alinhamento estratégico e de expectativas com equipe criativa e redatores; • Calls e follow-ups com os clientes para coleta de feedback e entregas de resultados; • Reports mensais dos entregáveis, metas e KPIs da cartela de clientes; • Planejamento e gerenciamento de projetos de mídia; • Onboarding de novos clientes; • Elaboração de protótipos de wireframes e coleta de briefings para projetos de web variados; • Sales pitch e defesa dos projetos para os clientes; • Gerenciamento e manutenção dos projetos, visando sugerir melhorias e propor novos negócios; • Acompanhamento do sucesso do cliente, prestando suporte em todas as áreas; • Suporte na criação de copies e direcionamento artístico dos projetos. Show less



Nobel Apoio Educacional

• Nova Granada, São Paulo, Brasil

• Auxiliar administrativo executivo

  • Jan 2019 - Mar 2020

  • Gerenciamento financeiro e contábil; • Responsável pela reposição de insumos e matérias-primas do negócio; • Controle e gerenciamento da carteira de clientes; • Retenção e aquisição de novos clientes para a base; • Serviços administrativos gerais. • Gerenciamento financeiro e contábil; • Responsável pela reposição de insumos e matérias-primas do negócio; • Controle e gerenciamento da carteira de clientes; • Retenção e aquisição de novos clientes para a base; • Serviços administrativos gerais.