Directora General de Admisión y Marketing

• Dec 2021 - Present

Gerencia Comercial y Experiencia Clientes (outplacement)

• Oct 2020 - Nov 2021

Vicerrectora Admisión y Asuntos Estudiantiles

• Mar 2013 - Sep 2020

- Implementación actualización CRM Microsoft Dinamics 2016 y lapoyo en levantamiento de procesos para nueva actualización el 2021. - Levantamiento y carga en sistema de área TI de todos los procesos VRAAE. - Creación becas deportivas (alumnos destacados en juegos ODESUR y trabajo conjunto COCH - 12 medallas entre olímpicos y paraolímpicos) - Creación de Manual de Buen trato y acoso y discriminación arbitraria implementado 2019. - Creación programa de Bienestar y Salud Mental a través de la Dirección Nacional de Asuntos Estudiantiles en conjunto con Facultad de Ciencias Sociales, Fac Salud, Ciencias del Deporte y Área de Actividad Física y Deportes. - Charlas motivacionales con más de 10.000 alumnos al año en 12 sedes entre prospectos y estudiantes con deportistas destacados Claudio Bravo, Javier Mascherano, entre otros o bailarines como los Power Peralta. - Desarrollo de Marketing digital en Santo Tomás hasta el 2018 que se pasó a nueva vicerrectoría, abriendo Instagram y Snap Chat y con un plan digital que significó llegar a más de un 30% de matrículas en la UST sin resultados PSU y un 70% del IPCFTST antes de la publicidad tradicional a fines de noviembre. - Gracias a las nuevas actividades y desarrollo digital aumento de 144% en base de prospectos para admisión en 4 años llegando a 200.000 de registros únicos. - Creación de nuevas actividades para prospectos y alumnos por ejemplo Tomasino por un día, seminarios de orientadores, etc. - Trending topic orgánico con ensayos PSU de Arica a Punta Arenas simultáneos y más de 50.000 prospectos para la base de trabajo en matrícula en cada ensayo. - Mejora clima del área (VRAAE) en dos años desde mi entrada el 2013 pasando de 59,2% a 70, 7% de satisfacción. - Desarrollo de mirada de Experiencia a Clientes en Santo Tomás en conjunto con consultora y creación de Dirección Experiencia al Cliente Show less

Directora General de Estudios

• Mar 2012 - Feb 2013

• Análisis, revisión, procedimientos e implementación de CRM Banner Financiero para proceso de admisión 2013, con resultados sin contratiempos.• Responsable de implementar proyecto instituto de estudios de la Universidad (año 2012)• Centralización y revisión de toda la información de la institución que salía a prensa y datos oficiales en un área para evitar errores.• Implementación call center manual de 250 posiciones durante el proceso de admisión a tecnología call center a (CTI), lo que implica mejora en cantidad de llamados y eficiencia de los mismos.• Responsable de Estudios realizados por los diferentes estamentos de la Universidad: Vicerrectorías, Decanatos, Facultades, entre otros. Show less

Directora Nacional de Admisión

• Oct 2009 - Feb 2012

• Creación sistema de becas hasta 100% con el que se logra aumentar matrículas y mejorar puntajes.• Disminución de tiempos de atención en admisión de 40 minutos promedio a 20 minutos promedio por cambios en sistema interno (simplificación) y mejoras en layout de sedes.• Creación de simulador on line para poder determinar pago mensual incorporando la posibilidad de becas del estado, internas y crédito con aval del estado.• Desarrollo y mantención del área de inteligencia de negocios, aumentando la cantidad de ejecutivos y por lo mismo nueva reportería periódica para uso en la toma de decisiones.• Capacitación a todos los equipos de admisión de sedes en conjunto a otras áreas para asegurar el correcto desarrollo del proceso (5 sedes). Show less

Jefe Inteligencia de Mercado

• Jun 2008 - Sep 2009

• Creación del área de Inteligencia de negocios, para análisis y desarrollo de estrategia para admisión.• Desarrollo de reportería periódica para análisis además de la creación de una aplicación para la revisión de los ejecutivos de los resultados de admisión en línea.• Realización de estudios relacionados con apertura de nuevas carreras.• Reportería y capacitación a sedes y academia con respecto a análisis de la competencia para toma de decisiones.

Jefe Comercial Ruta Nacional

• Jan 2007 - Jun 2008

• Mejora del market share de la ruta norte al nivel de sobrepasar el del sur que históricamente era mejor, de 68% a 72% en 1 año.• Estudio e implementación de la ruta internacional a Santa Cruz, Ushuaia y Salta con resultados positivos y mantención futura de la ruta.• Implementación de nueva forma de mirar el itinerario por ruta y con respecto a la competencia.• Responsable de definir oferta de corto y largo plazo, implementando la nueva forma de volar con vuelos sin escala lo que implicó aumento de frecuencias y por lo mismo MS de esas rutas más comerciales y/o turísticas, por ejemplo Antofagasta y Copiapó que estaban con MS bajo 60%.• Generación de nuevos negocios: búsqueda de nuevos mercados e implementación de nuevas rutas.• Responsable del presupuesto de ingresos de la Ruta, tanto de los supuestos de crecimiento de pasajeros de la CIA como de la industria Show less

Jefe Desarrollo y Control Gestión Ventas

• Jan 2005 - Dec 2006

• Control costos Oficinas de Ventas Chile y Presupuesto, con resultados +-2%.• Análisis de rentabilidad de Oficinas Chile y entrega de información para toma de decisiones entre casa matriz y sedes.• Evaluación y control Inversiones Oficinas Chile y Call Center.• Desarrollo Proyectos y Promociones de fidelización en Ruta Nacional, con trabajo en equipo con Revenue Managment y Marketing.

Analista Comercial Ruta Nacional

• Jan 2002 - Dec 2004

• Informes mensuales y anuales de gestión de ventas de oficinas de Santiago y Regiones.• Evaluación de eficiencia de oficinas en base a indicadores.• Desarrollo y control de presupuesto de ventas, costos e inversiones de Oficinas Chile.• Evaluación, control y presupuesto de inversiones de Oficinas de Ventas Chile.• Desarrollo de turismo en Ruta Nacional.• Mejorar percepción pasajero con respecto a LanPass, en base a promociones y acciones con pasajeros más importantes.

Jefe Operaciones Oficinas de Ventas

• Jan 2000 - Dec 2001

• Coordinación y construcción locales de ventas en todo Santiago. Evaluación de inversiones para oficinas de ventas.• Coordinación en desarrollo de proyectos informáticos destinados a apoyar labor de ventas (Ej: cotización interactiva, programa de cotización de paquetes turísticos on-line).• Cambio en el foco de las oficinas de solo pasajes a estilo "agencia de viaje", por lo que se fui responsable del cambio de las oficinas ya existentes y creación de nuevas como la oficina de Isidora Goyenechea que recuperó la inversión en 1 año.• Creación de sistema de incentivos aéreos y terrestres para ejecutivos de oficinas de ventas LATAM de todo Chile y control mensual de cumplimientos.• Control mensual presupuesto de costos oficinas de ventas de LATAM de todo Chile con +- 2% de desviación máxima todos los años. Show less

Jefe Distribución Lan Tours

• Dec 1997 - Dec 1999

• Envío catálogo LanTours para socios LanPass de más de 300.000 personas, también coordinación área con Oficinas de Ventas de Chile con respecto a distribución de material.• Elaboración e implementación de Promociones.• Coordinación de capacitación conjunta entre LanTours y Operadores Mayoristas en el país, para capacitar ejecutivas de ventas Lan en venta de programas y no sólo pasajes aéreos.• Desarrollo e implementación de sistema interactivo de cotización de Tours.