Experience

Gas Natural BAN

• servicio al cliente



Gas Natural Fenosa

• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Responsable de Oficina de Garantia de Servicio al Cliente

  • Feb 1993 - Present

  - Reporte al Director de Servicio al Cliente. - Relación con Organimos de Control: ENARGAS, Organismos de Defensa al Consumidor, OMICs Municipales, por reclamos de segunda instancia y comuniciones regulatorias . Audiencias Conciliatorias - Coordinación de auditorias regulatorias. Gestión de la documentación respaldatoria, descargos hasta el eventual recurso administrativo. - Coordinación de Proyectos de Mejora de Proceso - Por eficiencias operativas y/o adecuaciones regulatorias que impacten directamente en la percepción de calidad del cliente. - Definición de criterios de atención al cliente. Procedimientos, instructivos, estilos de redacción. - Analisis estadísticos de la contactabilidad- Manejo de Bases de Datos. Show less