Analista de cobrança e antifraude pleno

• Sep 2023 - Present

- Comunicação proativa de cobrança e recuperação de clientes inadimplentes. - Negociação e acordo com clientes inadimplentes, quando necessário. - Gestão de clientes inadimplentes e pagamentos pendentes. - Identificação e tratativa de casos de fraudes, com investigação com profundidade, quando necessário. - Bloqueio de aparelhos, quando necessário. - Abertura de claims (sinistros) em agências de debt collection. - Tratativa e recuperação de chargebacks. - Recuperação de aparelhos de clientes inadimplentes há muito tempo e sem possibilidade de regularização e quitação. - Atendimento a solicitações de cálculos de quitação antecipada de contrato. - Atendimento à clientes em casos extraordinários. Show less

Analista de antifraude I

• Apr 2023 - Sep 2023

Analista de Prevenção a Fraudes Júnior Como Analista de Prevenção a Fraudes Júnior, sou responsável por auxiliar no desenvolvimento e execução de estratégias para detectar, prevenir e mitigar atividades fraudulentas em uma variedade de processos e transações. Com um olhar atento aos detalhes e uma compreensão das práticas de segurança, colaboro para proteger a integridade financeira e reputação da empresa. Minhas principais atividades incluem: Monitoramento de Transações: Analisar transações financeiras em busca de padrões suspeitos ou atividades não usuais que possam indicar fraude. Utilizar ferramentas e sistemas especializados para identificar comportamentos fraudulentos e discrepâncias nas transações. Análise de Dados: Coletar e interpretar dados relevantes para identificar tendências e padrões que possam sugerir atividades fraudulentas. Realizar investigações profundas ao conectar informações de diferentes fontes a fim de entender o cenário completo. Revisão de Perfis e Contas: Avaliar a autenticidade de perfis de usuários, revisando informações pessoais, histórico de transações e comportamentos passados. Identificar contas potencialmente falsas ou criadas para atividades fraudulentas. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, tecnologia da informação e jurídico para abordar e resolver casos de fraude. Compartilhar informações relevantes e insights para ajudar na tomada de decisões informadas. Relatórios e Documentação: Criar relatórios detalhados sobre incidentes de fraude, incluindo descrições, análises e recomendações para ação. Manter registros precisos de investigações, resultados e medidas tomadas para referências futuras. Melhoria Contínua: Contribuir para aprimorar os processos de prevenção a fraudes, fornecendo feedback e sugestões para otimizar as estratégias existentes. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e técnicas de fraude para desenvolver abordagens mais eficazes. Show less

Analista de prevenção a fraude I

• Nov 2022 - Apr 2023

Assistente de prevenção a fraude

• Jul 2021 - Nov 2022

Prevenção à fraude cadastral

Assistente de formalização

• Nov 2020 - Jul 2021

Apoio ao setor comercial, formalização de contratos, emissão de certidões de débitos e processuais, controle do andamento dos processos atrelados a negociação internamente.

Comercial

• Jul 2020 - Nov 2020

Atendimento ativo e receptivo para negociação da compra de RPV’s

Operador de telemarketing

• Sep 2018 - Dec 2019

Atendimento receptivo para o produto CEMIG, cadastro de serviços comuns e de urgência e prestação de informações para clientes e funcionários. Atendimento receptivo para o produto CEMIG, cadastro de serviços comuns e de urgência e prestação de informações para clientes e funcionários.

Secretária

• Apr 2016 - Jul 2017

Aprendiz em serviços administrativos pelo CIEE. Controle e protocolo de correspondência recebida e enviada, controle e manutenção do arquivo da diretoria, atendimento interno para acesso aos diretores, agendamento e controle de viagens dos diretores, atendimento telefônico interno e externo. Aprendiz em serviços administrativos pelo CIEE. Controle e protocolo de correspondência recebida e enviada, controle e manutenção do arquivo da diretoria, atendimento interno para acesso aos diretores, agendamento e controle de viagens dos diretores, atendimento telefônico interno e externo.