Experience

Dooca Commerce

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Customer Success

  • Aug 2021 - Present

  - Realização de atendimentos aos clientes da plataforma através de ticket, chat e ligação; - Resolução de dúvidas simples referentes as configurações da plataforma; - Resolução de problemas mais complexos, encaminhados a equipe de desenvolvimento para análise; - Explicações referentes ao funcionamento da plataforma e suas integrações e funcionalidades; - Reunião com clientes através da plataforma do Google Meet; - Realização de contatos ativos e acompanhamento das lojas dos clientes;- Atividades desenvolvidas sempre buscando permanecer dentro das metas dos indicadores de SLA e FCR; Show less



Sinopsys Editora E Sistemas

• • Dec 2020 - Aug 2021

  - Responsável pelo atendimento direto ao cliente final pelos principais meios de comunicação daempresa (Whatsapp, ligações, Sinopsys site, Amazon e FaleConosco);- Suporte ao cliente final, tirando as principais dúvidas em relação ao pedido, como o funcionamentodo rastreio, prazos de entrega, materiais disponíveis em estoque, política de trocas, etc;- Responsável pela equipe de atendimento interno, onde auxilio e acompanho os atendentes na rotinado setor;- Responsável pelo SAC interno onde mapeio e encontro formas de solucionar os problemasenfrentados em vendas, como atrasos, extravios, reenvios, reembolsos, etc;- Cotação de fretes pelos Correios;- Responsável pelo atendimento e resolução de problemas enfrentados pelo cliente final,principalmente em situações mais críticas, sempre buscando a satisfação do mesmo;- Abertura de reclamação no sistema dos Correios referente a pedidos em atraso ou entregues em localdivergente;- Atualização dos códigos de postagem no site da Amazon;- Contato com os clientes em situações de erros no pedido, falta de produtos em estoque, etc;- Realização de trocas;- Realização de reembolso de compras feita pelo cartão de crédito, diretamente com a Cielo;- Realização de reembolsos diretamente pela plataforma da Amazon;- Cadastro de profissionais e empresas no site da Pearson para a liberação de correções automatizadasdisponibilizadas em testes psicológicos restritos;- Liberações de correções automatizadas de acordo com as normas de cada teste psicológico;- Conferência e autorização de solicitações de ações feitas pelos integrantes da equipe (autorização para reenvio de pedidos, reembolsos, etc) a fim de evitar erros e/ou retrabalho;- Cadastro de novos produtos no site da empresa e na plataforma da Amazon;- Revisão e melhoria nas páginas de produtos do site e na plataforma da Amazon;- Adição de faixas promocionais no site da empresa; Show less

• • Feb 2020 - Dec 2020



Escola Municipal de Educação Infantil Bem Te Vi

• Auxiliar de Ensino

  • Mar 2018 - Jan 2020

  - Auxiliava as professorar titulares em sala de aula, em turmas de 0 a 3 anos. - Fazia o acompanhamento da rotina das crianças, como momento de chegada e recepção em sala, momento do “soninho”, horário de lanche, troca de fraldas, brincadeiras e atividades realizadas com a turma. - Acompanhava e dava suporte às professoras titulares durante a realização de propostas pedagógicas com materiais diversos; - Substituía as professoras titulares em dias de planejamento, realizando toda a rotina da turma referente àquele período; - Realizava dois momentos de “plantão”, ao meio dia e ao final da tarde, onde era responsável pela turma; - No plantão do final da tarde era incumbida de fazer contato com os responsáveis dos alunos, quando os mesmo não os vinham buscar até o horário máximo definido (18 horas); - Responsável pelo fechamento da escola resolvendo assim qualquer adversidade neste momento (problemas com o sistema de segurança, problemas com portão eletrônico, chaves e etc). Show less



e-tab Tecnologia e Gestão

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de Digitalização

  • Oct 2015 - Aug 2017

  Preparação de documentos: - Responsável pela separação, organização e preparação de documentos físicos para o processo de digitalização (ex: remoção de grampos, clips e afins, correção de folhas danificadas); Digitalização de documentos: - Responsável pela digitalização de documentos físicos, transferindo-os para o banco de dados da empresa. Indexação de documentos: - Responsável pela transferência de informações de documentos digitalizados para o banco de dados do sistema, de acordo com as requisições do cliente (ex: número de página, número de registro, nome, CPF, etc); Conferência de Indexação: - Responsável por realizar a conferência dos dados localizados no sistema, a fim de verificar se os mesmos estão corretos e fiéis a documentação física digitalizada. Show less