Experience

PUC Minas

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Professora Pós Graduação

  • Jul 2023 - Present

  Professora de Acreditação em Saúde no MBA de Saúde Suplementar. O MBA em Saúde Suplementar tem o objetivo de capacitar profissionais para implantarem processos de gestão em operadoras de planos de saúdes, verticalizadas ou não, com olhar crítico e inovador, pautado por elevados padrões de governança, conformidade, liderança, qualidade, estratégia, humanização e resultados exponenciais. O objetivo é trabalhar conceitos como sustentabilidade, qualidade assistencial e conformidade com as normas da Agência Reguladora. Show less



Unimed BH

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Especialista em Negócios do Provimento

  • Oct 2022 - Present

  Gerenciamento de projetos estratégicos e iniciativas de transformações de processos, vinculados ao core business da organização. Foco na experiência do cliente, sustentabilidade do negócio e qualidade assistencial.Utilização de métodos ágeis e metodologias tradicionais para o gerenciamento de projetos.Levantamento e descrição dos requisitos sistêmicos e de negócios.

• Consultora convidada

  • Feb 2022 - Present

  Condução de consultorias para outras organizações em metodologias de gestão por processos e melhoria contínua. Realização de diagnóstico, análise situacional, oficinas de design thinking, aulas teóricas, apoio da definição e priorização de iniciativas e mentoria.

• Especialista de Gestão

  • Feb 2022 - Nov 2022

  Especialista de Gestão (Processos e Qualidade)Responsável pelo Sistema Integrado de Gestão da Unimed-BH. Condução de Auditorias Internas e Externas na RN 452/507 e ONA, incluindo a liderança do Projeto de Acreditação inicial da Operadora na RN ANS 507, nível ouro (2021) e sua manutenção.Disseminação de ferramentas e metodologias para alcance dos objetivos e metas, implantação de projetos estratégicos e iniciativas de eficiência operacional.Manutenção da cadeia de valor Unimed-BH.Condução e mentoria em mapeamento de processos, utilizando BPMN, análise, melhoria contínua (Lean Six Sigma) e transformação de processos.Condução de oficinas de design thinking aplicadas a desafios e contextos específicos, análise crítica e soluções.Liderança de projetos estratégicos da Empresa. Show less

• Analista de gestão sênior

  • Apr 2021 - Mar 2022

  - Líder do Projeto de implantação da RN 452 na Unimed-BH. - Disseminação do sistema de gestão organizacional, assegurando o bom uso das ferramentas e metodologias para alcance dos objetivos e metas, implantação de projetos estratégicos e eficiência operacional.- Análise de cenários, desdobramento e monitoramento do planejamento estratégico. Definição e acompanhamento de OKRs e KPIs e condução de reuniões de acompanhamento da estratégia com a alta direção.- Liderança de projetos estratégicos, levantamento e priorização de iniciativas, gerenciamento da verba e cronograma de projetos organizacionais, mentoring para lideranças de projetos.- Revisão da cadeia de valor Unimed-BH, com definição dos processos ponta a ponta. Mapeamento de processos utilizando a metodologia BPMN, análise, melhoria e transformação de processos, com foco em resultados.- Condução de projetos de Dimensionamento de Força de Trabalho (FTE).- Especificação de requisitos técnicos e estruturação de processos utilizando a linguagem BDD para o Centro de Serviços Compartilhados/ServiceNow.- Levantamento de soluções e elaboração da documentação técnica para RPA.- Oficinas de design thinking aplicadas a desafios e contextos específicos, análise crítica e insights.- Auditorias internas da qualidade, com foco na ISO 9001 e RN 277/452. Acompanhamento de auditorias externas (ONA 3, RN 277 e ISO 9001), realizadas por instituições acreditadoras. Show less

• Analista de Gestão Pleno

  • Mar 2020 - Apr 2021

  - Monitoramento e disseminação do sistema de gestão organizacional, assegurando o bom uso das ferramentas e metodologias para alcance dos objetivos metas, projetos estratégicos e eficiência operacional.- Mapeamento de processos utilizando a metodologia BPMN, análise, melhoria e transformação de processos, com foco em resultados.- Auditorias internas da qualidade, com foco na ISO 9001 e RN 277. Acompanhamento de auditorias externas (ONA 3, RN 277 e ISO 9001), realizadas por instituições acreditadoras.- Implementação do serviço de telessaúde na organização (COVID, consultas eletivas e pequenas urgências). Show less

• Analista de Gestão

  • Apr 2018 - Mar 2020

  Monitoramento e disseminação do sistema de gestão da qualidade, uso de ferramentas e metodologias para alcance dos objetivos e metas e implantação de projetos estratégicos. Mapeamento, análise e melhoria de processos.Auditoria interna e acompanhamento de auditorias externas nas normas ONA, RN 277 e ISO 9001.Responsável pela implementação e execução do reconhecimento e premiação de colaboradores a partir de boas práticas de processos, no Programa Juntos Inovamos.



Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais

• Servidora do Estado - Ouvidora Técnica de Saúde

  • Jul 2015 - Apr 2018

  - Estruturação do Sistema Estadual de Ouvidorias de Saúde; - Definição e acompanhamento de indicadores e metas das Ouvidorias do Estado; - Acompanhamento da experiência do cliente nos Serviços Públicos de Saúde; - Mapeamento e melhoria dos processos relacionados ao Sistema Estadual de Ouvidorias; - Treinamento em Ouvidoria, sistemas do Ministério da Saúde e qualificação da resposta ao cidadão. - Estruturação do Sistema Estadual de Ouvidorias de Saúde; - Definição e acompanhamento de indicadores e metas das Ouvidorias do Estado; - Acompanhamento da experiência do cliente nos Serviços Públicos de Saúde; - Mapeamento e melhoria dos processos relacionados ao Sistema Estadual de Ouvidorias; - Treinamento em Ouvidoria, sistemas do Ministério da Saúde e qualificação da resposta ao cidadão.



Fundacao De Apoio E Desenvolvimento Da Educacao, Ciencia, E Tecnologia De Minas Gerais - Fundacao Renato Azeredo

• Brazil
• E-learning

• Tutora e conteudista de cursos EAD

  • Jan 2013 - Dec 2014

  Tutora e conteudista dos cursos conduzidos em parceria com Escola de Saúde Pública de Minas Gerais de: “Ouvidoria de Saúde”, “Empreendedorismo e Gestão Para Resultados Municipais”, “Contratualização em Saúde” e “Novas Práticas nas Comunidades Terapêuticas” (Canal Minas Saúde). Tutora e conteudista dos cursos conduzidos em parceria com Escola de Saúde Pública de Minas Gerais de: “Ouvidoria de Saúde”, “Empreendedorismo e Gestão Para Resultados Municipais”, “Contratualização em Saúde” e “Novas Práticas nas Comunidades Terapêuticas” (Canal Minas Saúde).



Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais

• Estagiária

  • 2012 - 2014

  Acompanhamento dos resultados das Ouvidorias do Estado de Minas Gerais (OGE/MG), experiência do cliente e suporte aos dirigentes, garantindo o alcance dos objetivos estratégicos. Acompanhamento dos resultados das Ouvidorias do Estado de Minas Gerais (OGE/MG), experiência do cliente e suporte aos dirigentes, garantindo o alcance dos objetivos estratégicos.



Secretaria Estadual de Saúde de Minas Gerais

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Estagiária

  • 2011 - 2012

  Estágio na Assessoria de Gestão Estratégica e Inovação e no Grupo de Governança da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES/MG). Acompanhamento dos resultados e instrumentos de Planejamento utilizados pela SES, orçamento e melhoria contínua dos processos. Estágio na Assessoria de Gestão Estratégica e Inovação e no Grupo de Governança da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES/MG). Acompanhamento dos resultados e instrumentos de Planejamento utilizados pela SES, orçamento e melhoria contínua dos processos.