Ana Heldes
Analista de Gestão da Qualidade SR at Light- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Ariel Marques Filho
Tive a oportunidade de trabalhar com a Ana durante a implementação de rotinas e processos de gestão e qualidade. Suas atitudes e postura frente aos desafios, fazem toda a diferença para alcance de resultados rápidos e sustentáveis. Possui um perfil agregador e colaborativo. Destaca-se por seu profissionalismo e competências relacionais. Foi um prazer ter conhecido e aprendido com a Ana.
Rodrigo Raposo, MSc
Tive o prazer de acompanhar o início da carreira da Ana, como Analista de Ouvidoria na Enel. Desde o início demonstrava um grande foco no cliente e vocação para trabalhar no segmento de Qualidade. Sua trajetória profissional demonstra que está seguindo com sucesso a sua vocação.
Ariel Marques Filho
Tive a oportunidade de trabalhar com a Ana durante a implementação de rotinas e processos de gestão e qualidade. Suas atitudes e postura frente aos desafios, fazem toda a diferença para alcance de resultados rápidos e sustentáveis. Possui um perfil agregador e colaborativo. Destaca-se por seu profissionalismo e competências relacionais. Foi um prazer ter conhecido e aprendido com a Ana.
Rodrigo Raposo, MSc
Tive o prazer de acompanhar o início da carreira da Ana, como Analista de Ouvidoria na Enel. Desde o início demonstrava um grande foco no cliente e vocação para trabalhar no segmento de Qualidade. Sua trajetória profissional demonstra que está seguindo com sucesso a sua vocação.
Ariel Marques Filho
Tive a oportunidade de trabalhar com a Ana durante a implementação de rotinas e processos de gestão e qualidade. Suas atitudes e postura frente aos desafios, fazem toda a diferença para alcance de resultados rápidos e sustentáveis. Possui um perfil agregador e colaborativo. Destaca-se por seu profissionalismo e competências relacionais. Foi um prazer ter conhecido e aprendido com a Ana.
Rodrigo Raposo, MSc
Tive o prazer de acompanhar o início da carreira da Ana, como Analista de Ouvidoria na Enel. Desde o início demonstrava um grande foco no cliente e vocação para trabalhar no segmento de Qualidade. Sua trajetória profissional demonstra que está seguindo com sucesso a sua vocação.
Ariel Marques Filho
Tive a oportunidade de trabalhar com a Ana durante a implementação de rotinas e processos de gestão e qualidade. Suas atitudes e postura frente aos desafios, fazem toda a diferença para alcance de resultados rápidos e sustentáveis. Possui um perfil agregador e colaborativo. Destaca-se por seu profissionalismo e competências relacionais. Foi um prazer ter conhecido e aprendido com a Ana.
Rodrigo Raposo, MSc
Tive o prazer de acompanhar o início da carreira da Ana, como Analista de Ouvidoria na Enel. Desde o início demonstrava um grande foco no cliente e vocação para trabalhar no segmento de Qualidade. Sua trajetória profissional demonstra que está seguindo com sucesso a sua vocação.
Credentials
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White Belt em Lean Seis Sigma
Grupo VoittoApr, 2023- Oct, 2024
Experience
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Light
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Hong Kong
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Artists and Writers
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Analista de Gestão da Qualidade SR
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Sep 2022 - Present
Implantação de Modelo de Gestão:Mentoria: Capacitação de Analista PL para seu desenvolvimento profissional.Gerenciamento Pelas Diretrizes: Desdobramento de metas de CEO à Equipe; Apuração de indicadores; Participação e Avaliação de Reuniões de Resultado; Elaboração e apresentação em Reuniões de Gestão Participativa da Diretoria.Gerenciamento da Rotina: Mapeamento de processos; Realização de Descrição de Negócios; Elaboração de Matriz de Criticidade; Criação de fluxograma; Levantamento de Itens de Controle (IC's) e Itens de Verificação (IV's).Padronização: Gestão de documentos normativos; Escrita de Normas; Gerenciamento de Sistema de Padronização. Gestão de PMSO: Elaboração de Orçamento anual; Controle de Gastos mensais via SAP; Criação de Dashboard Financeiro em Power BI; Abertura de Compra no sistema Websupply.Campanha de Incentivo: Levantamento de Propostas de Campanhas de toda Cia; Análise de Orçamento de Premiação; Elaboração de Book de Campanha.Auditoria: Auditora Líder na Auditora Interna Cruzada no processo de Autodiagnóstico do Índice de Maturidade em Gestão. Consultoria: Consultora de Qualidade em diferentes diretorias da Cia em todo processo de Gestão da Qualidade. Show less
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Analista de Gestão da Qualidade PL
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Aug 2021 - Sep 2022
Implantação de Modelo de Gestão:Gerenciamento Pelas Diretrizes: Desdobramento de metas de CEO à Equipe; Apuração de indicadores; Participação e Avaliação de Reuniões de Resultado; Elaboração e apresentação em Reuniões de Gestão Participativa da Diretoria.Gerenciamento da Rotina: Mapeamento de processos; Realização de Descrição de Negócios; Elaboração de Matriz de Criticidade; Criação de fluxograma; Levantamento de Itens de Controle (IC's) e Itens de Verificação (IV's).Padronização: Gestão de documentos normativos; Escrita de Normas; Gerenciamento de Sistema de Padronização. Gestão de PMSO: Elaboração de Orçamento anual; Controle de Gastos mensais via SAP; Criação de Dashboard Financeiro em Power BI; Abertura de Compra no sistema Websupply.Campanha de Incentivo: Levantamento de Propostas de Campanhas de toda Cia; Análise de Orçamento de Premiação; Elaboração de Book de Campanha.Auditoria: Auditora Líder na Auditora Interna Cruzada no processo de Autodiagnóstico do Índice de Maturidade em Gestão. Consultoria: Consultora de Qualidade em diferentes diretorias da Cia em todo processo de Gestão da Qualidade. Show less
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Analista de planejamento e recuperação de receita
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Sep 2019 - Jul 2021
Gerenciamento de Dados para o processo de Cobrança Relatórios gerenciais: Elaboração de Dashboards Qualitativos e Quantitativos sobre o processo de Corte e Religação de energia.Estratégia e controle de ações da gerência: Análise de eficiência no Desligamento por inadimplência, campanha de negociação, religação de energia e outras.Acompanhamento de indicadores de recuperação de energia.✓ Participação no Programa Inovação junto à Fábrica de Startups.
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Agente de Suporte Comercial
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Dec 2016 - Sep 2019
Negociação de dívidas: Gerenciamento de carteira de Intermediários Consumidores inadimplentes.Análise de dados: Análise quantitativa e qualitativa das ações de cobrança da carteira.
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Faturista
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Mar 2015 - Mar 2016
Clínica Mais Saúde: Faturamento eletrônico de Guias; Emissão de Notas Fiscais. ESAS Engenharia: Organização de dados em planilha Excel; Elaboração de relatórios em Word, Excel e Power Point; Emissão e acompanhamento de nota fiscal; Recebimento de Clientes; Digitação e organização de documentos; Atendimento à Diretoria; Controle de agenda; Controle de contas a pagar e a receber; Acompanhamento de e-mails, site, páginas e todo material virtual da empresa; Confecção de orçamentos. Nunes Construções: Recrutamento e Seleção; Triagem de Documentação; Controle de folha de ponto; Gestão de Livro e Ficha de Registro de Empregado; Treinamento admissional e de reciclagem; Gestão de processos (PDCA; Gestão à vista; Fluxograma; Organograma; POP); Relatório de Gestão em Excel e Power Point. Endomarketing. Show less
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Enel
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Italy
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Utilities
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1 - 100 Employee
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Analista de Ouvidoria
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Oct 2012 - May 2014
Elaboração de defesa escrita ao Órgão Regulador: Organização de dados em planilha Excel; Elaboração de relatórios em Word, Excel e Power Point; Auxílio na gestão operacional de processos; Atendimento presencial a Clientes.Participação na premiação Gestão Qualidade ISO 9001
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Representante de Atendimento
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Dec 2011 - Sep 2012
Atendimento a Cliente: Atendimento por call center e suporte de Atendimento personalizado (rede social, e-mails, ouvidoria)
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Education
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2021 - 2021
Fundação Getulio Vargas
Gestão da Qualidade e Processos, Administração e Negócios -
2022 - 2022
FGV
Gestão Enxuta e Lean, Business Administration and Management, General -
2021 - 2022
Faculdade Unyleya
Master of Business Administration - MBA, Gestão Total da Qualidade -
2021 - 2021
Faculdade Unyleya
Pós Graduação, Psicologia Industrial e Organizacional -
2019 - 2022
Estácio
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas -
2011 - 2014
Universidade Estácio de Sá
Curso Superior, Gestão de Recursos Humanos
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