Experience

PhoneTrack

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst PL.

  • Mar 2022 - Present

  - Acompanhamento do desempenho da carteira (Cliente Enterprise);- Acompanhamento dos KPIs e elaboração de relatórios dos resultados;- Touch Mensal para apresentação de resultados e feedbacks;- Realização de treinamentos e configurações para garantir a usabilidade de todas as funcionalidades da plataforma;- Resolução de conflitos e construção de planos de ação, intermediando colaborações entre os times internos;- Negociações de up selling;- Monitoramento NPS;- Gestão de carteira por meio do SenseData.

• Customer Success Analyst III Jr

  • Dec 2021 - Feb 2022

  - Acompanhamento do desempenho dos clientes para retenção e manutenção de relacionamento;- Acompanhamento dos KPIs e elaboração de relatórios dos resultados;- Realização de treinamentos e configurações para garantir a usabilidade de todas as funcionalidades da plataforma;- Participação nos projetos internos para o aperfeiçoamento da área de SMB;- Resolução de conflitos e construção de planos de ação, intermediando colaborações entre os times internos;- Negociações de up selling;- Monitoramento NPS;- Gestão de carteira por meio do SenseData.



Delivery Center

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de Pós-vendas Jr. | Customer Success Analyst

  • Apr 2021 - Dec 2021

  - Acompanhamento das marcas para retenção e relacionamento saudável com lojistas;- Acompanhamento dos KPIs e elaboração de relatórios dos resultados;- Apresentação mensal de resultados para as marcas Key Accounts;- Ajuda na construção da área de Customer Success; - Resolução de conflitos e construção de planos de ação, intermediando colaborações entre os times internos;- Negociações de cross e up selling;- Follow-ups com marketplaces parceiros.

• Analista de Onboarding Jr.

  • Sep 2020 - Mar 2021

  - Construção da primeira experiência do lojista com o Delivery; - Realização de todas as configurações das lojas e acessos nas plataformas do Delivery Center e dos marketplaces parceiros;- Esclarecimento das dúvidas dos clientes durante o processo de implantação via e-mails, chat ou tickets;- Participação da construção conjunta de processos, plataformas e ferramentas que serão utilizadas pelo próprio time de onboarding;- Acompanhamento do cliente até a realização de sua primeira venda, garantindo uma experiência incrível de ponta a ponta.



TKS Farinhas de Trigo

• Brazil
• Wholesale Import and Export
• 1 - 100 Employee

• Estagiária

  • Oct 2019 - Dec 2019

  - Apoio no processo administrativo no contato com os clientes ;- Apoio no processo administrativo no contato com os fornecedores;- Consolidação dos números e reporte dos indicadores ao responsável. - Apoio no processo administrativo no contato com os clientes ;- Apoio no processo administrativo no contato com os fornecedores;- Consolidação dos números e reporte dos indicadores ao responsável.



Espaço Atual Empreendimentos

• Estagiária

  • May 2018 - Aug 2018

  - Atendimento ao público presencial e telefônico;- Apoio na captação de novos clientes;- Relacionamento com os fornecedores;- Elaboração de relatórios gerenciais;- Acompanhamento dos indicadores. - Atendimento ao público presencial e telefônico;- Apoio na captação de novos clientes;- Relacionamento com os fornecedores;- Elaboração de relatórios gerenciais;- Acompanhamento dos indicadores.