Customer Success Analyst I

• Mar 2023 - Present

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

• Aug 2022 - Jan 2023

Analista de Sucesso do Cliente de uma carteira B2B com clientes de porte médio e pequeno, de diversos setores da indústria/ serviços que adquiriram o produto (app) de gamificação para promoção de bem-estar e saúde através de atividades físicas. • Mapeamento de Jornada, Experiência e Sucesso do Cliente • Onboarding e ongoing de clientes: apresentação do produto e análise de expectativas do cliente (Kick-off), estabelecimento de metas para a performance do produto, implementação do produto, delineamento de estratégias e acompanhamento contínuo por meio de follow-up mensais e bimestrais. • Atendimento proativo de clientes com escuta ativa para geração de insights • Elaboração de reports e apresentações, de performance e resultados, para apresentação de dados de engajamento e uso do produto (Excel) • Análise de carteira (Health Score) com análise de KPI's para mapeamento de risco de Churn, identificação de gaps e oportunidades de Upsell/ Downsell • Criação e implementação de um projeto de comunicação B2B2C (Mailchimp) • Copywriting de newsletter (e-mail) e comunicados (app e whatsapp) • Colaboração em processos de aprimoramento da jornada e atendimento ao cliente • Voz do Cliente: incentivo/coleta de feedbacks e prova social com clientes (B2B) para melhoria de processos e condução de estratégias • Apresentação de proposta de renegociação/ reversão Show less

Customer Success Analyst

• Feb 2021 - Aug 2022

• Service and support through FreshDesk (HelpDesk), Whatsapp Business, JivoChat and Callix tools; • Reporting and monitoring of user interaction on social networks through tools: Hi Platform; (Seeker) • Monitoring of infoproduct sales status through the Hotmart platform; • Collaboration in the sales processes of infoproducts: structuring launches, active and passive sales of courses, post-sales and renegotiations; • Follow up of the student's journey (contact, onboarding, identification of gaps); • Monitoring the Digital Strategists Community to analyze data and design engagement and retention strategies; • Application of NPS surveys and reporting; (Tracksale) • Monitoring and support in infoproduct events; • Collection and payment process; weekly financial report. • Voice of Customer: incentive/collection of feedbacks and social proof in interactions with the infoproduct. Show less

Analista de Relacionamento

• Mar 2022 - May 2022

• Prospecção ativa de parceiros B2B (prospecção, contato) • Assistência na gestão da plataforma de CRM (RD Station) • Elaboração de conteúdo para newsletters, blog e fluxos de atendimento (RD, Wordpress) • Elaboração de relatórios de CRM e das etapas do funil de vendas (RD e Excel) • Prospecção ativa de parceiros B2B (prospecção, contato) • Assistência na gestão da plataforma de CRM (RD Station) • Elaboração de conteúdo para newsletters, blog e fluxos de atendimento (RD, Wordpress) • Elaboração de relatórios de CRM e das etapas do funil de vendas (RD e Excel)

Assistente de recrutamento

• Nov 2020 - Dec 2021

• Correção e feedback de processos seletivos (Raízen, VLI, Renner); • Hunting de candidatos de maneira ativa via Linkedin e Linkedin Recruiter • Entrevista por ligação (vídeo e áudio) com candidatos • Correção e feedback de processos seletivos (Raízen, VLI, Renner); • Hunting de candidatos de maneira ativa via Linkedin e Linkedin Recruiter • Entrevista por ligação (vídeo e áudio) com candidatos

Agente de vendas e atendimento ao cliente

• Feb 2020 - Jan 2021

• Vendas B2C dos cursos Inteligência Financeira, English Yourself e BiEnglish durante os lançamentos. • Suporte e atendimento, acompanhando todo o processo de inscrição, auxiliando em dúvidas e em eventuais problemas. Atendimento via JivoChat, Callix (Telefone) e Whatsapp. • Vendas B2C dos cursos Inteligência Financeira, English Yourself e BiEnglish durante os lançamentos. • Suporte e atendimento, acompanhando todo o processo de inscrição, auxiliando em dúvidas e em eventuais problemas. Atendimento via JivoChat, Callix (Telefone) e Whatsapp.

Assistente de marketing

• Apr 2019 - Dec 2019

•Produção de conteúdo para blog e redes sociais, conforme as técnicas de SEO e copywriting. (Estratégias de Inbound Marketing) •Gerenciamento e análise de dados das redes sociais. (aprimoramento de análises de dados com a ferramenta Sem Rush) •Atendimento e suporte ao cliente. •Automação de Marketing e nutrição de leads (e-mail mkt; landing pages; posts) na plataforma Lahar. •Produção de conteúdo para blog e redes sociais, conforme as técnicas de SEO e copywriting. (Estratégias de Inbound Marketing) •Gerenciamento e análise de dados das redes sociais. (aprimoramento de análises de dados com a ferramenta Sem Rush) •Atendimento e suporte ao cliente. •Automação de Marketing e nutrição de leads (e-mail mkt; landing pages; posts) na plataforma Lahar.

Assistente de produção

• Feb 2017 - Apr 2017

Assistente no Programa de TV Artefato: • Produção de conteúdo para mídias digitais e colaboração em roteiros, press releases e campanhas do programa. • Prospecção e contato de convidados para o programa • Levantamento e elaboração de pautas para o programa Assistente no Programa de TV Artefato: • Produção de conteúdo para mídias digitais e colaboração em roteiros, press releases e campanhas do programa. • Prospecção e contato de convidados para o programa • Levantamento e elaboração de pautas para o programa