Experience

Cuestamoras

• Costa Rica
• Investment Management
• 100 - 200 Employee

• Directora de Operaciones Retail

  • Sep 2021 - Present

  Administrar, controlar y gestionar el equipo de ventas (700 colaboradores) de las dos cadenas de farmacias de la empresa (Farmacia Fischel y Farmacia La Bomba), definir el presupuesto de ventas y generar actividades que aseguren el cumplimiento según el plan, adicionalmente responsable de diseñar tácticas concretas para aumentar indicadores de cobertura (KPIs) y cultura de servicio, penetración de mercado para ambos segmentos (precio bajo y conveniencia) acompañamiento de campo para generar mejores relaciones comerciales, segmentación de ventas y enfoque comercialLogros para destacar: Reestructurar el área comercial y de atención de cada marca para alcanzar los objetivos específicos de cada formato y de acuerdo con su propuesta de valor individual Mejora el sistema de reabastecimiento de los locales y el control de Pérdida Total (mermas de inventario, faltantes de efectivo, perdidas por canjes incobrables, daños y vencimientos de inventario).  Iniciar un programa de capacitación interna no solo en términos de servicio al cliente sino en la estandarización del conocimiento y destinado a enfocar a los colaboradores al cierre de la venta Establecimiento de un programa de compensación variable basado en resultados que impacten los indicadores más importantes Show less

• Directora Farmacia La Bomba

  • Feb 2019 - Aug 2021

  Como parte de mi rol estaba ser la responsable directa de alcanzar el forecast solicitado por la alta dirección para la cadena, además de desarrollar distintas actividades comerciales con el objetivo de hacer crecer las ventas para el formato bajo costo, gestión y administración del inventario y su aging (rotación del inventario). A su vez la generación y creación de los KPIs que aseguren un constante avance con el plan estratégico solicitado, la debida gestión de un promedio de equipo de trabajo de 350 colaboradores, para el aseguramiento de la rentabilidad definida para cada periodo. Logros para destacar en esta posición: Definición de la Propuesta de Valor del Formato Definición y ejecución del plan de crecimiento y relocalización de locales en el país en busca de una mejor rentabilidad por punto de venta La recuperación de una cultura organizacional alineada a los valores de la empresa, generando un ambiente de desarrollo interno, mejora continua y mentalidad de servicio al cliente Creación de un programa de capacitación interna que permite en este momento ser la empresa del grupo que más promoción interna genera y mayor cambio en la imagen de marca empleadora ha tenido Depuración de la operación, estandarización de estructura de costos de locales, optimización del inventario en 2.5 veces y un GMROI de más de 2, control de merma record y rentabilidad por m2  Duplicar el margen en 2 años Duplicar el valor de la empresa en 3 años Show less



Payless

• United States
• Retail
• 700 & Above Employee

• General Manager ( Country Manager Costa Rica )

  • Sep 2009 - Feb 2019

  Responsable del resultado en el país, estándares de operación, apertura de mercado, posicionamiento de marca, gestión de 25 sucursales con 200 personas a cargo. Logros que destacar en esta posición:  Varios premios obtenidos entre ellos “Gerente del Año” en 2012 y mantener la operación en el top 5 de la región por 7 años consecutivos, mejoras sostenidas de KPIS, control de merma y optimización de rentabilidad de la operación ( 50% de los locales estaban negativos en rentabilidad individual )  Al mismo tiempo implementar una cultura de mejora continua no solo en procesos sino también en servicio al cliente, donde las evaluaciones recibidas directamente de clientes reales (no Compradores Misteriosos ) pasaron de 44% al momento de la implementación a 75% de manera sostenida  Crecimientos récord en conversión de clientes -indicador clave-, triplicando el numero en 10 años  Triplicar las ganancias anuales del negocio duplicando el monto de ventas en 5 años Show less



TotalEnergies

• France
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Retail Operations Manager Costa Rica

  • Mar 2003 - Sep 2009

  Responsable por el resultado de la operación de los Puntos de Venta (gasolineras), 21 sucursales 24/7/365 con 300 personas a cargo para alcanzar los planes de ventas anuales por cada familia de producto, entiéndase actividades adicionales al negocio principal, tales como, operación y rentabilidad de tiendas de conveniencia, lubricentros y renta de locales. Logros que destacar en esta posición:  Desarrollo e implementación de la mayoría procedimientos operativos  Participé en la negociación y apertura de más de 10 PDVs  Diversificación de negocios para rentabilizar la red  Introducción de productos nuevos e innovadores como la tarjeta de control de combustible para flotillas la cual llego a vender el equivalente a una gasolinera extra al mes  Varios premios obtenidos en la región por ventas, control de merma y rentabilidad de sucursales Show less



Texaco

• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Retail Supervisor

  • Mar 1998 - Feb 2003

  Responsabilidad sobre los resultados de un determinado número de sucursales de la cadena de gasolineras en Costa Rica, estándares de operación y nuevos proyectos incluyendo diversificación de servicios como son las tiendas de conveniencia y renta de locales Logros por destacar en esta posición:  Participé en los cambios de administración de los puntos de venta, de administración propia COCO (company own company operate), a administración por un tercero (franquicia) CODO (company own dealer operate), e inclusive el modelo franquicia total DODO (dealer own dealer operate), siendo la encargada de diseñar el programa de manejo e implementación de la capacitación de un punto de venta al franquiciado, y continuar con el acompañamiento y supervisión para que fuera exitoso de acuerdo al modelo propuesto y se guardaran los estándares de seguridad, servicio e imagen  Logramos implementar un programa de venta cruzada que mejoró el margen sustancialmente Show less