Experience

Centro Universitário de Barra Mansa

• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Suporte I (Service Desk) / Auxiliar Administrativo

  • May 2020 - Present

  Atendimento N1 dos usuários internos (colaboradores) e externos (alunos) por telefone, e-mail e/ou via ferramentas de vídeo conferência. Suporte do ambiente de Cliente na usabilidade do computador e periféricos, Microsoft 365, GSUITE, Totvs RM Educacional, Minha Biblioteca entre outros aplicativos. Registro de chamadas no sistema GSTI (glpi), e quando necessário, encaminhamento para N2 e N3. Acompanhamento dos chamados, atualizando e fechando. Monitoramento dos incidentes e requisições. Criação de manual operacional e para os usuários. Apoio e atendimento as demandas administrativas do setor.

• Aprendiz Administrativo

  • Jun 2019 - May 2020

  Monitoramento de Ponto de Funcionários com base na escala;Organizar as Ocorrências, coletar aprovação da Gerência e enviar para RH;Verificar e recolher a folha de ponto dos estagiários;Verificar calendário de pagamento;Controle de contas e entrega dos espelhos: Recebimento de Notas Fiscais e Boletos, processo de pagamento;Arquivar e digitalizar documentos;Controle e reposição de Materiais de escritório e de necessidades;Solicitação de Cotação de Material necessário para compras;Controle de Insumos para Impressoras (chamados e toners);Prover assistência para os pedidos da gerência;Organizar manuais e procedimentos das tarefas;



Youtility Center do Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Operador de Telemarketing

  • Dec 2018 - Jan 2019

  Atender a solicitações e reclamações dos clientes; Resolver dúvidas referentes a produtos e serviços contratados; Registrar chamados para o suporte técnico; Atender a solicitações e reclamações dos clientes; Resolver dúvidas referentes a produtos e serviços contratados; Registrar chamados para o suporte técnico;