Experience

Intralot do Brasil

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de televendas

  • Sep 2023 - Present



CREDIFAZ - AGENCIAMENTO , REPRESENTACAO , INTERMEDIACAO E LOCACOES LTDA

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de vendas

  • Jul 2023 - Sep 2023

  Liderar e orientar a equipe de vendas, garantindo o cumprimento de metas, o desenvolvimento das habilidades dos vendedores e a eficácia das estratégias de vendas. Monitorar o desempenho, oferecer treinamento, fornecer feedback construtivo e colaborar com a gestão para planejar estratégias de crescimento. Boa capacidade de comunicação, habilidades analíticas e conhecimento do mercado para tomar decisões informadas. Liderar e orientar a equipe de vendas, garantindo o cumprimento de metas, o desenvolvimento das habilidades dos vendedores e a eficácia das estratégias de vendas. Monitorar o desempenho, oferecer treinamento, fornecer feedback construtivo e colaborar com a gestão para planejar estratégias de crescimento. Boa capacidade de comunicação, habilidades analíticas e conhecimento do mercado para tomar decisões informadas.



123milhas

• Brazil
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Supervisor de atendimento

  • Sep 2022 - May 2023

  Gestão de pessoas de forma humanizada, liderança, apresentação de resultados para a gerência, gestão do ponto, suporte aos colaboradores para orientações e esclarecimento de dúvidas, gestão de conflitos, desenvolvimento dos colaboradores, escuta ativa, feedbacks, tomada de decisão, promoção do bom clima de trabalho, bom relacionamento interpessoal, organização, planejamento. Acompanhamento de metas, resultados e indicadores, visando produtividade e qualidade, com foco na performance individual e coletiva. Show less



Localiza Gestão de Frotas

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 400 - 500 Employee

• Líder de atendimento ao cliente

  • Feb 2018 - Jul 2022

  Garantir a qualidade no atendimento aos clientes por meio do acompanhamento do cumprimento dos padrões de atendimento, monitorando os indicadores de satisfação e capacitando a equipe envolvida;Garantir a qualidade da frota e gestão dos carros em situação de revisões preventivas e corretivas, apoiando a área técnica no controle de qualidade dos serviços realizados. Gerir resultados da filial por meio da análise diária dos indicadores de operações e avaliação da performance da equipe.

• Assistente de atendimento ll

  • Aug 2011 - Jan 2018

  Atendimento prestado ao cliente por e-mail e telefone. BackOffice, suporte às demais áreas da empresa, tomada de decisão, confecção de escala de trabalho, suporte aos atendentes, treinamentos e desenvolvimento dos colaboradores em suas atividades diárias, gestão de banco de horas. Responsável pelos relatórios de resultados individuais e da equipe, acompanhamento de metas e indicadores. Apoicoordenação do setor. Administração de conflitos, organização, planejamento, gestão de clima do setor, auxiliando na monitoria de qualidade. Apresentação de reuniões. Show less

• Atendente ao usuário

  • Oct 2007 - Jul 2011

  Atendimento telefônico prestado ao cliente de forma qualificada, resolutiva e humanizada. Agendamento de serviços e manutenções preventivas e corretivas para os carros da frota, acionamento de reboques, segunda via de documento. Direcionada por metas, resultados e indicadores. Pesquisa de satisfação do cliente NPS. Monitoria de qualidade, pontualidade, comprometimento e assiduidade.



Hospital Municipal Francisco Gonçalves Pedro Leopoldo/MG

• Pedro Leopoldo, Minas Gerais, Brasil

• Enfermeiro

  • Aug 2021 - Nov 2021

  O hospital realiza procedimentos de baixa a média complexidade. Tive a oportunidade de atuar por todos os setores, como a sala de triagem, sala de medicação/vacinação, unidade de internação, unidade de pronto atendimento, CME e pediatria. Realizei a prática de enfermagem junto aos pacientes, assim como atividades privativas do enfermeiro: passagem de sondas (SVD, SVA, SNE), admissão e evolução de enfermagem, classifocação de risco-triagem, aferição dos sinais vitais, troca de curativos, avaliação e prevenção de lesões. Ministrei palestras para os técnicos e enfermagem, cujos temas foram, PGRSS e higienização das mãos. Show less



Unidade Básica de Saúde de Mário Campos/MG

• Mário Campos, Minas Gerais, Brasil

• Enfermeiro

  • Jan 2020 - Nov 2020

  Realizar atenção à saúde aos indivíduos e famílias vinculadas às equipes e, quando indicado ou necessário, no domicílio e/ou nos demais espaços comunitários (escolas, associações entre outras), em todos os ciclos de vida; Realizar consulta de enfermagem, triagem dos pacientes, aferição dos dados vitais; Supervisionar acolhimento com escuta qualificada; Realizar atividades em grupo e encaminhar, quando necessário, usuários a outros serviços, conforme fluxo estabelecido pela rede local; Planejar, gerenciar e avaliar as ações desenvolvidas pelos técnicos/auxiliares de enfermagem, ACS e ACE em conjunto com os outros membros da equipe; Supervisionar as ações do técnico/auxiliar de enfermagem e ACS; Implementar e manter atualizados rotinas, protocolos, fluxos e prontuários. Show less



Empresa De Transportes Pajucara

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Assistente comercial

  • Jul 2005 - Sep 2007

  Prospecção de clientes por telefone, negociando valores dos transportes de carga. Negociação, tomada de decisão, administração de intercorrências. Trabalho em equipe. Prospecção de clientes por telefone, negociando valores dos transportes de carga. Negociação, tomada de decisão, administração de intercorrências. Trabalho em equipe.