Ana Carolina Candial Gonçalves
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Topline Score
Bio
Gian Lucas Figueiredo
Ana é aquela profissional que não se satisfaz com as coisas que são sempre iguais, busca sempre o novo e tem uma força de vontade tão grande quanto o seu coração. Tem em si uma excelente capacidade de treinar pessoas e possui um discurso claro e consistente.
Lucas Venturin
Candial é sabedoria nos produtos do Consórcio e sempre atualizada com as mudanças. Detalhista nos tempos de Monitoria, solucionando dúvidas e minimizando os ruídos para uma melhor experiência do cliente. Na ferramenta Sales Force é líder de desenvolvimento. É criativa, sábia e não mede esforços para transmitir seu conhecimento à equipe.
Gian Lucas Figueiredo
Ana é aquela profissional que não se satisfaz com as coisas que são sempre iguais, busca sempre o novo e tem uma força de vontade tão grande quanto o seu coração. Tem em si uma excelente capacidade de treinar pessoas e possui um discurso claro e consistente.
Lucas Venturin
Candial é sabedoria nos produtos do Consórcio e sempre atualizada com as mudanças. Detalhista nos tempos de Monitoria, solucionando dúvidas e minimizando os ruídos para uma melhor experiência do cliente. Na ferramenta Sales Force é líder de desenvolvimento. É criativa, sábia e não mede esforços para transmitir seu conhecimento à equipe.
Gian Lucas Figueiredo
Ana é aquela profissional que não se satisfaz com as coisas que são sempre iguais, busca sempre o novo e tem uma força de vontade tão grande quanto o seu coração. Tem em si uma excelente capacidade de treinar pessoas e possui um discurso claro e consistente.
Lucas Venturin
Candial é sabedoria nos produtos do Consórcio e sempre atualizada com as mudanças. Detalhista nos tempos de Monitoria, solucionando dúvidas e minimizando os ruídos para uma melhor experiência do cliente. Na ferramenta Sales Force é líder de desenvolvimento. É criativa, sábia e não mede esforços para transmitir seu conhecimento à equipe.
Gian Lucas Figueiredo
Ana é aquela profissional que não se satisfaz com as coisas que são sempre iguais, busca sempre o novo e tem uma força de vontade tão grande quanto o seu coração. Tem em si uma excelente capacidade de treinar pessoas e possui um discurso claro e consistente.
Lucas Venturin
Candial é sabedoria nos produtos do Consórcio e sempre atualizada com as mudanças. Detalhista nos tempos de Monitoria, solucionando dúvidas e minimizando os ruídos para uma melhor experiência do cliente. Na ferramenta Sales Force é líder de desenvolvimento. É criativa, sábia e não mede esforços para transmitir seu conhecimento à equipe.
Experience
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Mulheres Agilistas
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Organizadora
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Feb 2021 - Present
Facilitação em reuniões semanais Definição de OKRs Organização de Eventos Priorização de atividades Contato com Voluntárias Edição de Vídeos Criação de artes para divulgação nas redes Gestão de redes sociais F4P Definição de Estratégias Análise de Métricas Facilitação em reuniões semanais Definição de OKRs Organização de Eventos Priorização de atividades Contato com Voluntárias Edição de Vídeos Criação de artes para divulgação nas redes Gestão de redes sociais F4P Definição de Estratégias Análise de Métricas
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Rodobens
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Assistente de TI
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Mar 2021 - Present
Gestão da CulturaApoio as SquadesGestão do Portifólio de projetos Organização de Meetups dos times técnicosOrganização de Eventos InternosFerramentas Jira e ConfuencePropagação da AgilidadeGestão de Despesas de Projetos
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Assistente administrativo
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May 2019 - Mar 2021
Definição de scripts de atendimento ativo e receptivoParticipação em cerimônias (Daily, Planning, Review, Retro) Feedback 360Capacitação de 100 colaboradores na ferramenta Salesforce.Mapeamento dos Processos.Definição de Templates de Tela.Experiência do Usuário Final.Definição de Modelo de Dashbords.Definição das Informação para a Estrutura dos Cadstros de Clientes.Desenho da Relação dos Produtos do Cliente na Conta.Homologação dos Desenvolvimentos Go live da ferramenta para mais de 100 usuários.Gestão do ChatterGestão do KnowledgeGestão de Usuários na ferramenta Desenvolvimento e Craga de templates para resolução de e-mails.Definição e criação de novos campos nas fichas.Suporte ao usuário
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Monitor de Qualidade
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Feb 2017 - May 2019
Análise das gravações dos atendimentos da Central de Relacionamento1:1 com a equipe sobre os atendimento, capacitação das equipesGestão de fila de atendimentoRelatórios de desempenho dos colaboradores
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Back Office SAC
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Feb 2016 - Feb 2017
Fóruns para melhoria dos processos como um todo.Fóruns para melhorar a experiência do cliente.Suporte aos operadores de atendimento junto as áreas de apoio.Gestão de filas de atendimento(telefonia Tactium)Gestão de Escalas(Pausas, projeção)1:1 equipes de atendimento
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Operador de atendimento ao cliente
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Apr 2014 - Feb 2016
Apoio ao cliente no processo de retirada do bemOrientação geral dos processos de consórcio (funcionamento de assembleias, lances, contemplação, cancelamento , retirada de valores.Retorno de solicitações (ativo).Ligação de Boas Vindas para explicar funcionamento e facilidades de novos clientes de consórcio.
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Education
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2019 - 2021
Anhanguera Educacional
Processos Gerenciais
Community
