Experience

WTime Business Intelligence

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente de TI

  • Sep 2023 - Present



Rede D'Or São Luiz

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Gestão de Serviço - TI

  • Aug 2022 - Sep 2023

  - Gestão de Indicadores; - Melhoria de processos ITIL; - Processos de TI; - Gestão de incidentes; - Gestão de Serviço TI; - Gestão de Processos Sistemas HIS - TASY, MV e entre outros. - Melhorias contínuas nos processos. - Gestão de Indicadores; - Melhoria de processos ITIL; - Processos de TI; - Gestão de incidentes; - Gestão de Serviço TI; - Gestão de Processos Sistemas HIS - TASY, MV e entre outros. - Melhorias contínuas nos processos.



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações T.I

  • Nov 2020 - Aug 2022

  Cliente Fleury Medicina e Saúde - Liderança da equipe interna e terceirizada, controlando e otimizando os recursos financeiros e os níveis de serviços acordados (SLA);Desenvolvimento equipe e aperfeiçoar os sistemas e processos, para uniformizar, simplificar e aumentar a eficácia das atividades funcionais;Reuniões e acompanhamentos de clientes (internos e externos) e auditorias;Monitoração os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria, estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento, garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos;Acompanhamento de projetos e implementações de novos Sites / Clientes. Show less

• Analista Pleno

  • May 2018 - Nov 2020

  Cliente Fleury Medicina e Saúde.Garantindo o suporte tecnológico, acompanhando o desempenho dos recursos técnicos instalado e atuando com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos com isso projetando e prestando manutenção.



O2B

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Negócios

  • Jun 2015 - Jul 2017

  Cliente Walmart E-Commerce - Análise de negócios,gestão de incidentes, Monitoração em redes sociais relacionados a descontos e valores de produtos do site.Identificação de falhas/divergências nas informações divulgadas no site.Elaboração de relatórios gerenciais. Cliente Walmart E-Commerce - Análise de negócios,gestão de incidentes, Monitoração em redes sociais relacionados a descontos e valores de produtos do site.Identificação de falhas/divergências nas informações divulgadas no site.Elaboração de relatórios gerenciais.



IS Brasil Software e Serviços

• São Paulo e Região, Brasil

• Analista de negócios

  • Dec 2014 - Mar 2015

  Cliente Sul América - Efetuo a ligação entre as partes interessadas dos projetos e alinho os objetivos organizacionais, compreendendo a análise Desenvolvimento das documentações (As Is – Como o sistema é, TO BE – Fluxo de como deverá ficar e Product Backlog – Detalhamento de como o sistema deverá ficar). Modelagem de processos com BPMN Bizagi. -Estratégico – definir orientação, objetivos de negócio; -Operacional- definir e analisar a implementação do modelo de negócio por meio de políticas e diretrizes da organização. Show less



Brink’s Inc

• United States
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Analista de Negócios T.I

  • Aug 2012 - Dec 2014

  Cliente Correspondente Bancário (Bradesco,Banco do Brasil e Santander) - - Transações eletrônicas. - Gestão de Projetos (custos, cronogramas, atividades, analistas) - Implantação de Projetos novos e manutenção dos projetos implantados. - Treinamento de Analistas. - Apresentar resultados à Equipe. (planilhas e relatórios apresentados à equipe) - Validação das Propostas do Comercial antes da assinatura do contrato. - Atuar em todas as área de negócio, aplicando treinamento tanto para gestão quanto para o operacional. - Revisão de toda a documentação usada na empresa, para seguir as normas do PMI, como cronogramas, EAPs, aceleradores de implantação e homologação de todas as etapas do projeto. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisão Help Desk

  • Sep 2007 - Feb 2012

  Cliente Telefônica ( Vivo ) Supervisora Help Desk Suporte a telefonia e ADSL e Setor Anatel. Cliente Telefônica ( Vivo ) Analista de Help Desk Suporte a telefonia e ADSL. Cliente Telefônica ( Vivo ) Supervisora Help Desk Suporte a telefonia e ADSL e Setor Anatel. Cliente Telefônica ( Vivo ) Analista de Help Desk Suporte a telefonia e ADSL.