Experience

One Innovation

• Brazil
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Aug 2023 - Present



You,inc Incorporadora

• Brazil
• Real Estate
• 100 - 200 Employee

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Jun 2022 - May 2023

  -Conferir planilhas, relatórios e documentos, a fim de verificar se os dados informados estão corretos, inserindo informações quando necessário no sistema; - Responsável pela comunicação interna da empresa. -Atendimento e suporte ao cliente virtual e presencial e colaboradores; -· Fornecer suporte prático em várias solicitações; - Auditoria de processos para garantir qualidade - Apresentação de resultados a Liderança durante o fechamento. - Agendamento de vistoria pré-entrega do empreendimento; - Esclarecimento de dúvidas sobre personalização das unidades; - Encerramento de protocolos com os devidos documentos anexados; - Sistema Mega (ERP). - Abertura de chamados para reparo nas unidades que estejam dentro da garantia; - Cobrança do término dos serviços para cumprir os prazos estabelecidos junto aos clientes; - Fechamento (apresentação do número de atendimentos e itens mais reclamados pelos clientes); - Elaboração de conteúdo de pesquisa dos procedimentos para consulta por colaboradores novos. Show less



EZTEC

• Brazil
• Construction
• 700 & Above Employee

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Jun 2019 - Oct 2021

  - Atendimento ativo e receptivo via telefone, e-mail ou site e presencial de acordo com a necessidade do escritório; - Esclarecimentos sobre andamento de obra, financiamentos, escrituras, e demais informações para clientes alto padrão e MCMV (Casa Verde e Amarela), vistoria, entrega de chaves e documentos; - Pesquisa de satisfação; - Agendamento de vistorias; - Entrega de chaves e documentos; - Auditoria; - Preenchimento de formulários do Sistema de Qualidade; - Atualização dos processos para melhoria contínua; - Elaboração de conteúdos de pesquisa dos procedimentos para consulta por novos colaboradores; - Atualização de dados cadastrais de clientes; - Sistema Mega (ERP). Show less



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Dec 2017 - Mar 2019

  - Esclarecimento de dúvidas sobre dúvidas no cartão de crédito, - Filtro para atuação em casos de fraude para remessas ao banco, - Análise de segurança com os dados do cliente, - Atualização de sistema e cadastros e inclusão de informações junto ao banco de dados, - Registro de reclamações e elogios. - Esclarecimento de dúvidas sobre dúvidas no cartão de crédito, - Filtro para atuação em casos de fraude para remessas ao banco, - Análise de segurança com os dados do cliente, - Atualização de sistema e cadastros e inclusão de informações junto ao banco de dados, - Registro de reclamações e elogios.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Consultor de atendimento ao cliente

  • Nov 2012 - Sep 2017

  Inicio no atendimento bancário da rede de caixas eletrônicos 24 horas: - Orientação sobre a localização das ATMs mais próximas, - Abertura de chamados para reparo dos equipamentos; - Atendimento a usuários e clientes para dúvidas em geral. Após 9 meses de empresa, fui promovida para prestar atendimento aos clientes alto padrão de células platinum de uma construtora: - Esclarecimento de dúvidas sobre financiamentos, vistoria, convite para eventos dos empreendimentos, cessao de direitos; boeltos; atualizaçao monetária, contratos; - Sistema CRM; - Atualização de cadastro; - Liberação de chaves e agendamento da entrega; - Inclusão de informações ao banco de dados, - Pesquisa de satisfação; - Agendamento de vistoria; - Boas Vindas (parabenizando o cliente pela aquisição do produto e informando sobre os processos mais importantes); - Personalização de unidades; - Assistência Técnica; Show less