Experience

Audeo

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Formatrice

  • Jan 2022 - Present



Free

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Support Métier Expert

  • Jan 2012 - Nov 2020

  • Qualités requises: - Capacités d'analyse - Écoute active - Pédagogie - Disponibilité - Organisation et planification des tâches - Autonomie • Objectifs (mensuel) - Evaluations Qualité (quantitatif / qualitatif) - Action collective • Création et mise en place d'un projet d'amélioration des outils (utilisation terrain, codev avec CM, rédaction de la présentation) • Assister les Conseillers Multimédia en appel (discours, connaissance des offres et des procédures, utilisation des outils) • Réaliser les évaluations Qualité et les actions de coaching associées, veiller au respect des Engagements Qualité de la marque • Participer à l'amélioration des outils et des procédures. Remonter les dysfonctionnements constatés aux services concernés • Animer les formations Initiales et Continues, participer aux déploiements des challenges, effectuer des actions terrain de montée en compétence ("Intervention Support Métier") • Réaliser des communications sur les évolutions (procédures, outils, discours,...) auprès des Conseillers Multimédia. Show less