Experience

Business & Services Solutions

• Tunisia
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Manager

  • Sep 2015 - Present

  Suivi quotidien des indicateurs de la production Contrôler la qualité de la production Faire monter en compétence ses équipes Préparer les reportings quotidiens et les plans d’actions. Veiller à répondre aux exigences et engagements client. Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services. Développer l’image de qualité de l’entreprise : respect des règles et engagements conformément au système qualité de l’entreprise. Assurer la mise en place d’alertes liées à la production et à la qualité Organisation et planification du travail de l'équipe Diffusion de l'information professionnelle Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation. Reporter à la direction tout problème relatif aux besoins de ces collaborateurs. Show less



Active Contact

• Tunisia
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Responsable opération

  • Jan 2014 - Sep 2015

  Encadrer et manager une équipe de 10 commerciaux spécialisés en B to B ( solutions techniques) Encadrer et manager une équipe de 6 télé-enquêteurs et 4 commerciaux spécialisés en événementiels : secteur industriel ( énergie, sous-traitance, informatique...) Assurer les formations continues Faire monter en compétence les commerciaux Fixer les objectifs SMART et mener les plans d’action nécessaires Réaliser les statistiques et les tableaux de bord Contact avec le client donneur d’ordre Garantir l’atteinte du chiffre d’affaire Show less



Infopro Digital

• France
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Commerciale Sénior

  • Feb 2013 - Jan 2014

   Analyser la possibilité de commercialisation des produits de l’entreprise et conseiller les clients.  Evaluer les chances de réussite d’une campagne Marketing auprès d’une cible de professionnels  Contrôler la campagne Marketing  Analyser la cible du marché et adopter le bon discours commercial et les meilleures techniques de ventes  Etudier les attentes des clients Alerter et préparer les reportings nécessaires  Analyser la possibilité de commercialisation des produits de l’entreprise et conseiller les clients.  Evaluer les chances de réussite d’une campagne Marketing auprès d’une cible de professionnels  Contrôler la campagne Marketing  Analyser la cible du marché et adopter le bon discours commercial et les meilleures techniques de ventes  Etudier les attentes des clients Alerter et préparer les reportings nécessaires



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable d'équipe

  • Aug 2009 - Jan 2013

  Manager une équipe de 13 collaborateurs , les faire monter en compétence , garantir un bon niveau qualitatif et quantitatifCalcul des prévisions , du CA et de la marge bruteAnalyser les résultats et préparer les statistiques de venteAlerter sur la qualité de la cible , trouver les solutions et les plans d'action adéquatsFixer les objectifs SMART Travailler les KPI'SAppliquer les techniques de vente nécessaires pour améliorer la qualité

• conseillére client

  • Oct 2006 - Jul 2009

  Renseigner les clients ( facturation , les conditions de l'abonnement TV TEL et Internet...)Proposer les offres et fidéliser les clients Assistance technique : TVBack Office