Experience

Ropack Pharma Solutions

• Canada
• Pharmaceutical Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Responsable de compte Client - Montréal

  • Apr 2021 - Present

  Montréal, Québec, Canada ● Effectuer différentes activités reliées à la prise de commandes et aux expéditions avec gestion des composantes ● Planifier les commandes en partenariat avec les différents services impliqués et confirmer les dates de livraison aux clients ● Gestion des transitions de produits discontinués et lancement de nouveaux produits ● Suivi des plaintes client, non-conformités et déviations ● Communiquer tout au long du processus de traitement des commandes avec les clients et les… Show more ● Effectuer différentes activités reliées à la prise de commandes et aux expéditions avec gestion des composantes ● Planifier les commandes en partenariat avec les différents services impliqués et confirmer les dates de livraison aux clients ● Gestion des transitions de produits discontinués et lancement de nouveaux produits ● Suivi des plaintes client, non-conformités et déviations ● Communiquer tout au long du processus de traitement des commandes avec les clients et les intervenants internes (Logistique, Production, Qualité, Gestion prix, Planification, Ventes) ● Collaborer avec toutes les parties prenantes (production, ingénierie, approvisionnement, qualité, etc.) pour répondre aux demandes de soumission du client- (Green Horizon Project) ● Analyse du besoin Client et capacité des fournisseurs pour l’approvisionnement des composantes : analyse du supply chain ● Documenter les changements reliés aux produits (dossiers maîtres & codes produits, nouveaux produits, composantes client) ● Gérer l'inventaire des composantes, vrac et produits finis en fonction des besoins du plan de production (date et capacité) ● Mise à jour des listes de prix et analyse des marges avec proposition de nouveaux prix et frais auxiliaires ● Mise en place d’outil automatisé de gestion de commandes et de suivi Show less



Global Payments Inc.

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Consultant support technique et service à la clientèle

  • 2020 - 2021

  Montréal, Québec, Canada ● Gestion quotidienne des équipes et présence sur le plancher pour guider et supporter ● Point de contact principal pour traiter et résoudre les problèmes liés au service à la clientèle et vente ● Résolution de problèmes escaladés avec tact et diplomatie tant sur le plan technique que commercial ● Suivi quotidien des indicateurs de performance et mise en place des actions correctives pour évaluer l'efficacité ● Partenariat avec les départements interfonctionnels pour fournir… Show more ● Gestion quotidienne des équipes et présence sur le plancher pour guider et supporter ● Point de contact principal pour traiter et résoudre les problèmes liés au service à la clientèle et vente ● Résolution de problèmes escaladés avec tact et diplomatie tant sur le plan technique que commercial ● Suivi quotidien des indicateurs de performance et mise en place des actions correctives pour évaluer l'efficacité ● Partenariat avec les départements interfonctionnels pour fournir des devis, des estimations et des prix aux clients. ● Détermination des besoins du service à la clientèle (sondages, groupes de discussion et des meilleures pratiques) Show less



Raycom Qc inc

• Entrepreneur - Gérant

  • 2017 - 2020

  Montréal, Québec, Canada ● Gestion des opérations et de la vente et après-vente et visite des clients – (30% de temps de terrain) ● Gestions des imports et organisation de l’entrepôt (in & out) (ratio de 80% ontime) ● Planification des besoins pour le moyen/long terme et dépasser les enjeux d’approvisionnement (83% client satisfaits) ● Établissements des coûts/ Prix de revient et liste de prix (CA/rentabilité/ niveaux de marges) - ● Révision des tableaux de bords commerciaux et financiers pour plus… Show more ● Gestion des opérations et de la vente et après-vente et visite des clients – (30% de temps de terrain) ● Gestions des imports et organisation de l’entrepôt (in & out) (ratio de 80% ontime) ● Planification des besoins pour le moyen/long terme et dépasser les enjeux d’approvisionnement (83% client satisfaits) ● Établissements des coûts/ Prix de revient et liste de prix (CA/rentabilité/ niveaux de marges) - ● Révision des tableaux de bords commerciaux et financiers pour plus d’efficience opérationnelle ● Implémentation projet de vente en direct avec système de vente et facturation en temps réel (40% commande en ligne) ● Gestion des équipes de vente et satisfaction client (horaire, rendement, présence, qualité du service et paye) ● Formation des associés et membres des équipes avec mentorat et coaching (5 collaborateurs sur el terrain) Show less



Pacific Inter-link Sdn Bhd (PIL Group)

• Malaysia
• Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Gestionnaire de vente internationale

  • 2016 - 2017

  Kuala Lumpur, Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia ● Visites des marchés cibles pour prospection et conclusion des négociations contractuelles (70% temps de voyage) ● Elaboration des stratégies de tarification et des prévisions de ventes ● Gérer l'ensemble du cycle de supply chain en analysant les KPI (respect des dates / stabilité temps de cycle) – (10 K tons) ● Réalisation d’une hausse de 7% du volume commercialisé pendant le premier semestre ● Étude et suivi des tendances du marché, les facteurs critiques et émettre les… Show more ● Visites des marchés cibles pour prospection et conclusion des négociations contractuelles (70% temps de voyage) ● Elaboration des stratégies de tarification et des prévisions de ventes ● Gérer l'ensemble du cycle de supply chain en analysant les KPI (respect des dates / stabilité temps de cycle) – (10 K tons) ● Réalisation d’une hausse de 7% du volume commercialisé pendant le premier semestre ● Étude et suivi des tendances du marché, les facteurs critiques et émettre les recommandations. ● Embaucher, former, gérer et évaluer les nouveaux membres de l'équipe relativement aux exigences du marché ● Assister aux réunions de Cédule de production en y apportant les opportunités du marché ainsi que les risques Show less



TUCOGRAS - PME

• Directeur des opérations

  • 2012 - 2016

  Tunis, Gouvernorat Tunis, Tunisie ● Gestion des Operations avec une vision stratégique globale en coordonnant différents Dpts ● Accroissement du chiffre d’affaires pour une croissance moyenne de 6 % annuel pour un challenger ● Management et coordination d’une équipe de collaborateurs (vente- production- marketing) ● Développement d’outils de mesure et de services spécifiques au marché visé (KPI et scorecard journalier) ● Benchmarking de la concurrence et des moyens de développement interne (BPF)… Show more ● Gestion des Operations avec une vision stratégique globale en coordonnant différents Dpts ● Accroissement du chiffre d’affaires pour une croissance moyenne de 6 % annuel pour un challenger ● Management et coordination d’une équipe de collaborateurs (vente- production- marketing) ● Développement d’outils de mesure et de services spécifiques au marché visé (KPI et scorecard journalier) ● Benchmarking de la concurrence et des moyens de développement interne (BPF) ● Prospection de partenaires commerciaux étrangers (Holland et Turquie) pour produits complémentaires ● Optimisation de l’économie d’échelle pour la production (temps et heure machines) et des cycles de ventes ● Gestion de la production en fonction des priorités stratégiques avec analyse des besoins (temps de salle& MOD) ● Suivi de l’approvisionnement des matières premières et l’évolution du marché mondial (prix et demande)

• Directeur vente internationale

  • 2010 - 2012

  Tunis, Gouvernorat Tunis, Tunisie ● Amélioration de la qualité du service client sur une hausse de la satisfaction client de 33% ● Accroissement du chiffre d’affaires de 20% au cours de la première année au sein de l’entreprise ● Définition des objectifs de satisfaction client raisonnables et collaboration avec l'équipe pour les atteindre ● Supervision des activités de gestion des commandes (92% des commandes traitées dans les 48h) ● Gestion et conduite du changement et de la résistance pour le nouveau SI mis… Show more ● Amélioration de la qualité du service client sur une hausse de la satisfaction client de 33% ● Accroissement du chiffre d’affaires de 20% au cours de la première année au sein de l’entreprise ● Définition des objectifs de satisfaction client raisonnables et collaboration avec l'équipe pour les atteindre ● Supervision des activités de gestion des commandes (92% des commandes traitées dans les 48h) ● Gestion et conduite du changement et de la résistance pour le nouveau SI mis en place ● Analyse des statistiques et compilation de rapports et scorecards ● Mise en œuvre des procédures standard d’exploitation (SOP) et établissement des indicateurs de performance ● Développé les marchés d'Afrique de l'Ouest (voyage à 75% du temps) ● Adaptation marketing du mproduit selon les besoins de la clientele ● Formation, gestion d’équipes et conduite des analyses de performances annuelles IBP



Hudson's Bay

• Canada
• Retail
• 700 & Above Employee

• Directeur des ventes

  • 2008 - 2010

  Ottawa, Ontario, Canada ● Diriger en donnant l’exemple pour mobiliser l’équipe à travers une vision galvanisante ● Gestion commerciale quotidienne selon les meilleures pratiques et travail sur le plancher pour les « rush hours » ● Conseils aux clients par rapport aux produits après identification de leurs besoins ● Gestion de conflit et résolution de problèmes d’une manière courtoise et satisfaisante ● Inventaire mensuelle et prévention contre les pertes en appliquant les procédures internes… Show more ● Diriger en donnant l’exemple pour mobiliser l’équipe à travers une vision galvanisante ● Gestion commerciale quotidienne selon les meilleures pratiques et travail sur le plancher pour les « rush hours » ● Conseils aux clients par rapport aux produits après identification de leurs besoins ● Gestion de conflit et résolution de problèmes d’une manière courtoise et satisfaisante ● Inventaire mensuelle et prévention contre les pertes en appliquant les procédures internes ● Contrôle des coûts et des dépenses, planification des budgets selon les saisons ● Gestion de la paie des associés et leur formation & développement au sein de la compagnie (stabilité du personnel) ● Mise en place d’iincitatif pour les associés selon l’objectif mensuel (3 à5 % d’augmentation du CA ) Show less



The Goodyear Tire & Rubber Company

• United States
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable de gestion de la chaîne logistique

  • 2004 - 2007

  Doubaï, Émirats arabes unis ● Amélioration de la chaîne d'approvisionnement des stocks avec un souci (Qualité / Délai / Coût) ● Achat des produits finis ou semi-finis à partir des différentes sources et fournisseurs ● Développement des outils et de rapports pour les indicateurs de performance. ● Écoute des clients et mise en place de service après-vente et suggestion de nouvelles ventes ● Analyser la chaîne d’approvisionnement pour explorer les possibilités d’amélioration (couts / délais / processus) ●… Show more ● Amélioration de la chaîne d'approvisionnement des stocks avec un souci (Qualité / Délai / Coût) ● Achat des produits finis ou semi-finis à partir des différentes sources et fournisseurs ● Développement des outils et de rapports pour les indicateurs de performance. ● Écoute des clients et mise en place de service après-vente et suggestion de nouvelles ventes ● Analyser la chaîne d’approvisionnement pour explorer les possibilités d’amélioration (couts / délais / processus) ● Augmentation de la clientèle de 5% pour la première année et hausse de la fréquence des commandes de 17% ● Formation des nouveaux employés Enrôlé pour le projet 6 sigma et lean Show less



Schneider Electric

• France
• Automation Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable administration commerciale

  • 2001 - 2004

  Doubaï, Émirats arabes unis ● Planification, inventaire et gestion des approvisionnements (détermination de la position et valeur des stocks) ● Administration de ventes et suivi avec les commerciaux pour l’avancement des projets ● Vérification des conditions de contrats et du respect des normes requises ● Contact et service aux clients pour suivi des commandes, des délais de livraison ● Négociation avec les transporteurs et suivi logistiques des expéditions ● Implémentation de nouvelles zones de… Show more ● Planification, inventaire et gestion des approvisionnements (détermination de la position et valeur des stocks) ● Administration de ventes et suivi avec les commerciaux pour l’avancement des projets ● Vérification des conditions de contrats et du respect des normes requises ● Contact et service aux clients pour suivi des commandes, des délais de livraison ● Négociation avec les transporteurs et suivi logistiques des expéditions ● Implémentation de nouvelles zones de vente : Création de liste de prix, plans logistiques & manuel des procédures Show less