Experience

LabelVie

• Morocco
• Retail Groceries
• 700 & Above Employee

• Chargé relation client -Chef de plateau-

  • Jan 2022 - Present

  - Gestion des équipes (Performance, conflit, rotation, renfort, encadrage …)- Assurer la coordination entre le service relation client et les autres cellules en terme pilotage, résultats, informations, méthodologie, …- Qualification et fiabilisation des bases de données- Analyse et suivi de l'activité baromètre de satisfaction client, télévente, réclamation et E-commerce- Confection des TDB d'activité

• Superviseur relation client

  • Apr 2021 - Present

  - Assurer le bon feedback avec le client via divers canaux.- Réalisation des bilans de satisfaction client.- Confection des tableaux de bord client mensuel et trimestriel.- Participation à la mise en place et à l’amélioration des services à valeur ajoutée.- Assurer les partenariats avec les prestataires

• Superviseur Etudes

  • Dec 2018 - Mar 2021

  • Détection du besoin objet de l’étude.• Élaboration des questionnaires et réalisation des études.• Analyse des études marketing qualitatives et quantitatives.• Élaboration et suivi des actions d’amélioration du projetSUPECO.



Luna Soft

• Commercial

  • Apr 2018 - Nov 2018

  • Établir des plans de prospection Appels d’offres/Clients. • Proposition des solutions adaptées aux besoins des clients. • Assurer la formation et le suivi avec le client en terme des appels d’offres publics et privés • Établir des plans de prospection Appels d’offres/Clients. • Proposition des solutions adaptées aux besoins des clients. • Assurer la formation et le suivi avec le client en terme des appels d’offres publics et privés



Atlas Peonies

• Meknes

• Office Manager

  • Apr 2017 - Mar 2018

  • Gestion administrative. • Les déclarations mensuelles et annuelles. • Les opérations import/export. • Coordination entre les associés. • Manager une équipe de 10-60 personnes. • Gestion de la trésorerie. • Gestion administrative. • Les déclarations mensuelles et annuelles. • Les opérations import/export. • Coordination entre les associés. • Manager une équipe de 10-60 personnes. • Gestion de la trésorerie.



CROWEHORWATH

• Préfecture de Casablanca, Morocco

• CONTROLEUR

  • Apr 2016 - Aug 2016

  Mission de contrôle au sein de la CNOPS Mission de contrôle au sein de la CNOPS



IBB Développement SARL -Temara-

• Préfecture de Skhirat-Témara, Morocco

• Gérant DE LA SOCIETE

  • Oct 2014 - Feb 2016

   Gestion administrative  Gestion de la trésorerie  Confection des tableaux de bord  Analyse des écarts  Etude financière, administrative et technique des marchés. Suivi des marchés et des équipes de travail Etude et la soumission aux appels d’offres publique et privé  Gestion administrative  Gestion de la trésorerie  Confection des tableaux de bord  Analyse des écarts  Etude financière, administrative et technique des marchés. Suivi des marchés et des équipes de travail Etude et la soumission aux appels d’offres publique et privé