Experience

Fondespierre Ressources Humaines

• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• En formation - Conseillère en Insertion Professionnelle

  • Jun 2023 - Present



HELPLINE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Manager junior

  • Feb 2020 - Oct 2022

  Gestion un périmètre et de ses ressources : Assurer la relation avec le client et porter les engagements de serviceTrouver et intégrer les ressources (besoins client)Motiver et stimuler les collaborateursFixer et suivre les objectifs des collaborateursAccompagner l’évolution de carrière de chacun Assurer le respect des procédures et des engagements chez le client Assurer la formation des collaborateurs au contexte client, et assurer leur montée en compétence

• Technicien support proximité

  • Jul 2018 - Mar 2020

  Partie Technique : •Traiter les tickets d’incident• Prise en charge des Appels et des mails des Utilisateurs• Assurer la création des tickets provenant des appels, emails, … • Déterminer le niveau informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et de s’adapter en conséquence• Traiment incident : Analyse, diagnostique et solution apportée si possible• Identifier l’anomalie suite à une analyse et escalader au service concerné (N2 Back-office / N3 Front-office / autres services) • Aide à la résolution des réclamations récurrentes à l’aide du guide• Notion juridique, et RH pour aide à la gestion des anomalies liées aux contrats des intérimaires et des permanents Partie Pilotage : • Analyser les tickets et les appels au travers des statistiques hebdomadaires et mensuelles. • Préparation et mise à disposition des statistiques traiment du service• Préparation et participation réunion d’équipe hebdomadaire• Mettre en place les actions correctives avec le responsable du service et en collaboration avec les services concernés (Formations, Qualité, Front Office …) • Vérification des SLA (pour trois services) dans les stats et mise à disposition pour les réunions hebdomadaire• Création et mise à jour de la base de connaissances. • Participation aux projets impactant pour le Helpdesk, migration passé et à venir. • Planning organisation service et gestion de l’activité du service hotline• Formation et intégration nouveau collaborateur à la hotline• Suivi de formation et vérification des connaisances et des procédures • Assurer la montée en compétence• Préparer et transmettre les communications générales (partage informations, décisions du comité de direction, informations panne générales, etc…) Environnement Technique : Windows 10, Pack Office, Ticketing : Samanage / Intranet, Téléphonie : Avaya, Interface Web : SalesForce/Jobscience/PIXID, Apllication métier : TimePro / Anaël TT / Intranet / Microsoft / Active Directory Show less



Neopost

• France
• Information Technology and Services
• 700 & Above Employee

• Technicien service d’assistance informatique

  • Feb 2015 - Jun 2018

  Mission : Février 2015 à Juin 2018 : Télé-expert N3 Assurer l’assistance et la formation des clients sur des solutions à fortes valeurs ajoutées, et aux nouvelles technologies digitales (CDI)Partie technique : Fromation, installation, prise en main à distance et déploiement de MAJ logiciel/Interface WebRéception d’appel, traçabilité, dépannage à distance (logiciel et machine) et diffusion des informationsPrendre en charge les diverses demandes et incidents, diagnostic de panne et remonté de bugPartie Pilotage : Création et mise à jour de la base de connaissancesParticipation aux projets impactant pour le HelpdeskFormation et intégration nouveau collaborateur au N3Suivi de formation et vérification des connaisances et des procéduresAssurer la montée en compétenceGestion agenda équipe et plannification RDV d’installation et de formationPlanifier des rendez-vous et des interventions diverses Show less

• Télé-assistant N2

  • Jun 2014 - Feb 2015

  Juin 2014 à Février 2015 : Télé-assistant N2 Traitement des sollicitations clients internes et externes (CDD)Réception d’appel, traçabilité, dépannage à distance (logiciel et machine) et diffusion des informations Assistance, gestion et escalade des différentes réclamations/demandes



Neopost

• France
• Information Technology and Services
• 700 & Above Employee

• Télé-assistant N2

  • Aug 2013 - Oct 2013

  Télé-assistant N2 Traitement des sollicitations clients internes et externes (Intérim) Réception d’appel, traçabilité, dépannage à distance (logiciel et machine) et diffusion des informations Assistance, gestion et escalade des différentes réclamations/demandes Environnement Technique : Pack Office, Ticketing : BMC / SFDC, Téléphonie : Kiamo, Interface , Web : SalesForce/Neotouch/TeamViewer, Apllication métier : SAP / MAS / PRINTMACHINE / OMS Télé-assistant N2 Traitement des sollicitations clients internes et externes (Intérim) Réception d’appel, traçabilité, dépannage à distance (logiciel et machine) et diffusion des informations Assistance, gestion et escalade des différentes réclamations/demandes Environnement Technique : Pack Office, Ticketing : BMC / SFDC, Téléphonie : Kiamo, Interface , Web : SalesForce/Neotouch/TeamViewer, Apllication métier : SAP / MAS / PRINTMACHINE / OMS



Randstad

• Netherlands
• Human Resources Services
• 700 & Above Employee

• Assistant contrôle de gestion - BNP PARIBAS

  • Feb 2013 - Aug 2013

  Assistante Contrôle de Gestion « partie Assistant Extérieur » au siège de la BNP (Intérim)Gestion des contrats juridiques et la codification de facturation Gestion des statistiques provision trimestriel et semestriel

• Technicien support Help Desk - BNP PARIBAS

  • Sep 2012 - Jan 2013

  •Réception d’appel, traçabilité et diffusion des informations •Gérer et escalader les différentes réclamations •Prendre en charge les diverses demandes et incidents •Assister, conseiller, orienter •Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Access) et autres logiciels (Ticketing BMC, Téléphonique Atos – Cisco et Kiamo, CRM, Basware, SAP, MIC, GDSA, MAS, PrintMachine, OMS, SalesForce, Outil de prise en main à distance TeamViewer) •Prise en charge des commandes clients et fournisseurs, du service avant et après-vente, suivi des stocks et mise à jour quotidienne •Gérer les contrats juridiques et la codification de facturation •Gérer les statistiques (provision trimestriel et semestriel) Show less



Consort Group

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien assistance informatique _ BNP Paribas

  • Nov 2010 - Jul 2012

  Référent technique partie Assurance au siège de la BNP (CDI) Création accès nouveaux collaborateurs Commande et mise à disposition matériel informatique nouveau collaborateur Gestion accès et commande pour l’entité assurance Environnement Technique : Pack Office, Ticketing : CRM / Baseware, Téléphonie : Cisco, Apllication métier : MIC / GDSA / Interne BNP Référent technique partie Assurance au siège de la BNP (CDI) Création accès nouveaux collaborateurs Commande et mise à disposition matériel informatique nouveau collaborateur Gestion accès et commande pour l’entité assurance Environnement Technique : Pack Office, Ticketing : CRM / Baseware, Téléphonie : Cisco, Apllication métier : MIC / GDSA / Interne BNP



Spie Infoservices S.A.

• Paris, Île-de-France, France

• Technicien hotline - Banque Populaire

  • Apr 2009 - Sep 2010

  Assistante technique et informatique pour les clients et collaborateurs de la Banque Populaire (CDIC) Environnement Technique : Pack Office, Ticketing : BMC / Baseware, Téléphonie : Atos puis Cisco, Apllication métier : Interne Banque Populaire, Interface web : www.banquepopulaire.fr Assistante technique et informatique pour les clients et collaborateurs de la Banque Populaire (CDIC) Environnement Technique : Pack Office, Ticketing : BMC / Baseware, Téléphonie : Atos puis Cisco, Apllication métier : Interne Banque Populaire, Interface web : www.banquepopulaire.fr



Neteven

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Gestionnaire compte marchand

  • Jun 2008 - Nov 2008

  Mission : Gestionnaire du compte Marchand (CDD) HelpDesk plateforme marchande Prise en charge des commandes clients et fournisseurs Envoi de certaines commandes lié au stock à disposition Gestion service avant et après-vente Suivi des stocks et mise à jour quotidienne Environnement Technique : Pack Office, Interface Web : Cdiscount / AMAZON / La Redoute / Ebay Mission : Gestionnaire du compte Marchand (CDD) HelpDesk plateforme marchande Prise en charge des commandes clients et fournisseurs Envoi de certaines commandes lié au stock à disposition Gestion service avant et après-vente Suivi des stocks et mise à jour quotidienne Environnement Technique : Pack Office, Interface Web : Cdiscount / AMAZON / La Redoute / Ebay



Secretary Plus Management Support

• Belgium
• Human Resources Services

• Assistant multimédia

  • Mar 2008 - May 2008

  Chargé Clientèle et assistante informatique pour les clients et collaborateurs de la société Groupe Atlantic (Intérim) Environnement Technique :Pack Office, Apllication métier : Interne Groupe Atlantic, Interface web : www.atlantic.fr Chargé Clientèle et assistante informatique pour les clients et collaborateurs de la société Groupe Atlantic (Intérim) Environnement Technique :Pack Office, Apllication métier : Interne Groupe Atlantic, Interface web : www.atlantic.fr



Macdonals

• Spain
• Restaurants
• 200 - 300 Employee

• Missions diverses

  • May 2005 - Dec 2007

  Mission : Diverses Décembre 2007 - Mars 2008 : Hôtesse en Street-Marketing - Carlogo (CDD) Février 2007 - Mai 2007 : Conseillère Commerciale VRP Multi-cartes - DMF - Commercial en porte à porte (CDD) Janvier 2007 - Février 2007 : Conseiller client VRP Multicartes - Commercial en porte à porte (CDD) Mai 2005 - Avril 2006 : Responsable Hôtesse & Equipière polyvalente - Mcdonald's (CDI) Mission : Diverses Décembre 2007 - Mars 2008 : Hôtesse en Street-Marketing - Carlogo (CDD) Février 2007 - Mai 2007 : Conseillère Commerciale VRP Multi-cartes - DMF - Commercial en porte à porte (CDD) Janvier 2007 - Février 2007 : Conseiller client VRP Multicartes - Commercial en porte à porte (CDD) Mai 2005 - Avril 2006 : Responsable Hôtesse & Equipière polyvalente - Mcdonald's (CDI)