Experience

JSD Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente de operacões/ Novos Negócios

  • Dec 2020 - Present

  Define o direcionamento estratégico com o cliente, acompanha os KPIs do programa de reposição e informações mercadológicas. Implementa planos de ação, coleta. Faz negociação de prazos e entregas, traduz as estratégias e informações para a equipe de campo, através dos coordenadores.

• Coordenador de Operações

  • May 2019 - Dec 2020

  Coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance, provendo os recursos necessários para garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos.



Riachuelo

• Supervisor de atendimento ao cliente

  • Jul 2018 - May 2019

  Responsável pelos Garantir os processos operacionais do crediário e caixa;Garantir o cumprimento das metas estabelecidas;Garantir o aumento do cadastramento da base de clientes;Criar estratégias para ativação do cartão;Realizar a gestão de risco de crédito;Mobilizar e treinar sua equipe para o melhor atendimento ao cliente;Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados;departamentos de crediário e caixa, realizando a gestão da equipe, garantindo a execução dos procedimentos operacionais e entrega dos resultados.Experiência com a venda de produtos financeiros, preferencialmente no varejo. Show less

• Líder de operações de estoque

  • Mar 2017 - Jun 2018

  Liderar a equipe, ficando responsável pelo direcionamento das atividades, desenvolvimento do grupo.Planejar escalas/folgas.Responsável por entregar as metas do departamento.Receber mercadorias.Devolver produtos/equipamentos.Informar o recebimento e armazenar materiais de comunicação visual.Liberar caminhão.Responsável por todo processo de logística do departamentoBaixar notas fiscais e demais atividades correlatas a função.



AeC

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operações

  • Sep 2013 - Nov 2016

  Gestão de pessoas feedbacks, análise de relatórios gestão de indicadores e desenvolvimento de planos de ação. Relacionamento com áreas de apoio e relacionamento com cliente contratante. Acompanhamento diário, semanal e mensal dos agentes enquadrando-os em quartis, monitoração diária, desenvolvimento e apresentações de resultados e reuniões pautadas com os agentes. Treinamentos e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Acompanhamento e participação nos mapeamento dos processos da empresa. Gestão de pessoas feedbacks, análise de relatórios gestão de indicadores e desenvolvimento de planos de ação. Relacionamento com áreas de apoio e relacionamento com cliente contratante. Acompanhamento diário, semanal e mensal dos agentes enquadrando-os em quartis, monitoração diária, desenvolvimento e apresentações de resultados e reuniões pautadas com os agentes. Treinamentos e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Acompanhamento e participação nos mapeamento dos processos da empresa.



ASSEX - Associação dos Subtenente e Sargentos do Exército

• Encarregado de Manutenção

  • May 2012 - Jun 2013

  Acompanha e orienta as atividades de manutenção corretiva e preventiva de equipamentos e infraestruturas prediais. Distribui serviços aos funcionários, elabora escalas de trabalho e acompanha ordem de serviços.

• Assistente administrativo

  • Jun 2008 - Apr 2012

  Realizar as tarefas e rotinas administrativas da Unidade (recepção dos usuários, preenchimento de fichas e prontuários, organização do atendimento e distribuição de números; organização e manutenção do arquivo e armário de materiais, organização do espaço de atendimento e escritório; atendimento e contatos telefônicos; agendamento das atividades internas e externas do projeto; digitação de relatórios, formulários e demais documentos, controle de livro de ponto, etc)