Technicienne support informatique

• Mar 2023 - Present

Team Leader

• Nov 2022 - Mar 2023

- Support N1 dédié au client Santé Publique France.- Gestion des plannings de l'équipe Helpdesk.- Suivi de l'état du Backlog et assignement des tâches.- Prise en charge des nouveaux arrivants.- Rédaction, correction et évolution de procédures techniques.- Identification et escalade d'anomalies liés aux outils.

Support technique informatique

• Sep 2021 - Nov 2022

- Prise en charge et traitement des demandes entrantes par Mail et téléphone auprès de 38 clients. - Support informatique de Niveau 1 avec prise en charge de demande de Niveau 2. - Assistance auprès des utilisateurs par téléphone et mail. - Préparation a distance de matériel informatique.- Gestion, Création et Suppression de comptes au sein d'environnements Active Directory- Déblocage des utilisateurs sur tout type de problématique- Prise en charge des postes, Office 365, Windows Server 2008 - 2016 - 2019- Gestion de la plateforme Administrateur Office 365- Gestion plateforme Exchange- Gestion des licences Office 365- Gestion de messagerie et du pack Office (2007 jusqu'a 2021 et Office 365)- Autres demandes diverses faisable à distance- Prises en mains de logiciels d'entreprises tel que Citrix , Office et CRM. Show less

Support technique informatique

• Jun 2021 - Aug 2021

Employé Rayons Frais

• Oct 2019 - Jun 2021

Remplissage des rayons, réalisation de commandes et accueil de livraisons. Remplissage des rayons, réalisation de commandes et accueil de livraisons.