Product Owner

• Nov 2022 - Present

Product Owner e Chapter Lead

• Nov 2020 - May 2022

- Gerenciamento do backlog do time;- Negociação de prazos e entrega e identificação de melhorias de processos com equipes stakeholders;- Discovery de indicadores e melhorias que necessitam desenvolvimento e evolução continua do produto;- Gerenciamento de projetos e organização do trabalho da equipe, utilizando metodologia scrum e agile;- Gerenciamento da ferramenta Jira Service Management e Jira Software e analise de processos e fluxos de trabalho que serão utilizando dentro da ferramenta;- Liderança técnica do time de suporte a sistemas;- Analise de indicadores da equipe e apresentação de resultado para stakeholders;- Coaching de carreira dos liderados, orientando a seguir passos para atingirem seus planos de carreira;- Treinamento da equipe sobre processos, fluxos e regras de negócio da empresa. Show less

Support Analyst

• Jan 2020 - Nov 2020

- Atendimento N2 aos clientes internos e externos da empresa;- Atuação em bugs da plataforma quando esta executa o procedimento pertinente e apresenta erros e, também, quando ela não executa o procedimento que deveria, sempre buscando a causa do problema e procurando oportunidades de atuação na sua causa raiz;- Construção de base de conhecimento;- Organização do fluxo de trabalho em metodologia ITIL; - Gerenciamento de incidentes e problemas;- Gestão de mudanças;- Treinamento da equipe sobre processos, fluxos e regras de negócio da empresa. Show less

Analista de suporte de TI

• Jun 2017 - Dec 2019

- Atendimento N1 aos clientes internos da empresa;- Levantamento de requisitos e regras de negócio para a necessidade do cliente;- Construção de base de conhecimento;- Suporte da infra e sistêmica do software CRM; - Acompanhamento dos servidores das aplicações e do banco de dados;- Homologação de versões e novas funcionalidade através de testes exploratórios;- Implantação das versões do sistema, utilizando gestão de mudanças (GMUD);- Negociação de projetos de melhorias da ferramenta CRM com a fornecedor;- Geração de indicadores para equipes de negócio, através de Report Service;- Treinamento da equipe sobre processos, fluxos e regras de negócio da empresa. Show less

Recuperadora de crédito

• Mar 2016 - Jun 2017

- Atendimento ativo e receptivo dos clientes;- Negociação com o cliente sobre valores devidos a pessoas físicas e jurídicas;- Análise de títulos e documentos de atualização de cadastro.

Consultora de vendas

• Oct 2015 - Feb 2016

Realizei vendas de produtos relacionados com empresas de telecomunicação, prestava atendimento ao público, referente a ofertas disponíveis na empresa, bem como relatórios de controle de produtividade da equipe. Realizei vendas de produtos relacionados com empresas de telecomunicação, prestava atendimento ao público, referente a ofertas disponíveis na empresa, bem como relatórios de controle de produtividade da equipe.