Experience

SICOOB COOPERAC

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Agente de atendimento ao cliente

  • Apr 2022 - Present

  ▪️Atendimento pessoal aos cooperados;▪️Operações de captação de depósitos a prazo;▪️Comercialização de produtos e serviços financeiros;▪️Analisar as necessidades e expectativas dos cooperados;▪️Resolução de problemas com dinamismo e rapidez;▪️Rotinas inerentes à linha de frente ao atendimento. ▪️Atendimento pessoal aos cooperados;▪️Operações de captação de depósitos a prazo;▪️Comercialização de produtos e serviços financeiros;▪️Analisar as necessidades e expectativas dos cooperados;▪️Resolução de problemas com dinamismo e rapidez;▪️Rotinas inerentes à linha de frente ao atendimento.



Associação Comercial e Industrial de Ribeirão Preto - ACIRP

• Brazil
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora Programa Empreender (ACIRP)

  • Sep 2010 - Jan 2022

  ▪️Coordenadora do departamento Programa Empreender, que assisti à micro e pequenas empresas com a utilização da metodologia da cultura associativista.▪️Responsável em liderar e conduzir equipes de empresários, por meio de núcleos setoriais, com objetivo de desenvolver e dar sustentabilidade aos diversos segmentos empresariais.▪️Gestão de carteira de mais de 600 empresas de diversos segmentos.▪️Responsável na prospecção de associados para a entidade.▪️Atendimento e orientação a clientes sobre gestão empresarial, empreendedorismo e negócios.▪️Conhecimento na Estruturação de plano de negócios e aplicação de diagnósticos;▪️Moderação de reuniões e condução de grupos empresariais.▪️Coordenadora de ações desenvolvidas pelos empresários e gestores dos núcleos empresariais.▪️Coordenadora do Projeto Empreender Competitivo em parceria com o SEBRAE, segmentos do comércio varejista do vestuário, comércio varejista de tintas e reparação automotiva.▪️Coordenadora e elaboradora dos projetos setoriais de Fortalecimento e Desenvolvimento da Indústria de Panificação de Ribeirão Preto e região e gestora do projeto Expansão e Desenvolvimento do Pólo da Indústria do Vestuário de Ribeirão Preto.▪️Fomento de recursos para projetos de desenvolvimentos empresariais junto a secretaria de desenvolvimento do Estado de São Paulo, APL Polo Cervejeiro.▪️Organização de polos empresariais: PISO, ELENCO, COOPERTINTAS, REDEGECON.▪️Responsável em ministrar cursos e palestras para micro e pequenas empresas.▪️Responsável pela elaboração de matérias para jornais e revistas, criação das campanhas de marketing (TV, tablóides, revistas e rádio).▪️Organização de feiras, treinamentos, palestras e eventos.▪️Captação de cotas patrocínios.▪️Mestre de cerimônia.▪️Organização de Rodadas de Negócios.▪️Recrutamento e seleção de funcionários.

• Consultor empresarial

  • May 2005 - Sep 2010

  ▪️Responsável em liderar e conduzir equipes de empresários, por meio de núcleos setoriais, com objetivo de desenvolver e dar sustentabilidade aos diversos segmentos empresariais;▪️Atendimento e orientação a clientes sobre gestão empresarial, empreendedorismo e negócios.▪️Conhecimento na Estruturação de plano de negócios e aplicação de diagnósticos;▪️Moderação de reuniões e condução de grupos empresariais;



Brasil Center Comunicações empresa subsidiada da EMBRATE

• Supervisor de central de atendimento

  • Apr 2000 - Feb 2005

  ▪️Atuação como Supervisora de Telemarketing com ênfase em (atendimento à clientes, cobrança, vendas de serviços e produtos).▪️Domínio em Telemarketing ativo e receptivo.▪️Prospecção de canais de vendas, gestão dos parceiros.▪️Vasta experiência na gestão e desenvolvimento de pessoas, trabalho em equipe, foco nos melhores resultados e maximização da produtividade. ▪️Coordenação e monitoração de equipes de trabalho.▪️Acompanhamento da performance e desempenho interpessoal da equipe. ▪️Implementação de atividades motivacionais.▪️Planejamento estratégico à curto e médio prazo para redução dos custos e otimização das rotinas de trabalho.▪️Acompanhamento constante dos resultados da equipe, sugerindo e implantando mudanças nos processos. ▪️Conhecimento em relatórios gerenciais, prática em ferramentas padrão para aferição dos resultados.▪️Auditor da Qualidade, participando ativamente do processo de certificação da ISO 9000/2000.▪️Destaque no Clube da Excelência devido ao trabalho realizado em equipe por superar metas de atendimento e vendas.▪️Gestora de cursos, palestras e treinamentos.