Amanda Bandeira

Customer Success Growth at Workise
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Niterói, Rio de Janeiro, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
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Bio

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Thiago Cruz

Se eu tivesse que descrever Amanda em uma so palavra, nao poderia. Trabalhei com Amanda durante muito tempo a bordo dos navios da Royal Caribbean, sua alegria, bom-humor e atitude transformavam momentos de estresse em conforto. Trabalhar literalmente ao seu lado, era um balsamo para aguentar os dias longe da familia e dos amigos em terra. Por muito tempo Amanda foi minha familia, minha melhor amiga, minha confidente e tambem a pessoa com quem eu podia contar na hora de realizar um bom trabalho. Amanda e uma excelente profissional, sabe capacitar muito bem, excelente colaboradora com a equipe e sempre esta disposta a dar o seu melhor e a ajudar o seu time no que for preciso. Hoje em dia tenho orgulho de tudo que aprendi ao seu lado, de te-la como amiga e da mulher que a cada dia nao tem medo de mudar, evoluir e conquistar pessoas por onde passa. A empresa que tenha o prazer de ter Amanda em sua equipe, tera muita sorte, porque tera uma profissional que nao tem medo de desafios, pelo contrario, os abraca e os transforma em oportunidades!

João Renato Franco Bastos

Amanda é uma excelente profissional e uma pessoa melhor ainda. Presta um atendimento ao cliente impecável e se comunica com clareza e objetividade tanto em português como em inglês. É pontual, comprometida e com um enorme espírito de equipe. Amanda tem um mindset voltado para a resolução de problemas imprescindível para qualquer empresa que valorize tomadas de decisões rápidas, threat assessment e pensamento estratégico para a solução de problemas de clientes.

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Credentials

  • Customer Success Badge
    monday.com
    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • Account Management Badge
    monday.com
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Outbound Sales Badge
    monday.com
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Partner Bage
    monday.com
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Product Badge
    monday.com
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Admin Badge
    monday.com
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Inbound Sales Badge
    monday.com
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Overview em Gerência de Projetos
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Product Badge
    monday.com
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Produtividade e Gestão do Tempo
    Escola Conquer
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Growth Hacking para Marketing de Conteúdo
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Nov, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Growth Hacking
    Grupo Voitto
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificado em Marketing de Conteúdo
    Rock University
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificação em Inbound Marketing
    Rock University
    Jun, 2021
    - Nov, 2024
  • Redes Sociais: Conceitos e Organização
    Fundação Getulio Vargas
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Customer Success para Empreendedores
    Endeavor Brasil
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • CERTIFICADO DE INTRODUÇÃO AO CUSTOMER SUCCESS
    RD University
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • CURSO PRÁTICO DE RH & DESENVOLVIMENTO PESSOAL
    RICARDO MESTRE RH & DESENVOLVIMENTO PESSOAL
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Formação em OKR
    MindMaster Treinamentos
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • CERTIFICADO A INTRODUÇÃO AO AGILE SCRUM
    Grupo Voitto
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • CURSO DE INTRODUÇÃO A OKR´s
    Qulture.Rocks Brasil
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão Ágil no Trabalho: Como Criar Equipes Ágeis
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Certificado do Curso de Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • First Certificate of English - FCE
    Cultura Inglesa
    Dec, 2018
    - Nov, 2024
  • Customer Service | Accelerating Leadership Performance Series ALPS
    Royal Caribbean International
    Feb, 2015
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Growth
      • Jun 2023 - Present

      Um Customer Success Growth trabalha em escala, cuidando de um portfolio muito mais extenso, porem de forma menos personalizada, realizando ações coletivas e low-touch, interagindo de forma individual com clientes quando for estratégico.- Realização de webinars mensais ou bi-mensais abertos apenas para os nossos clientes, com apresentação ao-vivo do CSG, e engajamento dos clientes através de perguntas e respostas;- Gravação de uma serie de vídeos com explicações técnicas de novas features e dos novos produtos monday.com;- Envio de e-mails mensais com um vídeo, convite para o webinar, apresentação de novidades da ferramenta, e contato do AM para conhecer promoções disponíveis para que o cliente passe a ser anual ou melhore o plano (em conjunto com o time de marketing);- Envio de enquetes de satisfação com gravação de vídeo interativo;- Futuramente, poderemos pensar até mesmo na criação de um portal de clientes, onde nossos clientes poderão interagir entre si tirando duvidas e compartilhando melhores praticas de uso da ferramenta, com moderação mensal (1 dia por mês) de um dos especialistas do nosso time;- Poderá acompanhar o AM em reuniões trimestrais ou semestrais com clientes mais estratégicos da base, para oferecer uma perspectiva mais técnica do que pode ser melhorado no fluxo do cliente, e fazer recomendações personalizadas;- Responder por e-mail duvidas pontuais que os clientes tenham com relação ao conteúdo oferecido nos webinars/vídeos/emails promocionais. Show less

    • Account Manager SMB/Comercial (Workise)
      • Jan 2022 - Jun 2023

      Responsavel por gerir contas de clientes da Workise ,parceira Platinum da monday.com- Uso da ferramenta Monday.com para estruração de Projetos dos clientes;- Identificar e gerar oportunidades de novos negócios, expansões e renovações de contratos, para manter e expandir a receita na base de clientes;- Atuar junto ao time comercial, suporte, implantação, SDR e marketing para construir estratégias de growth para a base de clientes sendo corresponsável de resultados de engajamento, churn e expansão;- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de customer success;- Auxiliar com solicitações desafiadoras de clientes ou escalonamentos de problemas, conforme necessário;- Prever e acompanhar as principais métricas da conta (por exemplo, resultados de vendas trimestrais e previsões anuais);- Preparar e apresentar QBRs (Quarterly Board Review) para contas estratégicas. Show less

    • United States
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Account Manager
      • Oct 2021 - Jan 2022

      Gestão de contas de clientes chave na Smart Age Solutions. Eu trabalho junto com os clientes para identificar e entender oportunidades de crescimento e resolver demandas relacionadas ao ecommerce com o uso de análise de dados. - Criar planos de comunicação entre contas de clientes e SAS; - Utilização de dados para planejar e executar estratégias de marketing para maximizar as vendas dos clientes seja por e-commerce e / ou visitas à loja; - Participação ativa nos planos estratégicos e de crescimento do cliente, como criação e promoção de planos de marketing sazonais específicos para o varejo (temporada de noivas, dia dos namorados, dia das mães, black friday, etc); - Coordenação interna das equipes de marketing (SEO, Google PPC, Social Media, Design) com o objetivo de atingir KPIs específicos definidos pelos clientes; - Uso de plataformas e ferramentas comuns de análise de marketing / produtividade, como: Google Analytics, Monday, HubSpot, TeamWork, BaseCamp. - Fornecer feedback do cliente para as várias equipes em Smart Age (PPC, SEO, Social Media, Web Design e desenvolvedores Magento / Shopify), com o objetivo de melhorar nosso serviço e entrega. Show less

    • Brazil
    • Leisure, Travel & Tourism
    • 1 - 100 Employee
    • Consultora de Viagens
      • Mar 2019 - Sep 2020

      Consultoria de Viagens e Lazer nacionais e internacionais. Experiência em CRM Pipedrive (Customer Relationship Management), prospeção, abordagem, follow-up e pós-venda de clientes. Consultoria de Viagens e Lazer nacionais e internacionais. Experiência em CRM Pipedrive (Customer Relationship Management), prospeção, abordagem, follow-up e pós-venda de clientes.

    • Brazil
    • Leisure, Travel & Tourism
    • 100 - 200 Employee
    • Consultora de Intercâmbio Jr
      • May 2018 - Oct 2018

      • Atuação na consultoria de vendas de cursos de idiomas e acadêmicos no exterior. • Experiência em CRM (Customer Relationship Management), prospeção, abordagem, follow-up e pós-venda de clientes. • Atuação na consultoria de vendas de cursos de idiomas e acadêmicos no exterior. • Experiência em CRM (Customer Relationship Management), prospeção, abordagem, follow-up e pós-venda de clientes.

    • United States
    • Leisure, Travel & Tourism
    • 700 & Above Employee
    • Crew Administrator
      • Jun 2016 - Oct 2017

      • Responsável por toda documentação de liberação do navio em relação a tripulação. Atuação na conferência dos passaportes, atendimento aos tripulantes e processos de repatriamento.

    • Coordenadora de grupos e eventos
      • May 2012 - Sep 2016

      • Atuação como Supervisora da recepção por hierarquia (suporte nas atividades de recepção, escala, treinos etc), organização de todos os eventos a bordo (corporativos, familiares e afins).• Responsável pela organização logística com o escritório central e o cliente e divulgação de informações para os demais setores do navio envolvidos nos eventos.

    • Recepcionista
      • Apr 2007 - May 2012

      • Responsável pela execução dos treinamentos e cursos de atualizações para todos os Guest Services Officers Trainnes.• Atendimento ao cliente, check in/out, financeiro, venda de excursões, informações em geral, entre outros.

    • Concierge
      • 2009 - 2009

      • Atuação como Recepcionista Sênior responsável por todos os cliente VIP´s e das suítes a bordo.

    • United States
    • Entertainment Providers
    • 700 & Above Employee
    • International College program
      • Nov 2005 - Feb 2006

      • International College Program para obter experiência estudantil numa grande empresa internacional durante o período de festas de final de Ano. • Grande experiência em atender o grande publico, sistema financeiro e logístico. • International College Program para obter experiência estudantil numa grande empresa internacional durante o período de festas de final de Ano. • Grande experiência em atender o grande publico, sistema financeiro e logístico.

Education

  • Anhanguera Educacional
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Especialização em Marketing
    2021 - 2022
  • Centro Universitário Plínio Leite
    Bacharelado, Turismo
    2003 - 2006
  • Fundação Getulio Vargas
    Curso de extensão média duração, Gestão de Projetos
    2022 - 2022

Community

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