Amal MOHSEN
☁ IT Operation Director at Orisha | Ginkoia- Claim this Profile
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Anglais Professional working proficiency
Topline Score
Bio
LinkedIn User
Amal est une personne de confiance, alliant des compétences de management extraordinaires et surtout des qualités humaines. J'ai été très impressionné par sa capacité à gérer son équipe ainsi que de son calme lors des moments bien difficiles au sein du service. Les 10 années de collaboration directe (mon N+1 pendant 3 ans) et indirecte ont été un grand plaisir.
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Amal est une personne de confiance, alliant des compétences de management extraordinaires et surtout des qualités humaines. J'ai été très impressionné par sa capacité à gérer son équipe ainsi que de son calme lors des moments bien difficiles au sein du service. Les 10 années de collaboration directe (mon N+1 pendant 3 ans) et indirecte ont été un grand plaisir.
Credentials
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splunk power user
SplunkFeb, 2019- Sep, 2024 -
ITIL LifeCycle Service Operation
EXINDec, 2014- Sep, 2024 -
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
EXINOct, 2012- Sep, 2024 -
Microsoft® Certified Technology Specialist ﴾MCTS﴿
MICROSOFTOct, 2011- Sep, 2024
Experience
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Orisha | Ginkoia
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France
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Software Development
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1 - 100 Employee
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☁ IT Operation Director
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Feb 2021 - Present
Membre du comité de direction, ma mission au quotidien est d’exécuter la proposition de valeur de ginkoia. D’apporter à nos clients, centrales leader du sportshop, la meilleure expérience possible à travers nos solutions de gestion, d’encaissement de location et de gestion de l’atelier. Ma mission est aussi de participer et coordonner le cycle de transformation cloud engagé au sein des filiales du groupe DL Software à travers l’évolution des méthodes, outils, technologies et processus. La direction des opérations complète l’offre de services Ginkoia avec des équipes en charge - Du support fonctionnel et technique - Une équipe professional services pour migrer et délivrer les solutions - Des analystes et pilotes d’exploitation en charge du product et plateforme Life cycle ainsi que de l’observabilité - Une équipe de service delivery management. Show less
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Cegid
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France
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Software Development
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700 & Above Employee
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SaaS Production Manager
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Sep 2017 - Feb 2021
Hi am responsible of implementing the best processes, methods and tools to deliver the best quality, reliability, resilience and operational excellence for our Cegid cloud servicesProject management:• Organize and coordinate activities and resources in collaboration with the teams managers and according to the production needs;• Ensure follow-ups on stage gates and keep deliverables and timelines on track;• Assess workloads to support teams when defining the scope;• Ensure that the actual progress of the deliverables reflects the planning;• Evaluate risks, impacts and consequences;• Make relevant interventions when prioritizing initiatives-based production team’s vision and technical constraints;• Communicate and circulate reports and informationOperations management:• Coordinate Product and Platform lifecycle• Coordinate monitoring processes• Participate in SLAs (service level agreements) • Audit the service management processes (Incident Management, Change Management,) and address any gaps to meet the business needs• Coordinate transversal inter-team operations during emergency situations• Handle Crisis Management in case of escalation and participate to post-mortems • Analyze operational trends and propose changes to existing processes when required;• Prioritize opportunities to improve the service and drive improvement initiatives• Develop a strategy that will digitalise, modernise and automate a number of business processes and functions Show less
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IT Services Manager
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Feb 2010 - Aug 2017
Management et encadrement d’une équipe de 10 chefs de projets sur des comptes Français et internationaux. Conception et développement de solutions techniques d’infrastructures en phase avec les besoins clients. Recueil, analyse technique et accompagnement ( du cahier des charges à la mise en production). Production de livrables. Animation et pilotage ( Copil, Cotech). Analyse des écarts et ajustement ( planning, ressources, actions de déploiement)
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Team leader - System Administration & Network Support
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Feb 2006 - Feb 2010
Management d’une équipe de 7 techniciens. Responsable d’une offre de services orientée prevention et support .Responsable du processus de gestion des incidents ( Niveau 1 – Niveau 2 – Niveau 3). Pilotage des dossiers litigieux et Grands comptes. Animation des processus ITIL au sein du service support.
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IT support Analyst
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Oct 2001 - Jan 2006
Dépannage niveau 1 et 2 des clients, prestataires et techniciens. Interventions terrain sur mise en place de solutions de sécurité, stockage, administration des systèmes
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Education
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Université Claude Bernard Lyon 1
Master miag, Methode informatiques -
2001 - 2005
Université Claude Bernard Lyon 1
Master Miag, Methodes Informatiques Appliqué -
2000 - 2001
IMEA besancon
License Pro, Informatique et micro reseaux -
1998 - 2000
université de Franche-Comté
DUT Finance Comptabilité -
2019 - 2019
emlyon business school
programme de management
Community
