Experience

Orbia

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Analista de Loyalty e Atendimento JR

  • Nov 2022 - Present

  Ativar clientes cadastrados, visando o atingimento das metas de faturamento; Planejamento de ações e campanhas do programa apoiado por análises (desempenho de ações anteriores, oportunidades, benchmarking, segmentação de membros, insights de pesquisas, análise de concorrentes e entre outros) Levar aos clientes informações de campanhas, ações comerciais, novas funcionalidades e oportunidades de negócio geradas pela Orbia; Interagir com times de marketing, catálogo e CRM para fornecer a estratégia, direções e informações alinhadas ao posicionamento do programa e seu respectivo planejamento de ações; Segmentação aprofundada de clientes (Clusterização) Acompanhar a performance do programa e gerar insights; Desenvolver soluções para aumentar o engajamento dos participantes e parceiros; Planejamento de ações e campanhas do programa apoiado por análises (desempenho de ações anteriores, oportunidades, benchmarking, segmentação de membros, insights de pesquisas, análise de concorrentes e entre outros); Desenvolver novos benefícios para o programa ou revisar os existentes, desenhar recompensas experienciais e as funcionalidades necessárias para aumentar a competitividade do programa para as diferentes categorias; Revisar, recomendar e implementar novos métodos para aumentar a eficiência e eficácia das operações diárias; Acompanhar as operações de Loyalty em nível Operacional como cuponagem, ofertas personalizadas, acompanhamento das atividades, briefing. Análise dos principais KPIs: Fidelidade, retenção de clientes, usuários ativos. Registros de todos os feitos através da ferramenta Notion Acompanhar os planejamentos dos projetos com o time e fazer follow diários para garantir a execução Show less



GRUPO SBF

• Brazil
• Spectator Sports
• 700 & Above Employee

• Analista de Relacionamento JR - Customer Success

  • May 2022 - Aug 2022

  O principal objetivo das atividades realizadas para o E-commerce, era prestar um atendimento diferenciado e de excelência ao cliente que já passou por todos os níveis de suporte e por conta da criticidade da situação necessita de prioridade na resolução do caso. ● Atendimento das solicitações dos casos abertos pelos nossos clientes, assegurando que todas as manifestações publicadas sejam tratadas/resolvidas de acordo com os processos e procedimentos internos; ● Interagir com os clientes nas redes sociais, utilizando criatividade; ● Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos; ● Cuidar do backlog das manifestações; ● Analise detalhada dos casos para a aplicação correta da tratativa no atendimento ao cliente e uso correto dos recursos disponibilizados pela empresa; ● Atendimento aos clientes via e-mail, Whatsapp, site e plataformas de mídias sociais; ● Realização de abertura de tickets e acionamento das áreas internas e externas; ● Experiência com Zendesk; ● Experiência em atendimento ao cliente com foco no Reclame Aqui Show less



Hyundai Motor Brasil

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analista de Atendimento - Pós Vendas

  • Jun 2016 - May 2021

  ATENDIMENTO VIP PREMIUM CAOA● Atendimento dos clientes via voz/e-mail e plataformas digitais.● Monitoramento das redes sociais para a tratativa das manifestações positivas enegativas dos clientes.● Atendimento Presencial e Online de Clientes para Agendamento de Serviços, comdestaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente maispositivo através do contato por meio telefônico e/ou comunicação escrita,alcançando o maior número de clientes, para assegurar que todos fosses ouvidos etratados com prioridade e excelência.● Execução de atividades administrativas diversas, inserindo dados no sistema daempresa, em planilhas, sistemas de controle com anotação de dados e protocolos,cuidando para que a qualidade dos trabalhos desenvolvidos mantenha-se sempredentro dos padrões definidos e determinados, de acordo com os métodospreestabelecidos pelo regulamento da empresa.● Monitorar a Plataforma de Pesquisa de Satisfação afim de solucionar problemas comfoco no melhor atendimento ao cliente.● Organização de arquivos, recepção e envio de documentos; criação de planilhas,verificação da entrada e saída de correspondências.● Auxílio a gerência local nas atividades propostas, com foco à prospecção de novosclientes conforme orientação do setor contribuindo para o crescimento constante daempresa.● Auxílio ao setor comercial no desenvolvimento das operações e resoluções deproblemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta. Show less

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Jan 2015 - Jun 2016

  ● Auxílio à gestão da carteira de clientes por meio de planilhas e sistemas internos,incluindo o controle de entrada e liberação dos autos.● Organização de arquivos físicos e registros digitalizados para fácil acesso pelosmembros da equipe● Atendimento ao cliente para sanar dúvidas referente ao Pós Vendas ● Comunicação om os clientes.