Experience

Novatium - Consulting & Outsourcing

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Técnico de soporte de TI

  • Mar 2020 - Present

  Soporte Técnico de TI en Novatium Argentina ARL S.A. para Telefónica de Argentina en la cuenta de provisión de servicios IT a las Centrales 911 del sur de Santa Fe. Solución de incidentes y requerimientos de microinformática a través de sistema de tickets Remedy. Monitoreo y mantenimiento de servidores en data center. Coordinación de equipos técnicos contratados para tareas en telefonía IP, geolocalización, grabación de llamados, y climatización y provisión constante de energía. ABM de usuarios de VPN y mantenimiento de los equipos cliente. Show less



Stefanini LATAM

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de soporte de TI

  • Sep 2017 - Aug 2019

  Atención de incidentes en el área microinformática de Telecom Argentina, Telecom Personal, y Cablevisión en sus edificios técnicos y locales comerciales de la ciudad a través del sistema de tickets SimplIT/DoIT. Diagnóstico y reparación de hardware y software en estaciones de trabajo. Diagnóstico y corrección de problemas de conectividad. Configuración de switches y ABM de puertos en los mismos. Instalación y desinstalación de servidores. Instalación y soporte a plotters. Instalación, configuración, optimización y actualización de aplicaciones en estaciones de trabajo de acuerdo a las necesidades de cada grupo operativo (técnico, administrativo, RRHH, contact center). Evaluación, mejora y eventual recambio de equipos a medida que estos salen del ciclo de soporte. Soporte para conectividad inalámbrica en equipos móviles dentro de los edificios del cliente. Coordinación y soporte para movimientos de equipos en caso de traslado del titular, ya sea por contingencia o cambio de perfil de tareas. Show less



SONDA

• Chile
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Técnico de soporte de TI

  • Aug 2012 - Sep 2017

  Atención de incidentes en el área microinformática de Telecom Argentina, Telecom Personal, y Cablevisión en sus edificios técnicos y locales comerciales de la ciudad a través del sistema de tickets SimplIT/DoIT.. Diagnóstico y reparación de hardware y software en estaciones de trabajo. Diagnóstico y corrección de problemas de conectividad. Configuración de switches y ABM de puertos en los mismos. Instalación y desinstalación de servidores. Instalación y soporte a plotters. Instalación, configuración, optimización y actualización de aplicaciones en estaciones de trabajo de acuerdo a las necesidades de cada grupo operativo (técnico, administrativo, RRHH, contact center). Evaluación, mejora y eventual recambio de equipos a medida que estos salen del ciclo de soporte. Soporte para conectividad inalámbrica en equipos móviles dentro de los edificios del cliente. Coordinación y soporte para movimientos de equipos en caso de traslado del titular, ya sea por contingencia o cambio de perfil de tareas. Show less



TeleTech

• Egypt
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Especialista técnico

  • Sep 2007 - Mar 2011

  Asistencia a agentes de primer nivel en soporte técnico telefónico para diagnóstico y solución de problemas de software y/o hardware en computadoras de escritorio Hewlett Packard para usuarios hogareños en los Estados Unidos a través del sistema de tickets ASTRO. Atención directa de casos en los cuales por complejidad técnica o requerimiento de situación se necesita un soporte avanzado para llegar a una solución. Troubleshooting de redes de área local e inalámbricas en hogares y pequeñas y medianas empresas. Control y auditoría de ordenes de servicio y/o de envío de partes o software a los clientes a través del sistema Newton. Entrenamiento técnico a los agentes de primer nivel en general y particular a aquellos que entran en planes de remediación. Seguimiento y notificación de fallas de clase en los componentes de los equipos. Show less



SISTEMA DE URGENCIAS DEL ROSAFE SA

• Provincia de Santa Fe, Argentina

• Despachador

  • Oct 1997 - Nov 2005

  Atención telefónica de solicitudes de atención médica. Orientación y asesoramiento al cliente / paciente en temas médicos y/o administrativos. Manejo de flota por sistema radial de unidades móviles de complejidad escalonada para atención medica. Apoyo logístico a las mismas a través de enlace con centros de atención hospitalaria, de especialidades o ART. Coordinación con otras entidades (policía, bomberos). Gestión telefónica de derivación de pacientes tanto a centros públicos como privados. Coordinación logística en caso de accidentes de trabajo u otros incidentes que involucraran al plantel de terreno. Show less



ECCO SA

• Medical Practices
• 100 - 200 Employee

• Despachador

  • Feb 1990 - Sep 1997

  Atención telefónica de solicitudes de atención médica. Orientación y asesoramiento al cliente / paciente en temas médicos y/o administrativos. Manejo de flota por sistema radial de unidades móviles de complejidad escalonada para atención medica. Apoyo logístico a las mismas a través de enlace con centros de atención hospitalaria, de especialidades o ART. Coordinación con otras entidades (policía, bomberos). Gestión telefónica de derivación de pacientes tanto a centros públicos como privados. Coordinación logística en caso de accidentes de trabajo u otros incidentes que involucraran al plantel de terreno. Show less